课程背景
随着公司携手伙伴渠道的持续拓展，代理商销售队伍面临买方交流情境复杂化、决策定位多元化、商务交互专精化的挑战。当前，销售人员在商务礼仪、买方交流、情境化解等等方面缺乏架构化的认知和训练，尤其在结合货品特性、买方画像以及ToB销售要害环节时，往往出现“礼仪和业务脱节”“话题开启生硬”“买方定位化解单一”等等问题。
基于2025年已开展的解题打法、销售本领以及货品学识培训基础，本次课程锁住于“礼仪赋能业务”，将商务礼仪深度融入ToB销售全流程，旨在借助情境化、实战化的教学规划，支援销售人员在买方接触、诉求挖掘、关系维护等等环节中，达成礼仪和业务的双向增值，拉升专精样貌和成单效率。
课程收益
1.
构筑情境化礼仪认知
：领会商务礼仪在ToB销售中的价值，掌握和货品情境结合的礼仪运用推演。
2.
掌握定位化交流打法
：针对买方决策链中的不同定位（技艺、业务、决策层），灵活运用礼仪和话题招数，构筑平等、信任的交流关系。
3.
拉升买方接触专精度
：从初次接触到持续跟进，学会在礼仪轮廓下自然切入货品价值，防止生硬推销。
4.
强化实战应变本领
：借助高频上手和反馈，掌握典型销售情境下的礼仪化解办法，形成“礼仪-业务”一体化行为习惯。
5.
沉淀可复用的办法抓手
：获得一套结合业务的礼仪自查清单、话题库、情境化解脚本，助力日常销售实践。
课程大纲
模块一：礼仪即竞争力——ToB销售为何要重礼仪
• 破冰交流：礼仪自检卡——你曾因礼仪加分/失分吗？
• ToB销售的本质：关系经营和信任构筑
• 腾讯云携手伙伴的礼仪挑战：年轻队伍的优势和盲区
• 礼仪和业绩的连接：细节怎样影响买方决策周期
•
实例对比
：一次失败的见面 vs 一次成功的破局
模块二：识定位·定打法——买方决策定位和礼仪匹配
• 腾讯云典型买方决策定位画像：
o HR/培训负责人（腾讯乐享情境）
o 技艺/运维负责人（云服务器、资料库情境）
o 业务/营运负责人（腾讯电子签情境）
o 公司一把手/采购决策人
• 不同定位的关注点和交流偏好拆解
• 定位识别办法：从线索到见面前的准备
•
小组研讨
：针对三类买方定位，规划见面开场话题
•
抓手输出
：《买方定位识别和礼仪打法对照表》
模块三：样貌力——第一印象的无声说服
• 着装礼仪：商务休闲、庄重会议、技艺交流等等情境着装指南
• 仪态管控：握手、眼神、坐姿、递名片中的专精感
• 礼品选项和赠送礼仪：怎样送出“有心、有品、有故事”的礼品
•
实战上手
：还原初次见面情境，分组互评样貌和举止
•
腾讯云情境融入
：怎样自然引出公司货品实例而不显突兀
午休
模块四：交流力——话题开启和关系破冰实战
• 从“货品推销”到“价值对话”：话题规划的三个层次
• 破冰话题库：业界趋势、业务痛点、技艺热点、个人兴趣
• 聆听和反馈礼仪：让买方感觉被尊重、被领会
•
情景还原
：针对“技艺负责人抗拒交流”情境，规划破冰对话
•
话术工坊
：结合腾讯云货品，规划2-3个自然过渡到业务的话题
模块五：情境力——要害销售环节礼仪深化
• 会议礼仪：会前准备、会上控场，会后跟进
• 商务宴请礼仪：座位、点菜、聊天，结账的注意事项
• 线上交流礼仪：公司微信、邮件的专精表述和响应节奏
•
实例研讨
：一次失败的买方会议复盘和改进推演
•
定位担当
：还原“腾讯电子签”向房产中介负责人提案的全流程礼仪
模块六：复盘和行动——礼仪行动规划拟定
• 个人礼仪短板识别和改进规划
•
小组分享：今日最大收获和可立即落地的行动
• 课程抓手箱回顾：
o 买方定位打法表
o 情境话术集
o 礼仪自检清单
• 培训成效反馈和持续研习建议
结营仪式和证书颁发
• 出色小组和个人表彰
• 课程合影和研习社群构筑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|嘉山老师
适合谁听
• 公司货品营销队伍（直营）和携手伙伴公司（代理）的销售主力、Top Sales。• 初步销售心得但缺乏架构化商务礼仪训练的一线业务人员。• 储备干部、销售经理、销售主管等等业务队伍。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。