课程背景
要成功，先交流。善于交流，就能更好赢得别人对自己的领会和支持，也能更好的展示自己、影响别人。我们事务中70%的错误是由于不善于交流，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都被人际交流的迷雾所困扰。只有良好的人际交流，才能为他人所领会；只有良好的人际交流，才能得到必要的资讯；只有良好的人际交流，才能获得他人的尽力相助。故而，要改进生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思路的修炼开始，在修炼中持续加强自己的交流招数，才有可能达成理想的人生彼岸。
课程收益
• 领会交流的基本原理和意义
• 掌握交流的核心理念、抓手和办法
• 拉升交流效率以及扩大在组织内的影响力
• 掌握和不同行为风格的人开展有效交流的招数
• 能够运用行为风格理论和办法破解事务交流问题
【课程特色】
• 实例式教学：采用交流本领拉升的实例，实战性、实用性超强，培训结束后可立即运用在实际事务中
• 交流式教学：理论、办法和实例、定位担当、游戏、情境还原、阶段操练等等高度结合，参训者在快乐中研习， 快乐中成长
• 个性化教学：培训实地解答参训者提出的个性化的各种交流方面的问题，为参训者破解实际事务中遇到的各种困惑和难题，享受超值服务
课程大纲
1、小活动：绘图游戏
2、交流的基本理论模型
• 交流的基本含义
• 交流的三大要素
• 交流中的障碍
• 交流的三种类型
1、研讨：为何差事搞砸了
2、差事执行中的有效交流
3、麦肯锡“30秒电梯法则”
4、操练：差事原来是这样完成的
1、录像研讨：事和愿违（反面实例）
2、录像研讨：如愿以偿（正面实例）
3、讲清准则五步法
• WHY：说明目的、意义和来由
• WHAT：提出准则、要求和要害点
• HOW：明晰步骤和办法
• ACTION：确定行动规划
• SUPPORT：表述信任和支持
1、
五步法交流招数
三角操练：交代培训差事
1、冲突测试和解读
2、冲突管控的打法和招数
3、处理冲突的5种行为风格
4、双赢思路
1、研讨：你弄懂自己和他人吗？
2、测试：交流行为风格测试
3、交流行为风格的基本理论
4、识别四种典型的行为风格特点
操练：你真的认识他们吗？
1、研讨：不同风格之间怎样看待对方
2、和四种风格的人有效交流的打法和招数
3、和不同的上下级怎样交流
1. 要点回顾
2. 研习和反思
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周隽峰老师
适合谁听
中、基层管人人员、基层职员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。