课程背景
为何跨部门协同总是互相推诿、进度一拖再拖？为何各部门都“做对了”，整体结果却是错的？为何协同靠“刷脸”、不靠规则？为何会上承诺、会下无行动？为何“破墙”喊了多年，部门墙依然坚固？
《破墙之力——跨部门交流和协同》版权课以“看见墙—推倒墙—拆掉墙—不再有墙”四步闭环为主线，以“从认知到制度、从制度到习惯”层层进阶，融合四个隐性成本、五级阶梯模型，三大障碍诊断、五大破墙要则、四步交流法、三维聆听法、协商五步法、三种协同契约、责任联动模型、协同四力模型、利益引力模型、三行动卡等等抓手办法，借助实例研讨、抓手上手和实地实操，支援管人者系统拆除部门墙、构筑无墙协同制度。
课程收益
• 看见墙：
运用四个隐性成本、五级阶梯和三大障碍诊断，识别部门墙所在，找准拆墙方向；
• 推倒墙：
运用四步交流法、三维聆听法和协商五步法，化解交流僵局、达成跨部门共识；
• 拆掉墙：
运用三种协同契约、责任联动模型和协同四力模型，将协同沉淀为制度制度；
• 不再有墙：
运用三行动卡和个人承诺书，让无墙协同成为队伍习惯。
课程大纲
模块一：看见墙——看清部门墙在哪里
1. 导入活动：交流之路拼图和有墙无墙对比
• 拼图体验三大协同障碍
• 有墙低效协同
• 无墙高效协同
2. 四个隐性成本
• 时间成本·关系成本·机会成本·士气成本
• 隐性成本不在财务报表·影响显性
3. 五级阶梯模型
• 第一级你是敌人→第五级我们是一个大脑
• 墙的厚度逐级递进
• 五级阶梯自测定位
4. 三大障碍诊断
• 标的不一致
• 资讯不对称
• 责任不清晰
• 责任三要素
5. 五大破墙要则
• 共同标的优先于部门利益
• 资讯透明·及时同步
• 责任共担·功劳共享
• 清晰规则代替刷脸
• 理清再决·不模糊借助
6. 分歧分类诊断
• 事实分歧·看法分歧·利益分歧·价值分歧
• 对应打法
实例研讨：
“极速X”新品上市项目启动——技艺部要4周保质量、销售部要8月15日保买方、质量部要3周保合规，墙在哪里？
实地上手：
五级阶梯自测定位和三大障碍诊断
抓手：
《四个隐性成本》《五级阶梯自测定位表》《三大障碍诊断表》《五大破墙要则》
模块二：推倒墙——掌握破墙交流法
1. 导入活动：看见墙不一定能推倒
• 推倒墙需要办法·让交流有章可循
2. 四步交流法
• 定标的→选渠道→建共识→跟结果
3. 三维聆听法
• 部门维度·规则维度·人际维度
• 优先级判断矩阵
• 三维整合判断
4. 协商五步法
• 厘清诉求→区分利益→创造选项→协商交换→锁定约定
• 利益交换矩阵
• 让步打法四象限
5. 高效跨部门会议
• 会前三问
• 会中三控
• 会后三有
实例研讨：
“极速X”三方协商会，怎样用协商五步法破局？
实地上手：
三方协商会还原
抓手：
《四步交流法》《三维聆听记录卡》《利益交换矩阵》《协商五步法》
模块三：拆掉墙——构筑无墙协同制度
1. 导入活动：推倒墙靠交流，拆掉墙靠制度
• 制度让协同不倚重个人关系
2. 三种协同契约
• 流程契约
• 交流契约
• 责任契约
3. 责任联动模型：D/P/C/R四联定位
• D驱动者·P执行者·C顾问·R接收者
4. 协同四力模型
• 推力→拉力→引力→合力
• 无权指挥怎样促成
5. 利益引力模型
• 显性层→隐性层→博弈层
• 三层穿透对方利益·找到交换空间
实例研讨：
“极速X”项目责任矩阵，怎样用D/P/C/R四联定位锁定唯一驱动者，杜绝“都有责任”？
实地上手：
D/P/C/R责任矩阵规划和协同四力促成打法上手
抓手：
《三种协同契约》《D/P/C/R责任分配矩阵》《协同四力模型》《利益引力模型》
模块四：不再有墙——让协同成为习惯
1. 导入活动：墙拆了还会再长出来
• 不持续维护·墙还会再长
2. 三行动卡
• 终结卡
• 启动卡
• 交换卡
• 采用要则
3. 个人承诺书和30天回顾
• 承诺三要素
• 30天回顾（第7天·第15天·第30天）
4. 综合大上手：“极速X”新品上市项目
• 第一阶段·看见墙
• 第二阶段·推倒墙
• 第三阶段·拆掉墙
• 第四阶段·不再有墙
实例研讨：
“极速X”新品上市项目全程回顾——四个阶段从墙到无墙，队伍收获了什么？
实地上手：
综合大上手四阶段实战（看见墙→推倒墙→拆掉墙→不再有墙）
抓手：
《三行动卡》《个人承诺书和30天回顾表》《综合大上手四阶段规划》
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张良方老师
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