课程背景
1. 当事务中遇到问题和困难，常常会有如下现象：
• 问题应接不暇，换个角度看，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；
• 遇到问题负面情绪爆棚，运行层面，乱中出错；
• 感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等等转机；
• 看着问题部属感觉头大，转头将问题推给上级；
• 拆解问题思路不清晰，找不到破解的重点；
• 破解时想到哪做到哪，没有推演；
• 在破解难题进程中过于强硬，忽视人的影响；
• 破解难题后同样的问题依旧发生，落地时，恶性循环；
1. 而出现这些问题的原因，都是由于员工在事务中缺乏系统的思路和拆解问题、破解难题的方式办法，故而在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。
本课采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发参训者研习动机，让参训者在推理演绎中深刻领会为何事务中要有问题拆解和破解的本领，激发起参训者在课堂中的运用学识破解难题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化操练。并以此作为日常事务的破解难题的依据，以拉升队伍效率为公司创造价值。
2. 借助本课的研习管人者可具体破解以下问题：
• 怎样在问题发生时理清思路，直击问题本质；
• 怎样在破解难题时排除情绪干扰；
• 多问题同时出现时，怎样确定破解的优先顺序？
• 怎样拟定清晰的问题解题打法？
• 在破解难题时会遇到哪些阻碍？怎样破解？
•
怎样防止同样的问题再次发生？
课程收益
• 领会问题产生的根本原因；
• 领会问题的分类，并能根据分类界定破解难题的优先级；
• 掌握拆解问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、拆解问题
• 掌握问题拆解的四种模型：5W1H、推演树、流程图、差距拆解、空-雨-伞；
• 掌握高效破解难题的3个步骤：拟定方案、执行评核、精进规则。
1.
2.
课程大纲
准备环节：签到和定位认领（每组7人，可多组并行）
1. 队伍分组
2. 选项自己喜欢的定位
3. 每个定位有对应剧本
4. 为自己的队伍取名
第一幕 万事屋歇业？（破冰）
1. 1．老师宣读规则，交代来由
2. 2．参训者阅读剧本（交代故事来由、铺垫拆解问题思路）
3. 3．小剧场演绎
4. 4．队伍内自我引见
第二幕 社长去哪了？（推理）
1. 参训者阅读剧本
2. 参训者获取差事卡，碰头万事屋当前问题怎样破解？
3. 根据参训者问题破解情况，老师发放线索卡。
1.
参训者根据线索推理，社长去哪了？
2.
老师公布真相。
推理环节复盘：深度复盘，学识解说
1. 问题的定义和原因
• 问题就是必须要破解的课题
• 问题的本质是出现了”落差“
1.
操练碰头：代入剧本，哪些是必须要破解的问题？
2.
老师点评
1. 怎样拆解问题
• 排除情绪：事务的本质就是破解难题
• 课题分离：关注圈和影响圈
• 拆解问题：用5W2H和推演树拆解问题原因
1.
运用操练：代入剧本，用推演数拆解万事屋歇业的原由于何？
2.
老师点评
1. 高效破解难题
• 确定方案，明晰责任
• 执行评核，明晰成效
• 精进规则，防止重复
1.
运用操练：小张业务水平达不到为何原因？
2.
老师点评
第三幕 新挑战：社长的考验？（队伍竞赛）
3. 1．观看社长发布差事的视频
4. 2．参训者阅读剧本（促成剧情，为学识做铺垫）
5. 3．小剧场演绎
6. 4．参训者面对实地挑战
•
挑战一：众多问题优先破解哪一个？
• 老师解说：
1) 问题的三种类型：恢复现况问题、防范隐患问题、满足期望问题
2) 问题破解的要害度/紧急度矩阵
1.
运用操练：排序问题破解的优先级
•
挑战二：怎样更高效拆解问题
• 老师解说
1) 流程图
2) 差距拆解模型
3) 空-雨-伞
1.
运用操练：拆解员工小张绩效达不到的原因
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挑战三：破解难题的路上有障碍怎么办？
• 老师解说：
1) 问题破解的常见障碍
2) 课题分离：人和事
3) 说服招数：双赢交流
1.
运用操练：碰头怎样说服反对意见的人
第四幕 结局
2. 1．老师公布不同结局
3. 2．评选MVP小组
4.
3. 参训者分享课程收获：怎样将所学运用到事务中
5.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘力铭老师
适合谁听
基层员工、中基层管人人员、有破解难题诉求的人群【课程人数】50人以内最 佳、建议不超过120人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。