课程背景
• 不明白领导表述的含义，不知道怎么跟领导交流？
• 不知道怎么正确跟领导表述自己的想法并让领导接受？
• 不知道怎样和部属交流，聊什么话题？
• 不知道怎样将控关心和隐私的边界，不知道怎么让部属接受自己的安排？
• 随着新生代员工进入职场，又怎样和他们交流？
• 不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供支援？
• 怎样跨部门交流，在事务中更为顺利的拿到其他部门的支持？
• 怎样在职场中更受欢迎，成为效率达人？
交流问题无疑是众多队伍普遍面临的难点之一，格外是在新生代员工逐渐融入职场的大来由下，这一问题变得尤为突出。由于代际来由的差异，不同的生活环境让新生代员工往往具备独特的思路方式和交流习惯，这在一定程度上增加了各个队伍在内部交流、跨部门交流等等情境下的难度。
回归本质，队伍交流困难往往是由于队伍在交流进程中缺乏对交流的认知、交流的共识和交流的招数，才导致误会频频，效率低下。故而，为了克服这一难点，队伍需要加强对交流的认知和培训，构筑有效的交流制度，以助推队伍成员之间的顺畅交流，共同促成队伍的演进。
本课采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发参训者研习动机，让参训者不只是“弄懂”到交流中的这些招数，更能深刻领会并感悟，激发起参训者在课堂中的运用体验和课后的运用欲望，支援参训者在课堂中构筑交流的正确认知、达成队伍交流共识、掌握交流招数，以拉升队伍效率为公司创造价值。
课程收益
• 能正确掌握队伍交流的一个核心：交流视窗，领会队伍交流对于队伍效率拉升的意义；并以交流视窗为依据，掌握判断日常事务行为是否有助于交流的本领；
• 能正确领会队伍交流的两个要则的含义：即情感账户和双赢思路，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是能够和领导、同事、部属构筑情感，职场共赢；
• 能掌握交流的三个招数：即用心聆听，化解冲突和正确表述，并能在课堂上完成对应操练，识别小剧场实例中的错误表述方式并提供出改进建议。
【课程形式】
• 剧本演绎：激发兴趣，代入情境，沉浸式体验真实体验日常事务中的矛盾和冲突；
• 推理还原：动手动脑，让参训者在享受烧脑解密的同时巩固和领会学识；
• 复盘解说：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟。
• 系统讲授：层层揭秘，系统解说学识，提供解题打法，让感悟转化为行动；
• 带出碰头：引发参训者思索，助推学以致用，讲学识落地成为事务方案；
【课程特色】
• 剧本杀培训：题材新颖，执行层面，剧情有趣，难度适宜；
• 实例式讲授：以事务情境为基础，容易迁移；
• 带出式教学：启发参训者自己思索，收束答案；
• 教练式研讨：运用教练技艺，从做中学，助推学以致用；
课程大纲
准备环节：签到和定位认领（每组4-7人，可多组并行）
1. 队伍分组
2. 选项自己喜欢的定位
3. 每个定位有对应剧本
4. 为自己的队伍取名
第一幕 末日来临（破冰+熟稔规则）
1. 1．老师宣读规则，交代来由
2. 2．参训者阅读剧本
3. 3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）
4. 4．队伍内自我引见
第二幕 队伍危机（推理+带出反思）
1. 参训者阅读剧本
2. 老师发放线索和道具
3. 参训者推理，还原经过全进程
1.
4.参训者发言：这次队伍危机造成的全进程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？
2.
5.老师公布真相，提供要害道具《管控日记》和第三幕相关道具
复盘：批评和自我批评
3. 1．参训者发言：剧本中队伍危机最大责任者是谁？交流阻碍的要害在哪？
4.
2．老师点评以及收束：高效交流的队伍和交流阻碍的队伍的区别
第三幕：尸潮来临（游戏化队伍竞赛+新知研习）
1. 队伍还原碰头：有限资源，压力巨大下怎样分配差事，破解队伍问题；
2.
沙盘体验：共御尸潮（体验高效队伍怎样交流）
导入：高效队伍交流的金字塔模型
1.回顾和反思：部属为何不愿意和里德尔交流？
2.高效队伍的交流金字塔课程结构
一、透明=高效，不说=低效（交流的1个原理——交流视窗）
1. 公开象限——队伍越透明，越有默契
• 公开象限的定义
• 怎样扩大队伍的公开象限
1.
2. 隐私象限——怎样区分隐私和关心
• 隐私象限的定义
•
交流：测测你对网络流行的把握度
•
实例：我认为你应该知道和我不知道但不好意思提
• 怎样区分隐私和关心
1.
盲点象限——看不见的，从实践看，才是需要自省的
• 盲点象限的定义
•
实例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点
1.
潜能象限——相信人的潜能
• 潜能象限的定义
•
实例：怎样看待过高的要求
1.
回顾和操练：北斗营地的交流视窗
2.
判断题：下列哪些行为是有助于更好队伍交流？
二、提供价值，构筑长期关系（交流2个引擎——情感账户和双赢思路）
3.
导入实例：跨部门交流，为何同事不愿意提供支援？
1. 情感账户——构筑积极正面的同事关系
• 情感账户的定义
• 哪些行为是情感储蓄，就一线经验说，哪些行为是情感消费
•
实例：性子直是依据吗？
1.
双赢思路——利人利己的共赢关系
• 何为双赢思路
•
视频实例：华为云怎样和得到构筑携手
• 怎样和同事、领导构筑双赢标的
• 提出诉求想要之前先思索我能给对方带来什么？
•
实例碰头：遇到领导的错怪该怎么办？
1.
交流揭秘：各小组为对方设置尸潮数量
2.
单元小结
三，真诚是必杀技，但“套路”能得人心（交流的3个招数）
3.
1. 招数1：用心聆听，真诚是必杀技
• 为何要用心聆听？
• 听懂话语里的事实、情绪和建议？
•
视频实例：电影《美人鱼》选段
•
课堂操练：听懂莉莉的事实、情绪和建议
1.
2.招数2：正确表述，每个人都需要一个捧哏
•
实例：从神情包微笑的含义看代际差异
• 表述肯定要积极
• 表述否定要柔和
• 适度点头表关注
•
课堂操练：小剧场演绎-怎样给莉莉做出回复
1.
3.招数2：化解冲突，换个角度看，具体来看，你“好”大家才会“好”
• 三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思索、展开行动
•
实例：饭店吃出苍蝇该怎么办？
• 事务情境和吃饭情境的区别，为何交流打法不同
•
视频实例：电影《中国合伙人》，看怎样化解内外矛盾和危机
•
课堂操练：提炼电影中要害动作
单元小结
学以致用
分享碰头：我的3个交流拉升的小锦囊
• 参训者发言
• 老师点评
1.
结局：
1. 根据获取弹药，就一线经验说，判定是否顺利度过尸潮
2. 根据积分，评选MVP队伍
3. MVP队伍颁奖
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘力铭老师
适合谁听
90后、00后新生代员工、新进员工、基层员工、基层管人者【课程人数】50人以内最 佳、不建议超过120人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。