课程背景
在职场当中，交流无处不在。差事的委派、指令的下达、异议的处理、事务的协调需要交流，请示事务、呈报事务、接受指令也需要交流。但很多人在交流招数和办法上还很欠缺，不能做到高效交流，经常会有这样的困惑：
• 为何自己认为已经将话说的很明白了但别人还是不领会？
• 为何自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐？
• 为何明明做了很多事务，但都不符合领导的要求？
这些问题都是由于交流本领的欠缺所导致的，不良交流甚至会直接导致公司成本的增加，事务效率低下，业绩标的无法达成。故而组织内部的交流质量直接关乎组织未来的演进。故而，掌握一套高效的交流招数，对于个人和公司来说都十分要害！
课程收益
• 掌握高效交流的实操步骤
• 系统化掌握有效聆听的招数
• 借助掌握交流的打法拉升交流成效
• 系统化掌握向上交流的要点
• 系统化掌握组织会议的流程
• 掌握化解冲突的实战步骤
• 弄懂跨部门交流的办法
• 激发参训者自我拉升的意愿
•
【课程特色】
实战，一线心得；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，抓手落地；有趣，课堂活跃；有料，实例充实。
课程大纲
一、怎样领会高效交流？
1、交流的意义
• 使思想一致、产生共识
• 减少摩擦争执和意见分歧
• 使管人者洞悉真相、排除误解
• 减少互相猜忌、凝聚队伍情感
• 疏导人员情绪、消除心理困扰
• 弄懂组织环境、减少革新阻力
• 收集资讯、使队伍状况共有
• 增进彼此弄懂、改进人际关系。
2、影响组织交流的因素
• 交流漏斗原理
3、交流和协同的五大思路
4、交流：鼓舞对方达成行动
5、交流步骤：编码、解码、反馈
情景游戏：选项和收益（红和黑）
二、怎样高效的聆听？
1、聆听的层次
2、积极聆听
3、有效的聆听的本领
• 准备共鸣
• 肯定对方
• 节制说话
• 保持谦虚
• 全身响应
交流游戏：这样交流能够吗
三、怎样运用交流的打法？
1、说对方想听的，听对方想说的
• 弄清楚听者想听什么
• 以对方感兴趣的方式表述
• 在适当的机会和场所中
• 积极探询说者想说什么
• 用对方乐意的方式聆听
• 将控情绪适时回应和反馈
2、善用亲和力
3、同理心交流
• 同理心的领会
• 同理心两个区别
1.
四、怎样开展高效交流？
1、高效的表述招数
• 语言表述的招数
• 非语言表述的招数
• 超语言表述的招数
交流游戏：30秒即兴交流大PK
2、高效的回馈招数
• 同理心的运用
• 尊重的遣辞用语
3、高效交流的步骤
• 事前准备（标的、规划、预测争执、SWOT拆解）
• 构筑关系（以情为先 以理为主）
• 把握时机 (时间、地点）
• 阐述看法
• 处理异议
• 达成标的
1.
五、怎样高效向上交流？
1、主动交流
• 让上司知道
• 让上司放心
• 让上司轻松
• 让上司省心
• 让上司有效
• 让上司满意
• 让上司进步
2、清晰交流
• 会说“一、二、三”
• 重视讲话的推演
• 学会简单和精准。
情景还原：刚刚闯祸的你怎样做事务呈报？
3、及时复命
• 四小时复命制
• 具备复命精神的公司信念
• 复命注意事项
交流游戏：30秒交流大PK
六、怎样高效横向（跨部门）交流？
1、部门间横向交流要点
2、弄懂其他部门运转
实例拆解：常州A商场张主管破解投诉怎样做到多方共赢。
七、怎样化冲突为双赢？
1、建设性冲突和破坏性冲突
2、冲突破解的要则
• 冲突的五种化解方式
3、统合综效的打法
• 共赢思路
• 创造第三方案
管控游戏：Yes And交流体验
八、怎样高效开会？
1、高效会议要点
• 参会人员要求
• 会议资料准备
• 会议议程准备
• 会后有效跟踪
2，会议成员的责任
3、缓解会议冲突
• 积极聆听
• 笃定心
• 清除交流障碍
• 获取行动承诺
4，成功地主持会议
• 会前分发相关资料
• 确保决策得以拟定
• 促成一致意见
• 遵守议事日程
实战上手：撰写会议通知
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。