课程背景
在迅速变化的事务环境中，良好的交流本领已成为职业成功的要害因素之一。无论是在队伍协同、项目管控还是领导力演进方面，有效的交流都是不可或者缺的。《赢在职场的360度交流》课程旨在支援职场人士周全拉升交流招数，从而在事务中更为高效、笃定地和同事、上级、部属以及供应商和买方开展交流。本课基于哈佛商学院的研究结晶和肯耐基的交流理论，结合实际实例和交流操练，为参训者提供系统化的交流训练。这不仅是一门课程，更是一个改变职业生涯的起点。借助系统的研习和实践，参训者将在职场上更为游刃有余，成为真正的交流高手。
课程收益
• 领会交流的含义，学会运用交流的要则；
• 学会交流和表述的招数，能准备表述自己的意图；
• 掌握聆听的招数，能清楚明了的领会对方的含义；
• 掌握360度交流(上级、平级、下级、供应商和分销商)的招数，能达成交流的标的；
• 掌握队伍冲突的招数，学会正确面对队伍冲突；
• 掌握书面交流的招数和电子邮件的处理招数，能精准的写好一封电子邮件和回复好电子邮件。
课程大纲
1.
交流学识的概述
1.1 交流的定义、作用和意义
1.2 交流的类别
1.3 交流的进程
1.
交流不畅的原因
2.1 交流渠道视角
2.2 交流编码视角
2.3 交流解码视角
1.
有效交流招数
3.1 有效交流的三大特征
3.2 主动开启交流渠道
3.3 选项合适的渠道
3.4 真诚营造氛围
3.5 巧用语言
3.6 确保资讯传达准确
3.7 重视非语言的运用
3.8 做好情绪管控
1.
有效聆听，听出真相
小游戏：两种不同的反馈
实例：在劫难逃
4.1 聆听的概念、意义和步骤
实例：松下的改革
4.2 改革中拉拢他人的秘诀
4.3 聆听的四大作用
实例：斯坦福的由来
4.4 聆听的类型、要则
4.5 聆听的五个层次
4.6 聆听失败的原因
4.7 用心聆听的前提
4.8 听出事实，便于判断
1.1.1 剥离看法：区分事实还是看法
1.1.2 抓大放小：学会抓住重点
1.1.3 完善资讯：提问补漏
1.1.4 巧妙介入：打断谈话者的多次重复
1.1.5 明晰意图：杜绝人云亦云
1.1.6 舍身处地：用同理心开展解码
1.1.7 会议纪要：会议资讯速记，支援你找到核心
1.1.8 聆听招数
1.
5、具备好口才的八个要则
5.1 克服当众说话的恐惧心理
5.2 有针对性的练就笃定心
5.3 始终保持积极乐观的心态
5.4 善于借鉴别人的心得鼓励自己
5.5 不放过每一个锻炼口才的机会
5.6 想象标的达成后的成就感
5.7 相信自己能成功，实操中，你才能成功
5.8 意志力是成为说话高手的要害
1.
6、完善说话风格的七个招数
6.1 施展你独特的声音魅力
实例：美食的诱惑
6.2 语调能够让语言鲜活有趣
6.3 张弛有度，说话不拖泥带水
实例：总统的演说
6.4 非语言招数比语言更富有内涵
6.5 让别人更容易接受你的看法
6.6 使语言变得更有说服力
实例：秀才买柴
6.7 交谈要随机应变
1.
7、即兴表述，征服听众
7.1 熟稔环境和内容
7.2 打好腹稿，灵活化解
7.3 提前思索：防止词不达意
7.4 即兴发挥：灵活开展救场
7.5 即兴呈报：抓大放小
操练：5分钟的内容呈报
7.6 醒耳金句：让金句成为你演说的灵魂
7.7 表述复盘：螺旋式上升
1.
8、成为交流高手的训练
8.1 明晰标的形成共识
8.2 不当面指正别人的错误
实例：未能参加会议的歉意
8.3 犯了错误要勇于承认
8.4 不要和人争辩
8.5 鼓励对方多说话
8.6 带出对方多做肯定的回答
实例：烫手的发动机
8.7 能够随口喊出对方的名字
1.
