问题分析与解决

一、认识问题的拆解和破解

1、管人者的价值在于破解难题

2、破解难题时的误区

• 立即动手

• 重复“成功心得”

• 用盲目行动缓解焦虑

3、积极主动和理性思路

4、破解难题的四个模块关系概述

• 情境拆解

• 原因拆解

• 决策拟定

• 规划拆解

小组碰头：破解难题的结构化路径对比

二、模块1——情景拆解

核心抓手：牛眼法——帮您从大角度、多层次的拆解中发现要害的问题。

Step1. 你关注的要害问题为何？

抓手运用：运用80/20法则设置评价维度，5W2H描述法

Step2. 关注焦点能够区分、细化吗？

抓手运用：MECE要则

Step3. 在情境判断中排列破解难题的优先顺序为何？

抓手运用：积分排列法的运用

Step4. 您怎样选项适当的思路招数并确定最 佳的破解办法？

实战上手：H集团仓储物流问题的情景拆解

三、模块2——原因拆解

核心抓手：比较法——帮您运用科学的比较法，执行层面，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因和机会。

Step1. 您所关注的问题和观察到的事实为何？

抓手运用：四种偏差类型的区分

Step2. 比较的事实为何？

抓手运用：试错法、心得法、比较法的运用

Step3. 怎样辨别独特的差异和变化？

抓手运用：《差异对照表》的运用

Step4. 怎样确定最 佳的比较办法？

Step5. 怎样辨识以及检测可能的原因？

抓手运用：验证循环的运用

Step6. 怎样观察比较事实的每一个可靠原因？

抓手运用：提问法、观察法、施行法的运用

Step7. 选项最可能原因

实战上手：运用比较法确定H集团新厂房的质量问题的原因

四、模块3——决策拟定

核心抓手：定准则——帮您迅速做出决策，选项破解难题的最 佳方案。

Step1. 您想决定什么？您决策的准则为何？

抓手运用：二维准则的确定

Step2. 阐明决策目的

抓手运用：SMART要则的运用

Step3. 确定决策的准则，隐患的评核、权衡

抓手运用：《决策拟定表》的规划和运用

Step4. 预先审视潜在问题并予以处理

Step5. 和准则相比较，您的替代方案为何？

抓手运用：决策积分制的合理运用

Step6. 每一个替代方案中的潜在的问题和机会为何？

Step7. 做出决策

实战上手：支援H集团确定青岛分厂的选址

五、模块4——规划拆解：

核心抓手：预防/应急、助推/利用——为您规划预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，达成持续改进。

Step1. 希望的最终结果为何？

抓手运用：带出队伍挑战高标的的三级标的教练法

Step2. 规划中采用的准则或者要害步骤为何？

抓手运用：头脑风暴法、甘特图

Step3. 确定必要的差事、职责及时限。

抓手运用：《行动规划拟定表》的运用

Step4. 辨别可能出现的潜在问题和机会。

Step5. 发生问题的原由于何？

抓手运用：鱼骨图

Step6. 怎样预防问题和增加可能的机会？

抓手运用：预防方案和助推方案的设定

Step7. 应急方案为何？

抓手运用：应急方案的设定

Step8. 您充分利用机会的打算为何？

抓手运用：利用方案的设定

Step9. 何时启动应急方案？

抓手运用：预警系统的设定

实战上手：支援青岛分厂拟定事务规划并规划相关预案

课程回顾重点：

小组碰头：结合课程内容轮廓，每组以事务中实际问题为基础开展拆解和碰头

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|丁云峰老师