职业素养与沟通协作力

首讲——职业素养-从学生到职场人

一、事务、职业和事业之间的关系

小组碰头：事务、职业和事业三者之间的区别

二、职业人的两大忌讳

视频+小组碰头：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？

• 忌讳一：傲，往细里说，败亡之道

• 忌讳二：多言，在实际应用里，贻害无穷

故事：龟兔赛跑的故事，换个角度看，莎士比亚，王阳明名言

实例拆解：请指出实例中哪些地方显示出下小王犯下职场忌讳？

三、何为职业素养？

1. 你在为谁而事务；

2. 职业化素质和本领模型；

3. 职业化的三大内涵；

4. 员工定位认知和定位；

次讲——练出职业心态-炼就积极负责任的心态

一、积极心态

1，积极心态对身心健康有积极的影响，具体来看，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改进上的成功

2，作为个体差异的积极心态：

1) 消极的人总在抱怨

2) 积极的人认为挫折是暂时的

3) 说积极的话，运行层面，做积极的事，和积极的人在一起，往细里说，远离负面50米

4) 从抱怨外因转移到寻找内因

5) 凡事发生必定有助于我

3、怎样将消极心态变成积极心态

1）积极转念三步曲

2）课堂操练：3秒变积极

二、主人翁心态

1、公司会有三种人

1）有一种人叫——人力

2）有一种人叫——英才

3）有一种人叫——人物

2、 三种人各有什么特点？怎样让自己从人力-英才-人物

1）人力：就是领导安排什么事务，借助自己的努力加听话照做，最后完成事务

2）英才：就是领导案排什么事务，在事务的进程中遇到困难，然后借助自己想尽一切办法，破解难题，为公司创造价值，最后提供结果。

3）人物：就是自己能够将公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思索问题，拆解问题，最后破解难题，同时，能为公司未来的演进和前景提出自己的想法，执行层面，付出自己的行动，获取好的结果为公司添砖加瓦

3，主人翁最好的体现——源自于你的忠诚

三国时期，就一线经验说，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！公司现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为何要忠诚？忠诚是出色英才最基本的品格！

倘若仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，就一线经验说，那么你根本就不属于这个集体，落地时，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，在实际应用里，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个公司里，这样的员工是公司的一个潜在危机，由于他们随时可能对自己的事务撒手不管，甚至会成为自己对手公司中的一员，就一线经验说，来和自己的公司竞争。

故而得学会：

忠诚于你的事务，忠诚于你的公司，忠诚于你的家人

三、责任心态

（一）责任心缺失现象

思索1：这类人缺失的为何？

• 我只拿这点钱，实操中，凭什么去做那么多事务？

• 我为公司干活，就一线经验说，公司付给我报酬，落地时，等价交换而已；

• 我只要对得起这份薪水就行了，落地时，多一点我都不干；

• 事务嘛，又不是为自己干，换个角度看，落地时，在实际应用里，说得过去就行了。

• 给我多少钱我做多少钱的活

• 那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，在实际应用里，实操中，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，在实际应用里，落地时，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，落地时，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？

思索2：缺乏责任心的影响有哪些？

• 货品质量

• 服务质量

• 事务质量

• 买方感受

• 个人演进

• 公司演进

思索3：责任、结果和自我演进的关系

员工不做结果的根源为何

• 认识问题（不知道何为结果）

• 态度问题（不愿意做结果）

• 本领问题（做不出结果）

（1）

责任误区

1，态度≠负责：

员工认为态度好就是负责，借助实例拆解，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想

2，运行层面，职责≠负责：

员工认为做好本岗事务就是负责，借助定位担当，强调队伍分工携手，在实际应用里，做好份内事，多做份外事，各岗位互补

3，做了≠负责：

员工认为，只要做了，从实践看，就是对事务负责，借助实例拆解，强调质量准则，在实际应用里，纠正马虎，差不多、还能够等等侥幸心理

（三）知行合一，执行层面，运行层面，落实责任

1，首位责任制

1）凡事绝不找别人的原因

a) 负责任是为自己，实操中，在实际应用里，具体来看，还是为别人？

b) 我们从哪里学会了推卸责任？

c) 古人云：齐家治国平天下，运行层面，靠什么？

2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个进程

a) 事情没有做之前，落地时，有100%愿意去做的意愿

b) 做的进程中，付出了100%的努力

c) 无论结局怎样，正确面对，为整个结果承担100%责任

d) 收束心得教训，以后做得更好

2、八小时回复制

3、破解未来制

三讲——交流管控-拉升交流协同力

一、职场经典实例拆解，领会何为真正的交流

1、 交流的两大定位：发送者和接收者

2、

有效交流的两个动作：编码和解码

3、

交流的三大要素：资讯、思想、情感

4、

交流三步曲：事实、感受、诉求

课堂上手：交流情境话术

二、高情商交流招数训练

1. 说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，管人人员怎样将话说出去，将心收回来；将话说出去，将人聚起来。将话说出去，将事干起来？掌握管控中要害的情商交流招数，往细里说，迅速拉近人和人之间的距离，融洽人际关系，具体来看，拉升管控成效和管人者魅力。

（一)，低情商表现——语言暴力

1， 常见语言暴力：你怎么回事啊，在实际应用里，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行本领太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不，一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……

2， 语言暴力带来的危害：习惯性将问题归咎于他人，从实践看，缺少自主判断以及承担责任的本领。心理学上称之为人格失调症，在实际应用里，让别人活得痛苦。

3， 拒绝语言暴力

1）将“你”变成“我”

例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”

2）将“责备批评抱怨推脱”，换个角度看，变成“我+解题打法”

例如“你怎么回事啊，往细里说，这个都不会”，落地时，从实践看，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”

4， 四种常见低情商语言和高情商交流打法和话术

1） 拒绝语

2） 命令语

3） 指责语

4） 贬低语

（二）高情商交流招数训练——学会赞美

1，分享：最近被赞美或者赞美他人的情景，具体来看，感受或者结果怎样？

2、思索：赞美的五大好处

3，高情商的赞美招数

1）真诚法

2）最字法

3）背后法

4）加减法

5）抑扬法

1.

课堂上手：赞美身边人，营造快乐事务氛围

三、跨部门交流拉升协同力

跨部门交流怎样运用依据充分的话来使对方接受，支持配合，采取行动，就要掌握说服招数，这对于拉升部门携手具备要害作用。

1、跨部门交流的障碍

1) 跨部门携手的根本问题

2) 跨部门携手配合不佳的原因

2、标的导向的影响力交流

1) 基于标的的交流

2) 基于影响的交流

3) 基于氛围的交流

3、跨部门交流说服三步曲

1) 以退为进

2) 构筑共鸣

3) 共同标的

4、跨部门交流说服模型运用

1、ＡＧＣ模型

课堂上手：根据事务情境开展操练，讲师点评

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