高效沟通与有效表达

一、怎样领会高效交流？

1、交流的意义

• 使思想一致、产生共识

• 减少摩擦争执和意见分歧

• 使管人者洞悉真相、排除误解

• 减少互相猜忌、凝聚队伍情感

• 疏导人员情绪、消除心理困扰

• 弄懂组织环境、减少革新阻力

• 收集资讯、使队伍状况共有

• 增进彼此弄懂、改进人际关系。

2、影响组织交流的因素

• 交流漏斗原理

3、交流和协同的五大思路

4、交流：鼓舞对方达成行动

5、交流步骤：编码、解码、反馈

情景游戏：选项和收益（红和黑）

二、怎样高效的聆听？

1、聆听的层次

2、积极聆听

3、有效的聆听的本领

• 准备共鸣

• 肯定对方

• 节制说话

• 保持谦虚

• 全身响应

交流游戏：这样交流能够吗

三、怎样运用交流的打法？

1、说对方想听的，听对方想说的

• 弄清楚听者想听什么

• 以对方感兴趣的方式表述

• 在适当的机会和场所中

• 积极探询说者想说什么

• 用对方乐意的方式聆听

• 将控情绪适时回应和反馈

2、善用亲和力

3、同理心交流

• 同理心的领会

• 同理心两个区别

四、怎样开展高效交流？

1、高效的表述招数

• 语言表述的招数

• 非语言表述的招数

• 超语言表述的招数

实地上手：30秒即兴交流大PK

2、高效的回馈招数

• 同理心的运用

• 尊重的遣辞用语

3、高效交流的步骤

• 事前准备（标的、规划、预测争执、SWOT拆解）

• 构筑关系（以情为先 以理为主）

• 把握时机 (时间、地点）

• 阐述看法

• 处理异议

• 达成标的

五、怎样高效向上交流？

1、主动交流

• 让上司知道

• 让上司放心

• 让上司轻松

• 让上司省心

• 让上司有效

• 让上司满意

• 让上司进步

2、清晰交流

• 会说“一、二、三”

• 重视讲话的推演

• 学会简单和精准。

实地上手：刚刚闯祸的你怎样做事务呈报？

3、及时复命

• 四小时复命制

• 具备复命精神的公司信念

• 复命注意事项

六、怎样化冲突为双赢？

1、建设性冲突和破坏性冲突

2、冲突破解的要则

• 冲突的五种化解方式

3、统合综效的打法

• 共赢思路

• 创造第三方案

实地上手：Yes And交流体验

七、怎样理清表述推演？

1、结构化思路对表述的意义

• 拉升员工思路严密性

• 拉升员工之间的交流效率

• 拉升组织的事务效率

2、结构化思路的基本要则

• 结论先行：一个结构只支持一个思想，换个角度看，并由此思想概括所有各级各组思想

• 上下对应：任何一层次思想必须是下层次思想的概括

• 分类清楚：每组中的思想必须属于同一范畴

• 推演严谨：每组中的思想必须按照推演顺序组织

八、怎样开展精准表述？

1、表述混乱的现象

• 表述思想交叉混乱

• 表述重复啰嗦

• 表述缺乏思想

2、自下而上归纳收束的结构化思路体现

• 收集资讯——识别没有内容的主题句

• 明晰分类——罗列内容要点，寻找共性

• 概括收束——形成主题句

• 合理排序——周全阐述

3、精准表述的结构

• 办法一：总分总

• 办法二：5W2H

• 办法三：SCQA

实地上手：根据实例内容选项表述结构并实地展示

九、在书面表述中怎样用纵向的问答梳理概括式结构？

1，自上而下的提问回答式

• 设定情境

• 确定主题

• 设想问题

• 回答问题

2，问题的澄清

• 问题的层级

• 问题的范围

3、自下而上的概括收束式

• 识别没有内容的主题句

• 罗列内容要点

• 概括收束形成主题句

4、概括收束的准则：

• 严格的上下对应

• 做到有内容的主题句

实地上手：列出项目收束报告的目录

十、在书面表述中怎样运用结构化思路开展看法的论证？

1、演绎论证结构

• 演绎论证的定义

• 演绎论证的两种形式

2，归纳论证结构

• 归纳论证的定义

• 归纳论证的三种形式

3、归纳的分类要则

• 相互独立完全穷尽

实地上手：在项目报告中论证你的看法

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