课程背景
在组织管控和人际交往中，交流本领是决定个体和队伍效能的核心因素。有研究指出，超过80%的管控问题源于交流不畅，而交流障碍不仅影响事务效率，更会削弱队伍凝聚力、降低员工满意度，甚至阻碍组织方略的落地执行。
本课基于嘉山老师多年在公司咨询和高管教练领域的实战心得，系统解构交流的本质和障碍，结合心理学、组织行为学和交流学理论，为公司中高层管人者提供一套可操作、可复制、可落地的交流办法论。课程注重从“知道”到“做到”的转化，借助实例研讨、情景还原、抓手上手等等方式，支援参训者在真实管控情境中拉升交流影响力，促成队伍协同和业绩达成。
课程收益
1.
系统性认知交流本质
o
领会交流的三要素和交流漏斗模型，识别自身在交流中的盲区和误区。
2.
掌握要害交流本领
o
学会聆听、提问、表述三大核心交流技艺，拉升资讯传递的准确性和共鸣力。
3.
拉升情境交流本领
o
掌握和上级、部属、买方以及跨部门交流的打法和办法，增强职场适应力。
4.
识别并适配行为风格
o
借助行为风格测评抓手，弄懂自己和他人的交流偏好，拟定个性化交流打法。
5.
促成共识和协同落地
o
研习采用5W2H、FAB要则等等抓手，有效处理异议，促成共识达成和行动落实。
【课程特色】
•
实战导向课程以公司真实管控情境为蓝本，采用实例教学和情景还原相结合的方式，确保参训者“学即能用”。
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抓手赋能提供交流自测表、行为风格测评、对话脚本模板等等实用抓手，助力参训者课后持续操练和精进。
•
交流深化采用小班制、分组研讨、定位担当等等形式，营造高参与、高反馈的研习场域。
•
咨询式培训讲师将带出参训者围绕自身实际事务实例展开拆解，提供针对性建议，达成“培训即破解”。
课程大纲
模块一：何为有效交流——构筑交流认知轮廓
1.
有效交流的定义和价值
o
实例导入：一次失败的项目呈报
o
交流碰头：你认为何为“有效”的交流？
2.
交流的三要素模型
o
发送者、资讯、接收者的定位和责任
o
操练：三要素缺失的常见情境拆解
3.
交流障碍识别
o
语言障碍、心理障碍、信念障碍、结构障碍
o
小组研讨：我们队伍中最常见的交流障碍为何？
模块二：有效交流的障碍和突破——从“知道”到“做到”
1.
交流漏斗拆解和改进
o
从“想说的100%”到“对方领会的20%”
o
抓手：交流自检清单
2.
资讯不对等等和认知偏差
o
实例：技艺队伍和销售队伍的对话冲突
o
交流上手：怎样同步资讯来由？
3.
有效交流的三大法宝
o
听：
3F聆听法（Fact, Feeling, Focus）
▪
操练：听出对方的情绪和诉求
o
问：
开放式和封闭式提问的运用情境
▪
定位担当：借助提问带出部属发现问题
o
说：
结构化表述和共情表述
▪
抓手：PREP（Point, Reason, Example, Point）表述法
模块三：交流对象拆解和情境化解
1.
向上交流：获取支持和资源
o
实例：怎样向领导呈报一个延期项目？
o
抓手：STAR呈报法（Situation, Task, Action, Result）
2.
向下交流：激发动力和赋能
o
情景还原：绩效面谈中的反馈招数
o
抓手：BIA（Behavior Impact Appreciation）积极性反馈模型
3.
买方交流：构筑信任和共赢
o
实例：处理买方投诉的交流打法
o
操练：从“对抗”到“协同”的对话规划
4.
跨部门交流：打破壁垒促成协同
o
小组研讨：资源争夺情境下的交流协商
o
抓手：利益相关者交流地图
模块四：交流步骤和抓手落地
1.
5W2H交流自测法
o
操练：拟定一次部门会议交流规划
2.
阐述看法的FAB要则
o
Feature（特征）、Advantage（优势），Benefit（利益）
o
实战上手：推广一个新流程的交流话术
3.
交流异议处理三步法
o
认同→澄清→提议
o
定位担当：处理队伍成员反对意见
4.
怎样达成共识并促成施行
o
抓手：行动规划表（Who, What, When）
模块五：行为风格和交流适配
1.
自我行为风格测评（DISC理论简要运用）
o
测评和解读：你是支配型、影响型、稳定型还是谨慎型？
2.
风格识别和交流打法
o
小组活动：识别你身边同事的行为风格
o
风格适配表：怎样和不同风格的人高效交流？
3.
拟定个人交流拉升规划
o
模板：交流本领演开展动规划
o
分享和承诺：我的下一步行动
课程收束和问答
•
重点内容回顾
•
参训者心得分享
•
讲师答疑和个性化建议
•
课后研习资源推荐（书籍、抓手表、跟进操练）
附注：本课可根据公司具体业界、队伍特点以及参训者调研结果，开展适度定制化调整，确保内容和情境高度贴合，达成“学即能用、用即有效”。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|嘉山老师
适合谁听
• 公司储备干部、中层以及以上管人者• 项目负责人、队伍领 导 者• 人力资本、营运、销售、市场等等部门主力• 希望拉升交流影响力和协同本领的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。