课程背景
礼仪是一套规范化的人际交往的准则，以相对固定的方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的方式，执行层面，是个人内在素质的体现，也是一个公司外在样貌的展现，在实际应用里，更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同，当员工在跟买方交流交流时，需要面对的是商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够支援员工构筑专精优雅的样貌，展现良好的精神风貌展示，拉升个人印象分的同时，也为事务的顺利开展奠定了良好基础。
本课将从商务礼仪的不同层面、不同内容开展综合阐述和训练。在培训进程中突出听、看、做、练等等亲身体验的要害环节，充分激发参训者的研习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和事务中，练出参训者的职业化素养，综合拉升职场竞争力。
课程收益
1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，练出良好的职业样貌；
2. 掌握商务交往以及会面迎送的行为礼仪规则，练出完美的商务样貌；
3. 掌握交往中的交流的艺术、招数和规范，拉升交流交往的本领和礼仪水平；
4. 支援拉升个人修养和内涵，炼就“魅力职场·精彩人生”。
【授课对象】某某公司员工
课程大纲
1.
礼仪认知：仅有善意是不够的
恭而无礼则劳，实操中，礼仪不仅仅需要善意……
1·
寻找最得当的方式——知其然，知其故而然
2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
3·人际交往中的人性规律
4·何为礼仪——礼仪的意义
2.
基础礼仪：职业风格和商务样貌练出
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务样貌需要由内而外的练出……
3.
仪容仪表练出魅力样貌
• “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
• 妆容色彩的搭配艺术——常见误区拆解和点评
• 不同时间、地点和情境的着装选项——TPO 要则
• 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
• 男士领带的个性和情绪表述
• 在端庄和妩媚之间——社交正装的选项和穿着
• 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选项品位
• 配饰的佩戴艺术和误区拆解
• 丝巾搭配和运用
1.
优雅仪态和常用礼仪动作训练
• 优雅站姿
• 优雅坐姿
• 走得优雅
• 挥手的仪态
• 手的神情——手位仪态
• 等候仪态
• 交谈仪态
• 问候，具体来看，送别的仪态
• 颔首礼、示意礼、回应礼
• 助臂礼仪和禁忌
• 餐桌仪态
• 捡物的仪态
• 路遇礼仪
•
实操训练：常用礼仪动作规范训练
1.
上手：肢体语言解读
•
用肢体语言表述内心态度
•
对他人肢体语言的情景识别和解读
1.
商务礼仪：商务交往和会面礼仪
怎么称呼、怎样握手，递接名片、接打电话，不同情境下要有不同的礼仪规范……
2.
注目礼仪
3.
站姿
礼仪
• 站姿的交际含义
• 站姿禁忌
• 男女站姿的区别
• 不同情境下站姿的区别
•
实操上手：基于情境上手站姿礼仪
1.
称呼和引见的礼仪
• 称呼的类别
• 对不同交往对象的恰当称呼的选项和识别
• 自我称呼的礼仪和禁忌
• 居间引见（为别人引见）的礼仪和禁忌
•
实例交流：怎样称呼？
1.
握手礼仪和禁忌
• 握手的交际含义
• 握手的时机
• 不受欢迎的握手方式
• 握手的顺序
• 商务握手和社交握手
• 握手禁忌（仪态、情境、要领）
•
实操上手：基于情境上手握手规范
1.
名片礼仪
• 名片的仪式含义
• 不宜交换名片的时机
• 名片的制作禁忌——小心自己的脸面
• 名片交换礼仪和禁忌
• 中西方名片礼仪异同拆解
•
实操上手：基于情境上手名片礼仪
1.
指引礼仪
• 指引的仪式含义
• 正确指引的方式
• 指引礼仪的禁忌
• 不同情境指引礼仪动作的区别
•
实操上手：基于情境上手指引礼仪
1.
座位礼仪
• 座位的仪式含义
• 正确座位的方式
• 座位礼仪的禁忌
• 男女座位礼仪的区别拆解
•
实操上手：基于情境上手座位礼仪
•
递送礼仪
• 递送的交际含义
• 不同物品的递送方式
• 递物方于接收方的区别
• 递送的禁忌
•
实操上手：基于情境上手递送礼仪
1.
蹲姿礼仪
• 蹲姿的交际含义
• 不雅的蹲姿
• 男女蹲姿的区别
• 蹲姿禁忌（仪态、情境、要领）
•
实操上手：基于情境上手蹲姿规范
1.
电梯礼仪
• 电梯的交际含义
• 握手禁忌
• 不受欢迎的乘坐方式
• 不同情境不同电梯的区分
•
实操上手：基于情境上手电梯规范
1.
汽车礼仪
• 汽车的交际含义
• 汽车礼仪的禁忌
• 男女汽车礼仪的不同
• 握手禁忌（仪态、情境、要领）
•
实操上手：基于情境上手汽车礼仪
1.
电话礼仪
• 电话接听的规则和禁忌
• 通话进程中危机处理
• 成败在细节---通话中的“为”和“不为”
• 手机的采用礼仪
•
实操上手：基于情境上手电话礼仪
1.
邮件和传真礼仪
• 信函和邮件的格式礼仪
• 传真的礼仪和禁忌
• 落款的礼仪和禁忌
• 代转书信的礼仪
1.
会务礼仪
• 规划流程、运作筹备
• 明晰会议宗旨
• 成立会务组
• 确定流程议程
• 合理的时间安排
• 做好迎送安排
1.
会场布置、会议座次
• 安排入场以及坐次
• 配备会场服务人员
• 掌握会场节奏
•
情境上手：安排一次大会
1.
交往礼仪：和谐交流的艺术和招数
不同的交流方式、不同的交际礼仪，都会影响到交流的成效，人际交往需要有礼有节！
• 人际和谐交流的3A要则
• 怎样选项交谈的话题
• 话题禁忌
• 交谈的语言环境
• 将控自己讲话的音量和语速
• 目光的优雅空间
• 过度的关心是一种伤害
• 感谢的招数
• 拒绝的艺术
• 改变不良的讲话方式
• 聆听的艺术
• 怎样把握和对方心理上的距离和空间
• 宽容是一种教养
1.
课程回顾和问题解答
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|圣珍老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。