课程背景
讲得口干舌燥，参训者却低头刷手机；反复强调重点，课后依旧不会用；主动交流热场，台下却冷若冰霜；精心准备内容，执行层面，突发状况却手忙脚乱…… 这是很多公司内部教练的共同困境。
公司内部培训是主力练就的核心“造血”工程，而培训师作为心得和学识的传播者，其授课成效直接决定了培训价值的落地。很多培训之故而“无效”，并非培训师不够认真，而是没有摸透成人研习的底层心理，缺乏可落地的交流招数和控场本领——既不懂怎样调动参训者兴趣，也不会化解课堂突发状况，最终导致培训陷入“自说自话”的尴尬。
本课直击培训核心痛点，融合爱子老师训练近2000内部教练实战打磨的心得，以“参训者为中心”为核心，从成人研习心理出发，拆解可复制、易操作的交流办法、控场招数和应急方案，支援培训师迅速摆脱“单向输出”的困境，让培训从“参训者被动听”变成“主动参与”，从“学识灌输”变成“绩效转化”。
课程收益
1.
认知升级：
吃透成人研习推演，精准把握参训者注意力和记忆规律；
2.
交流破局：
破解8大课堂难题，让参训者从“被动听”到“主动学”。
3.
呈现升级：
告别“念PPT”困境，让枯燥干货变得鲜活有趣，炼就有亮点、有记忆点的课堂；
4.
控场无忧：
化解全情境突发状况，从容控场不慌。
5.
实战落地：
输出专属授课方案，学完就能用，迅速拉升培训转化成效。
6.
知行合一：
借助讲师大量示范和参训者沉浸式体验，使参训者得到完整的知行合一的体验
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
一、培训师定位定位
1. 公司培训和学校教育的区别
2. 培训不等式：教≠学≠会≠用≠效
3. 好的培训以参训者为中心，以绩效为基础
4. 公司培训师的定位定位
5. 公司培训师7字秘诀
6. 培训师的三重定位
1) 编—课程规划者
2) 导—活动组织者
3) 演—内容表述者
二、培训师职业道德和素质修养
1. 实例：参训者集体罢课
2. 培训师的职业道德要求
3. 培训师九字素养
1.
一、成人研习有何特点（小组碰头）
1）自我为导向
2）心得基础上
3）标的导向
4）实用导向
2.
二，成人喜欢的课堂氛围
1) 尊重包容
2) 交流共鸣
3) 学以致用
1.
三、成人研习法则
1. 90208法则具体运用
2. 成人研习研习注意力时间曲线图解说
3. 成人研习吸收曲线不同以及化解打法
4. 马斯洛诉求层次理论在培训中的运用
5. 成人研习艾宾浩斯遗忘曲线
1) 人的遗忘规律
2) 人的记忆规律
3) 组织适当的课程回顾
2.
一、八大课堂氛围问题破解
1. 怎样借助交流，让参训者配合你（例如让听众手机不响，不交头接耳来回走动，积极举手回应配合、将空位坐满）
2. 怎样借助交流，迅速热场，迅速调动实地气氛（实地示范）
3. 怎样借助交流，赢得掌声（实地示范）
4. 怎样借助交流，使实地迅速保持安静（实地示范）
5. 怎样借助交流，迅速勾住听众注意力（适时提问、差事穿插）
6. 怎样借助交流，让听众高度参与（无门槛参与）
7. 怎样借助交流，改进参训者参与度不均衡（少数人主导、多数人沉默）
8. 怎样借助交流，收集参训者反馈（交流墙）
1.
二、游戏交流五步速成
1. 游戏交流规则拆解
2. 游戏交流四大招数
• 语言带出
• 肢体动作
• 神情管控
• 道具管控
1. 3、游戏交流五步曲
2.
3、讲师示范：
10个经典交流，参训者沉浸式体验
3.
4、交流操练1：
各组结合自身课程主题开展交流展示，讲师点评
4.
5、交流操练2：
规划自己课程的交流方式，讲师巡回指导
6.
痛点爆破：
只会照着PPT读，执行层面，课堂沉闷无亮点？教你将“干货”讲得“有味道”！
7.
核心干货：
8.
一、鲜活呈现三大层面运用
1.
实例拆解：
枯燥学识变得鲜活趣味
2. 课堂鲜活的三大层次
3. 语言层面解说和示范
4. 图画层面解说和示范
5. 现实层面解说和示范
6.
课堂操练：
小组选项一个内容，用三大层面规划鲜活呈现，上台展示，讲师点评
1.
二、交流呈现八大办法
1. 看一看，解说和示范
2. 连一连，解说和示范
3. 填一填，解说和示范
4. 找一找，解说和示范
5. 议一议，解说和示范
6. 练一练，解说和示范
7. 判断，解说和示范
8. 选项，解说和示范
9.
课堂操练：
小组为自己的课程规划 2 个交流环节，实地上手
2.
痛点爆破：
课堂冷场、参训者参与不都、有人玩手机？交流是最好的“控场抓手”！
核心干货：
3.
