课程背景
跨部门交流是为了保障组织运作更为高效的必要手段，但一般我们会遇到各种人为的和非人为的障碍，很多队伍成员不知道应该怎样去破除这些障碍，进而影响了组织的演进。本课主要围绕为何设置部门，设置部门的优劣，以及部门障碍的产生的四大原因开展拆解，运用三大抓手铲除破解跨部门交流中存在的各种阻力，进而拉升交流效率。
课程收益
1. 弄懂何为跨部门交流，以及跨部门交流的障碍形成的原因；
2. 能正确的识别跨部门协同中的各种障碍，并找到化解的打法。
【课程特色】
推演性强：课程采用“提出问题-拆解问题-给出对策“的模式支援参训者能够在短时间内掌握跨部门交流和协调存在问题的化解打法。实战性强：课程的实例都来自于现实事务之中，带入性强，能支援参训者开展情境还原，再寻找突破的办法，研习之后有种恍然大悟的感觉。
课程大纲
一、
部门的起源
1.1 小游戏：五毛一块
1.2 部门化的四大好处和两大坏处
1.3 各个部门眼中的自己和别人眼中的自己
一、
认识跨部门交流
2.1
活动：搭建部门轮廓
2.2 交流的定义、方式和漏斗模型
2.3 交流在管控上的意义
2.4 跨部门交流以及其理论来源
2.5 跨部门交流特点、定位以及误区
2.6 跨部门交流的常见现象
2.7 碰头：跨部门交流难的原因
2.8 跨部门交流难的常见原因
2.9 阻碍的两大因素
a) 人为
b) 管控
2.10 常见的交流障碍
2.11 影响跨部门交流成效的隐形因素
a) IQ\EQ\情商
b) 携手的常见的集中性格
2.12 同级交流难的原因
2.13 公司内耗的常见现象
2.14
实例拆解：合同到底应该谁扫描
2.15 部门墙的形成原因
2.16 部门墙的五大表现
2.17 产生交流障碍的四大原因
2.18 成功队伍的特征
一、
破解跨部门交流的手段
3.1 用信念推倒心墙
a) 何为信念
b) 常见的信念类型以及典型的代表公司
c) 为何信念没用
d)
实例：阿里巴巴的公司信念
3.2 树立共同的标的
a) 平衡积分卡的四个维度
b) KPI和 CPI的区别
3.3 制度和流程保证
a) 制度和流程的有效性
b) 助推跨部门交流的制度规划
c) 流程的精进
d)
抓手：横向交流的协同单
3.4 拉升交流的水平
a) 跨部门交流的调频
b) 拉升跨部门交流的招数
抓手1：四大性格类型以及其化解风格
抓手2：冲突的破解模型
c) 跨部门交流的抓手
抓手1：换位思索“三法则”
抓手2：跨部门交流的四大“神器”
d) 管控跨部门交流的情绪
抓手：埃利斯 ABCDE 情绪管控
3.5 各种情况以及化解
3.6 开会破解
3.7 协调破解
一、
跨部门交流存在的疑难杂症以及其破解手段
4.1 推诿
4.2 不携手
4.3 不确认
4.4 有异议
4.5 不配合
4.6 无反馈
4.7 不执行
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|方超老师
适合谁听
各级管人者、核心主力员工、项目管控员工、虚拟队伍成员、以及经常需要跨部门交流的员工。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。