银行商务礼仪

一、 商务礼仪是高情商交往第一步

1. 品牌样貌力对事务产生的影响——您就是银行的“立体行走名片”

1） 个人的外在品牌表述力传递出内在价值和涵养

2） 买方的认知来自于特定的评价系统

3） 将自己炼就成公司的“奢品活名片”

头脑风暴：事务中有哪些让人舒服的礼数礼节

2. “礼者，往细里说，敬人也”——礼仪的最高境界

3. 商务礼仪的本质以及概念

4. 情商礼学的商务运用

实例分享：《周总理难忘的一次迎送》

1.

2.

二、 样貌永远走在实力前——商务样貌练出

3.

1. 首因效应的心理学运用

1） 不同买方心理喜好分类

2） 买方的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3） 良好职业样貌“TPO+W”法则

4.

2. 商务气场炼就之色眼识人

1） 走进色彩的世界

2） 个人色彩拆解 鉴别游戏

3） 个人风格和体型类别——知道自己的风格定位

4） 风格样貌所透露出来的小秘密

3. 银行男士商务样貌管控——稳重、干练、值得信赖

1） 弄懂商务情境着装等级

5. 2） 准则商业、职场男士仪容仪表

3） 西装、领带、饰品等等巧妙搭配

4. 银行女士商务样貌管控——优雅、大方、赢得尊重

1） 情境着装要则

2） 准则商业、职场女士仪容仪表

3） 炼就职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4） 职业淡妆七部曲操练

测试：高端人士“镜像同频” 拆解（借助服装弄懂你）

6.

三， 高端商务仪态素养——肢体语言密码

7.

1. 炼就商务职场最顶 尖的素养气质

8. 1） 职场人士举手投足间体现的专精化程度

9. 2） 站、坐、行、蹲基本要领和禁忌

10. 3） 鞠躬、带出、以及递接物品的规范化训练

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2. 交流中的肢体语言拆解——借助肢体语言读懂人心

12. 1） 眼神的运用以及训练

13. 2） 温柔的杀手锏——微笑的魅力

14. 3） 常用的职场动作以及心理拆解

15. 4） 放松招数以及化解尴尬的肢体带出招数

实地上手：参训者根据实际事务情境还原买方上手

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四， 行为是情商的外在体现——商务交往礼学

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1. 见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1） 拜访或者迎送前的准备细节

2） 问候以及称呼

3） 距离的微妙变化即是关系的变化

实地情景剧上手：《拜访要害大买方》

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2. 引见礼仪－有先有后清晰简明

1） 引见自己大方得体

2） 引见他人尊者居后

3） 引见集体主宾有别

实地情景剧上手：各种情景中怎样引见对方

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3. 握手礼仪一握对手，从实践看，交真朋友

1） 握手七绝唱诵上手

2） 握手判断人的性格

3） 握手礼仪注意要点

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4. 名片礼仪－心和心的交流从弄懂开始

1） 名片接送六要素（大家来找茬）

2） 实地分组上手纠错

实例拆解：《名片带来的大生意》

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5. 迎送礼仪－洒扫庭院热诚相待

1） 商务迎送中的引领陪同

2） 迎送三声，热情三到

3） 商务迎送的规格（高规格、同等级、低规格）

4） 礼遇买方、引领买方、主陪买方、超越买方

5） 上下楼梯礼仪

6） 商务迎送座次礼仪

7） 电梯礼仪

8） 乘车礼仪

9） 会议座次

电影欣赏拆解：《礼仪的最高境界》

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6. 现代化通讯礼仪

1） 微信以及聊天抓手的礼仪细节

2） 手机、座机的礼仪

查验：我个人聊天抓手透露出什么样的个人信号？

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五， 商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

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1. 新时期的堂食用餐礼仪

1） 分餐制的概念以及卫生细节的讲究

2） 事务餐迎送中的分餐注意事项

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2. 中餐商务宴请礼仪

1） 宴请礼仪中点菜需要注意的细节

2） 宴请礼仪中的禁忌（谈资，吃相、筷子的用法）

3） 位次礼仪

4） 敬酒的6大顺序：开门红，主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红

情境上手：根据迎送情境开展情境上手

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六、 收束和展望

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