一、10大高频交流办法精讲
1. 视频观摩法的要点以及示范
2. 分组碰头法的要点以及示范
3. 定位担当法的要点以及示范
4. 头脑风暴法的要点以及示范
5. 实例拆解法的要点以及示范
6. 实地测试法的要点以及示范
7. 实物演示法的要点以及示范
8. 分组竞赛法的要点以及示范
9. 提问法的要点以及示范
10. 游戏法的要点以及示范
课堂操练：
任选一种授课办法，小组代表上台展示，讲师点评
本模块标的：熟练掌握 10 大授课办法，能根据内容类型选项适配办法，防止 “一法用到底”。只会 “念 PPT + 讲理论”，授课办法单一的痛点
2.
实例拆解：
参训者未回答讲师提问被请出教室
3.
痛点爆破：
提问没人答、抢答乱秩序、参训者答错还坚持、被参训者问倒？掌握招数全化解！
4.
核心干货：
5.
一、讲师提问的要害五招数
1) 一次一问
2) 多用封闭
3) 肯定带出
4) 选好对象
5) 把握时机
课堂操练：
各组开展课堂提问还原，讲师点评
1.
二、处理参训者回答三要则
1) 只鼓励不批评
2) 先肯定再带出
3) 先分层再适配（基础参训者拉升信心，高阶参训者激发思索，防止一刀切）
1.
三、讲师提问八大情境实操
2.
1）讲师提问无参训者回答，出现冷场，执行层面，怎么办？
• 氛围缓和
• 转换提问
• 标杆带出
1.
2）讲师提问多人抢答，落地时，秩序混乱，怎么办？
• 正向反馈
• 规则先行
• 分序回答
1.
3）讲师提问参训者回答错误并且坚持自己的答案，怎么办？
• 肯定参训者
• 事实/资料/实例佐证
• 集体共识
1.
课堂上手：
参训者说之前领导就是这样教的；参训者说我之前就是这样做的
2.
4）随机点名，被点到名的参训者说没听明白，落地时，怎么办？（例如依据签到表点名）
• 提前预告
• 给予思索
• 阶梯带出
1.
思索：
应该找什么样的参训者回答问题
2.
5）参训者回答问题超时，就一线经验说，怎样处理有效把握课堂节奏？
• 轻度超时：超出预设时间1分钟，温和提醒 + 锁住带出，执行层面，参考话术
• 中度超时：超出预设时间2分钟，实操中，肯定收尾 + 衔接过渡，就一线经验说，参考话术
• 严重超时：超出预设时间3分钟，执行层面，礼貌截断 + 课后延伸，参考话术
1.
6）参训者对于讲师提问回答不知道，怎么处理
（转换方式，带出认可）
2.
7）参训者对于讲师提问，说不想回答，怎么处理
（尊重接纳，迅速过渡）
3.
8）参训者回答讲师提问时，答案和讲师预设不一样，怎么处理？
4.
四，被参训者问倒3大解法
• 反射法：讲师示范
• 折射法：讲师示范
• 转移法：讲师示范
1.
课堂操练：
各组开展提问和回答展示，讲师点评
2.
实例拆解：
醉酒的参训者
3.
痛点爆破：
讲错内容、装置故障、参训者醉酒、领导临时加内容？提前预案+灵活化解！
4.
核心干货：
5.
一、突发化解4大要则
• 提前预案
• 冷静化解
• 参训者优先
• 灵活替代
1.
二，21个高频突发状况实战解法
1. 自己讲错怎么办？
2. 遗忘内容怎么办？
3. 参训者不发言怎么办？
4. 参训者不参与上手怎么办？
5. 参训者看手机不听课怎么办？
6. 参训者瞌睡怎么办？
7. 参训者突发身体不适怎么办？
8. 参训者提出挑战性问题怎么办？
9. 参训者随意进出怎么办？
10. 参训者临时被上级叫离课堂怎么办？
11. 课堂混乱怎么办？
12. 突然停电怎么办？
13. 投影没有显示怎么办？
14. 话筒没有声音怎么办？
15. 电脑死机课件打不开怎么办？
16. 视频突然播放不了怎么办？
17. 突然被迫打断怎么办？
18. 时间到了内容还没讲完怎么办？
19. 提前讲完课程内容，换个角度看，从实践看，时间还没到下课点怎么办？
20. 领导临时要求增加培训内容怎么办？
21. 台下有领导听你的课，就一线经验说，领导让你翻到前面某一页重新讲，怎么办？
1.
三、课堂操练：
随机抽取3类突发情境，小组迅速规划化解方案并实地演绎，导师点评精进。
1. 实战差事：结合个人事务中的课程主题，规划完整交流授课片段（含开场，交流、提问、收尾）；
2. 多形式上手：三三对练→小组打磨→大组PK，落地时，全员沉浸式实战；
3. 多维点评：参训者交叉点评+讲师精准指导，输出个性化改进建议；
4. 评优颁奖：评选“最 佳控场王”“最具创意交流奖”“实战落地奖”，树立标杆、颁发荣誉。
老师简介
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博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
承担内部培训的管人人员、ＨＲ人员、业务主力、技艺专家、管人人员【课程人数】为确保培训成效、建议人数在30人左右。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。