礼赢天下--全面商务礼仪

1.1 礼仪名言

1.2 自检：你注意到了吗？

1.3 研习商务礼仪的三个目的

1.1.1 营造和谐环境

1.1.2 体现对他人的尊重

1.1.3 练出良好的组织样貌

1.1 何为商务礼仪

1.2 中国和西方礼仪的区别

2.1 拜访礼仪

2.2 碰头：商务拜访经历

2.3 拜访流程

1.1.1 约定时间和地点

1.1.2 准备事务

1.1.3 出发前

1.1.4 到了买方大门前

1.1.5 进入电梯

1.1.6 进入室内

1.1.7 见到拜访对象

1.1.8 会谈

1.1.9 告辞

3.1 迎送

1.1.1 碰头：你遇到的迎送趣事，有什么启发

1.1.2 预约核检清单

1.1.3 迎送-迎接

1.1.4 庄重迎送

1.1.5 引领礼仪

1.1.6 楼梯礼仪

1.1.7 开门次序

1.1.8 问候礼仪

1.1.9 握手礼仪

1.1.10 引见礼仪

1.1.11 碰头：派名片的注意事项

1.1.12 名片的礼仪

3.1 商务会议

1.1.1 会议组成

1.1.2 不同会议的会场座次规划

1.1.3 会谈的注意事项

1.1.4 会谈结束之后的送客

4.1 中餐礼仪

1.1.1 餐厅预约

1.1.2 中餐的座次

1.1.3 点菜招数

1.1.4 宴席的六大注意事项

1.1.5 筷子的采用

1.1.6 敬酒礼仪

1.1.7 实例剖析：饭桌上不该说的话

1.1.8 中途离席

1.1.9 巧妙买单

4.1 西餐礼仪

1.1.1 认识餐具

1.1.2 西餐的座次

1.1.3 西方点菜

1.1.4 上菜顺序

1.1.5 进食

1.1.6 西餐喝酒

1.1.7 禁忌和注意事项

4.1 自助餐礼仪

1.1.1 客人的招待

1.1.2 自助餐的礼仪

4.1 茶道礼仪

1.1.1 主人沏茶的五大注意事项

1.1.2 饮茶礼仪

4.1 馈赠礼仪

1.1.1 馈赠的意义

1.1.2 需要思索的五个点

1.1.3 礼品的选项的“六性”

1.1.4 受赠

1.1.5 告辞

5.1 签约仪式

5.2 开业仪式

5.3 开幕仪式

5.4 开工仪式

5.5 奠基仪式

5.6 破土仪式

5.7 竣工仪式

5.8 下水仪式

5.9 通车仪式

5.10 剪彩仪式

6.1 电话礼仪

1.1.1 怎样接听电话

1.1.2 接听座机电话流程

1.1.3 转接座机分机电话流程

1.1.4 电话留言流程

1.1.5 诈骗电话预防和化解

1.1.6 拨打电话礼仪

1.1.7 三方或者多方电话会议主持

1.1.8 电话不能说的话

1.1.9 实例1：来电显示为营销电话的银行提醒

1.1.10 实例 2：营销电话也能够变废为宝

1.1.11 实例的启发

6.1 邮件礼仪

1.1.1 收件人礼仪

1.1.2 发送礼仪

1.1.3 邮件礼仪的主题处理

1.1.4 邮件的称呼和问候

1.1.5 邮件的正文处理

1.1.6 邮件附件处理

1.1.7 邮件的结尾签名

1.1.8 回复邮件注意事项

6.1 微信礼仪

1.1.1 临时微信群的五大要则

1.1.2 微信事务群的四大注意事项

1.1.3 微信采用的五大招数

7.1

主人开车

7.2 专职司机开车

7.3 女士乘车

7.4 格外提示

8.1 南开中学的“镜箴”

8.2 仪容的五个方面的要求

8.3 女士仪表

8.4 男士仪表

1.1.1 男士仪态

8.1 坐姿的变化和要求

1.1.1 女士坐姿

1.1.2 男士坐姿

8.1 蹲姿

8.2 行姿

8.3 目光接触

8.4 微笑

8.5 公众情境动作禁忌

9.1 第一印象

9.2 服装色彩的搭配

9.3 不同色彩和肤色搭配

9.4 女士着装准则

9.5 男士着装

1.1.1 男士西装色彩

1.1.2 西装和领带色彩搭配要则

1.1.3 男士西装尺寸

1.1.4 领带

9.1 皮鞋选项

1.1.1 女士皮鞋的选项

1.1.2 男士皮鞋的选项

9.1 个人样貌着装要求

10.1 横向交流

1.1.1 横向交流的要则

1.1.2 横向交流的办法

1.1.3 横向交流的招数

10.1 向上交流

1.1.1 向上交流的目的

1.1.2 向上交流的招数

1.1.3 向上交流的礼仪

1.1.4 给上级提建议的七大要则

10.1 向下交流

1.1.1 向下交流的目的

1.1.2 向下交流的招数

10.1 把握交流环节

1.1.1 拆解交流对象

1.1.2 交流常见误区

1.1.3 聆听的好处

1.1.4 有效聆听的招数

1.1.5 积极聆听的表现

1.1.6 正确的发问

1.1.7 资讯清晰表述的四大要则

1.1.8 清晰表述的要点

1.1.9 不良表述造成的原因

1.1.10 积极反馈的两种类型

1.1.11 给予反馈的七大注意事项

10.1 交流招数

1.1.1 说话的艺术

碰头：班组长怎样处理员工事务质量高，但经常迟到和早退的现象

1.1.2 说话的分寸

1.1.3 怎样做到说话要有分寸

1.1.4 巧妙拒绝的办法

1.1.5 巧妙拒绝的礼仪

1.1.6 实例拆解：你说是多少

1.1.7 巧妙拒绝的艺术

1.1.8 委婉拒绝的三大办法

1.1.9 赞美从哪里来

1.1.10 有效赞美

1.1.11 赞美的艺术

1.1.12 实例：无效反对

1.1.13 幽默的表述办法

1.1.14 幽默表述的招数

11.1 实例剖析：无问候无办公

11.2 办公室的借和还

11.3 办公桌

11.4 办公室用餐

11.5 长时间外出

11.6 办公室禁忌

11.7 洗手间礼仪

11.8 其他注意事项

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博闻智咨询|方超老师