课程背景
管控的进程就是有效交流的进程，交流本领的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的演进。现实中，跨部门交流最大的障碍是“语言”不通，定位不同、方式不佳。表面上看，这是由两个部门事务性质的不同导致，而深层次原因是各部门的定位问题和交流中态度、打法的将控问题。本课我们将一起分享怎样组建队伍的高效交流、完善跨部门交流系统历程中成功的心得和失败的教训，支援您迅速拉升跨部门的交流本领、推倒“部门墙”，铸造一支高绩效的铁军战队。
课程收益
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支援员工深化对“交流”的认识，掌握跨部门交流的秘诀
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正确认识部门冲突，迅速化解部门间的冲突，达成双赢的成效
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构筑内部买方意识，部门间融洽协同，达成队伍和个人的更大价值
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破除个人“心墙”，树立正确价值观，构筑正确交流理念
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拆除“部门墙”，达成部门事务间无缝对接，使事务衔接更顺畅
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构筑良好的公司交流信念，降低交流成本，减少无形内耗
1.
【适合层级】
2. 公司全员
3.
【授课时长】
4. 1天（6个小时/天）
课程大纲
实例导入：看三军仪仗队执行差事的协同流程
一、认知篇：误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是由于交流不畅所导致的。
2. 交流的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 交流的四个层次：
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，具体来看，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，运行层面，你懂；
4. 误解是常态，领会是特例
游戏：折纸游戏
二、招数篇：职场交流三项必备装备一：听懂意思
1. 记住有个词叫做：聆听
2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、领会
三、招数篇：职场交流三项必备装备二：问对问题
1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等等、量少、适时
2. 优势谈判之问的招数
四、招数篇：职场交流三项必备装备三：说到点上
1. 说到点上的三大法则：
1）结论提前，依据退后；
2）事实提前，感觉退后；
3）对方提前，实操中，自我退后。
2. 视频：没有说到点上
3. 说到点上的4个要诀：简单，准确、通俗、真诚
五、向上交流——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选项题，少出问答题
3. 主动及时的反馈资讯
抓手：差事呈报表
六、平行交流——要有肺
1. 肺腑之言真诚交流
2. 共同协商破解难题
3. 多用我们，而不是指责
七、向下交流——要有心
1. 平等交流双向交流
2. 尊重想法用心聆听
3. 求同存异达成共识
交流游戏：交通塞车
一、跨部门交流和协同的中问题表象拆解
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 定位不清——领导没有明晰谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非庄重交流多，庄重交流方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何支援
二. 跨部门交流和协同中的问题根源拆解
1. 主观：人的问题——五大个体障碍拆解
2. 客观：组织的问题——四大组织障碍拆解
构筑信任
1、构筑信任的要害不是时间而是勇气
2、信任是队伍协同的基础
3、构筑信任需要时间，不过能够大大加快它的进展速度
4、构筑信任的运用办法
个人方略法 感恩训练法 故事分享法
掌控冲突
1、健康的队伍冲突需要以信任为基础，毫无保留，热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法，人们更愿意为队伍的利益调整自己的看法
3、发掘冲突和破解冲突
发掘冲突和破解冲突的一般办法和要点
兑现承诺
1，量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败和结果第一，依据第二
4、构筑量化承诺的运用办法
YCYA法 承诺回顾法 逐层交流法 一同约定法
增强责任
1，100%责任
2、一对一责任
3，一切从我开始
品牌积分法 11:59分训练法
高效跨部门协同的五项突破
关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的制度炼就
3、周报周规划的训练
4、月报月规划的训练
五维指标定义法 质询会议法
6.
7.
《完》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张峰老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。