课程背景
医院是解除病人痛苦、为病人提供医疗服务的机构，往细里说，其社会职能是治病救人、救死扶伤。出入医院的人，大多是患者或者病人家属，前者受疾病折磨，在实际应用里，心理脆弱，后者关注病人病情，情绪焦急，就一线经验说，故而无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发，换个角度看，医护人员的礼仪服务都显得十分要害。
不过，长期以来，在实际应用里，我国医院的服务礼仪饱受社会的各种批评。诸如**师范大学的校报上曾用题为“白衣天使，往细里说，你的微笑怎么僵硬了?”的文章来批评本校医院医务人员的服务态度，从实践看，在新的竞争环境下，怎样改进服务质量，提供礼仪服务已成为每一家医院必须考虑的要害事项。
为拉升医护人员的服务水平，对医院职工开展医护礼仪培训，已经越来越多的为各医疗机构所重视。医护人员在事务中的一言一行、一举一动都是医院样貌最直观、最有形的载体，其言语行为的专精性，礼节性、准则度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过医护礼仪培训的医护人员，和管人者已经成为，阻碍这一演进要求的最大障碍。故而，对医院员工队伍开展专精化的医护礼仪培训，也已经成为当下医疗业界迫切需要破解的问题。
课程收益
1. 拉升医护人员个人素质；
2. 增强管人人员责任意识；
3. 端正医护人员服务态度。
4. 确定待患诊护事务规范，树立业界样貌。
1.
授课对象：
导诊、导医、护士、医生等等其他医务人员
课程大纲
·
医院服务礼仪培训课程，落地时，让你从内心的来尊崇礼仪的规范。
恭而无礼则劳，往细里说，礼仪不仅仅需要善意……
1·
寻找最得当的方式——知其然，知其故而然
2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
1.
2.
一、服务为何?
二、服务礼仪基本理论
三、首因效应
四，亲和效应
五、末轮效应
一、讲医德、有强烈责任心
二，耐心、细心、主动、热情服务
三、公平公正、一视同仁
一、道德和职业道德
二、医务人员职业道德和礼仪
三、团结协同，互助友爱
四、遵纪、廉洁、热忱、进取
一、出色服务的意义和准则
二、做好医护服务事务的核心
三、认识医护事务中的个人定位
四、弄懂患者最需要的三种服务
五，一线医护服务人员服务心态修炼·心态对行为的影响
一线医护服务人员必须具备的三大心态
一线医护服务人员怎样练就自我好心态
一、仪容修饰
仪容修饰的基本要求
练出完美仪容的办法
二、服饰礼仪
穿着服装应遵循的要则
服装和肤色、体型相协调
医护人士的服饰规范
三，举止礼仪
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
手姿
神情
四、形体美的训练
基本姿态将控训练
形体素质训练
形体综合训练
常见异常体型的矫正
微笑速成法
实例鉴赏“越帮越忙”的郭子
一，文明用语的要求
1.声音优美
2.表述恰当
3.仪态配合
二、文明用语采用
常见文明用语
恰当的称呼
四、医院业界性文明用语规范
五、服务忌语
服务忌语的类型
常见忌语
实例拆解:医务人员:巧用话语治“心病”
实例拆解:医务人员:巧用话语治“心病”
一、做好导诊导医事务的意义
二、一线医护服务人员树立出色职业样貌的四项注意
三、一线医护服务人员怎样从自身角度防止医患冲突
四、医患交流招数拉升
1.成功医患交流的作用
2.医患交流语言的特点
3.医患交流5不说
4.怎样正确称呼患者
5.医患交流常用文明用语
6.导诊导医迎患三声、三到
7，医患有效交流的两大基本前提--聆听和提问
聆听的作用
聆听的五个层次
开放式提问和封闭式提问
点头礼欠身礼
鞠躬礼握手礼
拥抱礼其他礼节
相遇问候
指路礼仪
办公室待客
迎来送往礼仪
就餐时礼仪
晨间交班礼仪
上下级礼仪
持病历夹的礼仪
推治疗车的礼仪
为病人做治疗、护理、查验时的礼仪
对待病人家属的礼仪
借助以上“医院服务礼仪培训”的课纲，我们也弄懂了一下礼仪的行为规范。如今社会演进的飞速蓬勃。人们越来越注重一些礼仪环节，就一线经验说，也许是我们中国几千年的信念传统在这样打扰这我们，我们更为值得去探讨，该怎样拉升本医院的服务礼仪?
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课程回顾和问题解答
注：课程内容可按照公司具体诉求以及调研结果开展调整!
【视频链接】：
圣珍老师——《样貌礼仪》
https://v.qq.com/x/page/c3145i5ll4k.html
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|圣珍老师
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交付流程
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