9、让他人赞同你的招数
实例：“爱干净”的工人
9.1 委婉地指出别人的错误
实例：一改常态的威森
9.2 让对方觉得是自己的想法
9.3 支援对方客观地拆解问题
实例：笨拙的秘书
视频：批评中的自我表扬
9.4 批评对方先自我批评
9.5 建议对方，在实际应用里，而不是命令对方
实例：迷路的我们
9.6 请勿采用指使的语气说话
9.7 让别人对你产生信任感
实例：难以搞定的4吨
9.8 掌握交流的主动权
实例：水电某局西南分公司的英才之痛
9.9 运用“使人信”定式
1.
10、和人相处的要则
10.1 管住自己的舌头
10.2 要像鱼一样思索
10.3 喜欢对方，实操中，实操中，对方才会喜欢你
10.4 用友善的方式说话
10.5 学会做一位忠实的听众
实例：难以搞定的酒店
10.6 谈论对方感兴趣的内容
实例：你就是由于穷才开的滴滴
10.7 让他人享受到被尊重的感觉
小操练：尝试用心赞美他人
10.8 微笑待人
10.9 掌控好交谈的时间
1.
11、职场社交招数
11.1 面试招数
11.2 第一次见面的学问
11.3 注意你的说话方式
实例：唯一的商标
11.4 职场的禁忌话题
1.
12、向上交流要有“胆”
碰头：当前向上交流存在的问题
12.1 向上交流的前提和要则
12.2 向上交流要有“胆”
12.3 向上交流七剑
1.1.1 让上级定心
1.1.2 让上级知道
1.1.3 让上级放心
1.1.4 让上级轻松
1.1.5 让上级省心
1.1.6 让上级宽心
1.1.7 让上级更高效
12.1 和上级交流需要注意的五大问题
12.2 怎样向上级寻求支援和支持
1.
13、平级交流要有“肺”
13.1 认识彼此之间的关系
13.2 事务氛围营造
13.3 职业化练出
13.4 日常事务碰头招数
13.5 怎样寻求同事支援
13.6 和同事之间的项目协同
实例：队伍测评报告带来的麻烦
13.7 怎样拒绝同事的“请求”
13.8 和同事相处的十大忌讳
1.
14、向下交流要有“心”
14.1 标的清晰：布置差事要清晰
14.2 善用表扬：让员工找到价值感
14.3 用好批评：让员工持续精进（抓手：三明治式的批评）
小操练：针对2种情况开展表扬和批评
实例：堆积成山的西瓜皮
14.4 管控不在于你的权威，而在于你的态度
实例：难以忘怀的回信
实例：难以辞退的保姆
14.5 成为一名激励高手
14.6 拒绝部属不合理的要求
1.
15、队伍冲突管控
实例：要害功能的分歧
15.1 何为冲突？
15.2 冲突的原因
15.3 怎样看待冲突
15.4 建设性冲突
15.5 破坏性冲突
15.6 破解冲突5种风格的打法性拆解
15.7 冲突处理要则
15.8 处理冲突要防止的几个方面
15.9 冲突处理的四个误区
15.10 管控协调的特殊办法
1.
16、对外交流要有“赢”
实例：废品率上升的源头
16.1 供应商交流招数
实例：货品供应不稳定引起的销量下滑
16.2 分销商交流招数
1.
17、销售货品要有“法“
17.1 识别准买方
17.2 构筑信任
17.3 将货品卖给对的人
1.1.1 抓手1：4P挖掘诉求
1.1.2 抓手2：FABE说明货品优势
1.1.3 买方交流的小细节
1.1.4 成交信号
1.1.5 抓手3:12种成交法
17.1 不同气质类型买方的化解打法
实例：卖辣椒的阿婆
17.2 共情，让你的销售量爆发式增长
实例：清脆的玉石
17.3 重构认知，让买方认识新准则
17.4 长线思路做好大单
17.5 投诉是金，落地时，抓住机会服务升级
17.6 电话预约招数
1.
18、书面交流和电子邮件处理
实例：“未能”传达的差事
18.1 书面交流的优缺点
18.2 书面交流的要则
18.3 书面交流的招数
1.1.1 注意语态
1.1.2 恰当的词性
1.1.3 规范书写要求
1.1.4 电子邮件的处理
1.1.4.1 怎样写好一封电子邮件
1.1.4.2 怎样阅读并回好一封电子邮件
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|方超老师
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核心主力、队伍管人人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。