课程背景
在公司经营当中，交流无处不在。差事的委派、指令的下达、供应商的管控、买方的异议的处理、事务的协调需要交流，请示事务、呈报事务、接受指令、获取诉求也需要交流。但很多人在交流招数和办法上还很欠缺，不能做到高效交流，经常会有这样的困惑：
• 为何自己认为已经将话说的很明白了，同事还是不领会？
• 为何自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐？
• 为何明明做了很多事务，但都不符合领导的要求？
• 为何诉求表述的很完整，供应商还是出现纰漏？
• 为何引见的很清楚了，买方还是迟迟下不了决定？
这些问题都是由于交流本领的欠缺所导致的，更确切的说就是“领商”不够，何为”领商”?“领商”就是影响别人的本领，当你无法影响别人时就会造成不良交流的实地，甚至会直接导致公司成本的增加，事务效率低下，供给链低效、业绩标的无法达成。故而公司的交流质量直接关乎公司未来的演进。故而，掌握一套高领商的交流招数，对于个人和公司来说都是起到决定性作用的基本素质。
课程收益
• 掌握迅速赢得对方关注的高领商交流模型
• 系统掌握高效收集资讯的聆听打法
• 掌握有效达成标的的对话打法
• 系统研习掌控谈话节奏的打法
• 学会将交流推向高潮并恰当结束的办法
• 系统掌握向上交流的要点
• 掌握面对不同类型的同事开展有效交流的要点
• 掌握激发队伍挑战高标的的交流打法
• 系统掌握拉升供应商交流质量的采购流程建设办法
• 掌握支援买方业绩倍增的教练交流六步法
• 掌握化解冲突的实战步骤
【课程特色】
• 为参训者创造一个具备充实正能量的道场。
• 运用最前沿的经典教练体验，换个角度看，使学生当场认知、当场掌握、当场拉升、当场突破，当场改变行为，达成立竿见影的成效。
• 利用交互式炼就模式，使个人研习、队伍交互和内容研习交流升华，使整个课程“活起来”，创造最 佳研习成长氛围。
• 运用多维研习模式（音效研习法、肢体研习法、头脑激荡法以及融合研习法）来拉升参训者的自我认知并协助其突破。
课程大纲
上篇 高领商交流技艺
一、交流概述
1、交流的意义
• 影响组织交流的因素
• 交流和协同的五大思路
• 交流：鼓舞对方达成行动
2、交流步骤：编码、解码、反馈
情景游戏：选项和收益（红和黑）
二、交流中的“三商”——认知决定行为
1、交流中的“智商”
• 领会对方的本领
• 捕捉交流类型痕迹
2、交流中的“情商”
• 取悦对方本领
• 拯救坏心情
• 看到情绪背后的需要
3、交流中的“领商”
• 影响对方的本领
• 带出共识
三、交流中的聆听——学会“闭嘴”
1、聆听的作用
• 获取一手资料
• 走入对方的内心
2、聆听的基本动作
• 同理心聆听
• 聆听利器——“倒带法”
• 好听众的十个习惯
交流游戏：同理心聆听
3、聆听的层次
4、有效的聆听的本领
• 准备共鸣
• 肯定对方
• 节制说话
• 保持谦虚
• 全身响应
交流游戏：这样交流能够吗
四、交流中的打法和招数
1、说对方想听的，听对方想说的
• 弄清楚听者想听什么
• 以对方感兴趣的方式表述
• 在适当的机会和场所中
• 积极探询说者想说什么
• 用对方乐意的方式聆听
• 将控情绪适时回应和反馈
2、高效的表述招数
• 语言表述的招数
• 非语言表述的招数
• 超语言表述的招数
交流游戏：30秒即兴交流大PK
3、高效的回馈招数
• 同理心的运用
• 尊重的遣辞用语
4、交流的步骤
• 事前准备（标的、规划、预测争执、SWOT拆解）
• 构筑关系（以情为先 以理为主）
• 把握时机 (时间、地点）
• 阐述看法
• 处理异议
• 达成标的
五、高领商表述的四个锦囊
1、表述的基石——表述三板斧
• 主动分享
• 适时提问
• 进退自如
2、表述的急救包——四个搞定冷场的套路
• 岔开话题
• 学会用“其实……”
• 学会上价值
• YES AND
交流游戏：情景喜剧YES AND
3、表述的高潮——触及灵魂深处
• 触及灵魂的路径“套话、事实、看法、感受”
• 学会表述感受
• 学会共情
4、表述的结局——优雅退出
• 诚恳结束
• 借故离开
• 表述惋惜
• 下次……
交流游戏：我有一个约定……
下篇 高领商交流技艺的运用
一、怎样和上级交流？
1、主动交流
• 让上司知道
• 让上司放心
• 让上司轻松
• 让上司省心
• 让上司有效
• 让上司满意
• 让上司进步
2、清晰交流
• 会说“一、二、三”
• 重视讲话的推演
• 学会简单和精准。
情景还原：刚刚闯祸的你怎样做事务呈报？
3、及时复命
• 四小时复命制
• 具备复命精神的公司信念
• 复命注意事项
交流游戏：30秒交流大P
二、怎样和同事交流
1、四种不同交流风格的化解要点
• 社交型
• 关系型
• 促成型
• 思索型
情境上手：老张应该怎样赢得兄弟部门新任主任的事务支持？
2、怎样化冲突为双赢？
• 建设性冲突和破坏性冲突
• 冲突破解的要则——双赢思路
• 破解冲突的融合教练法
• 创造第三方案
• 不同冲突情境采用的处理注意事项
管控游戏：Yes And交流体验
3、化解交流中冲突的五种方式
• 竞争
• 顺应迁就
• 回避
• 携手
• 妥协
三、怎样和”零零后”员工有效交流？
1、信任关系的构筑在于有效的交流
• 亲和力对话
• 志趣相投
2、加深关系寻找共同的兴趣和价值观
• “零零后”的语言你懂多少？
• “零零后”的时尚你知道多少？
• 真诚适度的细节赞美最能打动人
3、有效交流的四个抓手
• 语言柔顺剂
• 回放艺术
• 提前说明目的
• 双赢的底层推演
情景上手：一日之计在于晨，交流也是
四、怎样高效开会？
1、高效会议要点
• 参会人员要求
• 会议资料准备
• 会议议程准备
• 会后有效跟踪
2，会议成员的责任
3、缓解会议冲突
• 积极聆听
• 笃定心
• 清除交流障碍
• 获取行动承诺
4，成功地主持会议
• 会前分发相关资料
• 确保决策得以拟定
• 促成一致意见
• 遵守议事日程
实战上手：撰写会议通知
五、怎样和外部携手伙伴交流
1、营造良好的交流氛围
• 良好交流氛围对交流的价值
• 同理心聆听五步骤
• 营造交流氛围的五步法
2、用资料说话
• 资料的提炼招数
• 资料的可视化呈现招数
3、选项有效的交流方式
• 前置性交流
• 定期的会议
• 走动式交流法
• 一对一面谈交流法
实例拆解：该公司交流会议问题在哪里，应该怎样开？
4、交流中的“三换”
• 换角度交流
• 换位交流
• 换人交流
5、用流程穿透公司墙
•
精进采购流程是流程型组织的要害事务
•
“岗到岗”是穿透公司墙的要害要素
• 综合资讯构筑现有流程模型
小组碰头：怎样创建现有流程模型的面谈问题？
老师简介
Introduction to lecturers
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