课程背景
许多迅速演进的成长型公司，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明晰。可是，跨部门之间的交流却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多公司领 导 者为之苦恼不已：
• 怎样挖掘跨部门交流问题的根源？
• 怎样克服交流障碍、突破交流瓶颈？
• 怎样拉升内部交流的有效性以改进营运效率？
• 怎样规划打破部门墙事务流程，让部门间发挥一加一大于二的功效？
以上问题是本课研究的重点，本课针对公司在跨部门交流中常见的问题和困惑开展规划，借助队伍训练和交流体验，和公司的管人者共同探求跨部门问题的破解之道，从而掌握跨部门交流招数，拉升公司运作效率，增进公司的凝聚力。
课程收益
• 掌握跨部门交流中常见问题的办法；
• 掌握跨部门交流的要害流程；
• 学会合理化解冲突，增强跨部门间的交流和协调；
• 系统掌握建设和精进跨部门流程的办法；
• 弄懂成功公司交流架构搭建模式。
•
【课程特色】
实战，一线心得；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，抓手落地；有趣，课堂活跃；有料，实例充实。
课程大纲
一、何为跨部门交流？
1、跨部门交流的定义
实例拆解：厦门T公司项目的施行不理想谁之过？
2、部门墙的存在
• 当代组织演进的趋势
• 谷仓效应
• 法约尔桥
小组研讨：您认为跨部门交流出现问题的原由于何？
二、怎样领会跨部门交流问题的原因所在？
1、跨部门交流的典型现象
• 部门间的发生冲突，执行层面，但谁都没有错
• 没有问题就是最大的问题
• “一次交流”VS“六次交流”
2、跨部门交流问题的根源
• 部门间的模糊地带
• 跨部门交流协同的主流信念未形成
• 组织规划中未构筑完善的责任架构
• 缺乏高效的会议交流
• 缺乏健全的横向交流制度
小组碰头：现实事务中跨部门交流的不畅的典型现象
三、怎样借助交流招数的拉升开展有效的跨部门交流？
1、营造良好的交流氛围
• 良好交流氛围对交流的价值
• 同理心聆听五步骤
• 营造交流氛围的五步法
2、用资料说话
• 资料的提炼招数
• 资料的可视化呈现招数
3、选项有效的交流方式
• 前置性交流
• 定期的部门会议
• 餐桌交流法
• 走动式交流法
• 一对一面谈交流法
实例拆解：该公司跨部门交流会议问题在哪里，应该怎样开？
4、跨部门交流中的“三换”
• 换角度交流
• 换位交流
• 换人交流
5、四种不同交流风格的化解要点
• 社交型
• 关系型
• 促成型
• 思索型
情境上手：老张应该怎样赢得兄弟部门新任主任的事务支持？
四、怎样借助流程精进拉升跨部门携手效率？
1、用流程穿透部门墙
•
精进跨部门流程是流程型组织的要害事务
•
“岗到岗”是穿透部门墙的要害要素
2、选项待精进的跨部门流程
• 选项标的流程的四个维度
• 选项标的流程的五个抓手
3、现有待精进流程建模
• 现有流程建模面谈
• 综合资讯构筑现有流程模型
小组碰头：怎样创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断拆解
• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
• 流程问题诊断拆解的两个抓手
• 构筑新流程的绩效标的
小组碰头：优质流程应该具备哪些准则？
5、新流程规划
• 八个流程精进招数
实地上手：支援杭州S餐饮集团开展餐厅服务流程精进。
6、新流程的试运行、修订以及发布
• 新流程试运行五步法
• 流程文档化
实例：常州A公司的流程文档管控——“管控剧本“让流程管控更鲜活。
五、怎样破解跨部门的冲突？
1、化解冲突的五种方式
• 竞争
• 顺应迁就
• 回避
• 携手
• 妥协
2、冲突处理的根本打法
• 双赢思路
• 破解冲突的融合教练法
• 创造第三方案
1，
不同冲突情境采用的处理注意事项
六、怎样将课程所学运用到事务中？
1、课程考核：不同情境的跨部门交流方案拟定
2、课程回顾：圣诞树收束模型
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
公司管人者、部门主管、行政\HR负责人、流程负责人、业务主力、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。