课程背景
作为集团分子公司的核心管人者，正处于组织内外协同的要害枢纽位置。在公司平台化、生态化的演进趋势下，不仅需要高效促成内部跨部门、跨层级的资源整合和标的协同，更要面对政府关系、供应商管控、方略携手伙伴等等多元外部生态的复杂交流情境。传统的纵向指令式管控已不足以化解横向协同中的模糊地带、利益博弈和认知差异，亟需拉升以“高领商”为核心的横向影响力，达成从“职位权威”到“关系共建”、从“管控”到“共赢”的交流模式升级。本课基于组织行为学、教练技艺和影响力心理学，专为集团公司中需要突破协同壁垒、炼就生态共赢力的管人者量身定制。
课程收益
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系统诊断横向交流障碍
：支援管人者精准识别内外部交流中的四大病症和三大死局，构筑问题意识和改进方向。
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掌握“三商”协同交流模型
：拉升智商（推演拆解）、情商（情绪共鸣）、领商（愿景引领）的复合本领，达成从“事”到“人”再到“势”的交流升维。
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强化聆听和表述的技艺闭环
：借助多维聆听招数和结构化表述抓手，降低资讯损耗，拉升交流精准度和信任感。
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化解冲突并促成双赢方案
：学会区分建设性冲突和破坏性冲突，掌握融合教练法，化对立为携手，创造第三方案。
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拉升外部生态伙伴协同效能
：借助资料化交流、氛围营造和三换打法，增强和政府部门、供应商、携手商的共识达成效率。
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熟练运用影响力七大武器
：基于行为心理学原理，往细里说，强化互惠、喜好、权威、稀缺等等影响力杠杆，拉升非职权说服力。
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构筑跨风格交流适配本领
：针对社交型、关系型、促成型、思索型等等不同交流风格，拟定差异化协同打法，拉升人际兼容性。
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形成可落地的个人交流改进规划
：借助情景上手和交流抓手，促成参训者当场拟定针对实际事务的交流精开展动路径，达成行为改变。
【课程特色】
• 为参训者创造一个具备充实正能量的道场。
• 运用最前沿的经典教练体验，执行层面，使学生当场认知、当场掌握、当场拉升、当场突破，当场改变行为，达成立竿见影的成效。
• 利用交互式炼就模式，使个人研习、队伍交互和内容研习交流升华，使整个课程“活起来”，创造最 佳研习成长氛围。
• 运用多维研习模式（音效研习法、肢体研习法、头脑激荡法以及融合研习法）来拉升参训者的自我认知并协助其突破。
课程大纲
一、横向交流中常见的问题
1、交流中的四个病症
• 道德评判
• 开展比较
• 回避责任
• 强人所难
2、交流中的三个死局
• 情绪死局
• 信念死局
• 身份死局
二、横向交流中的“三商”
1、交流中的“智商”
• 领会对方的本领
• 捕捉交流类型痕迹
2、交流中的“情商”
• 取悦对方本领
• 拯救坏心情
• 看到情绪背后的需要
3、交流中的“领商”
• 影响对方的本领
• 描绘愿景
• 带出共识
三、高领商交流的打法
1、说对方想听的，听对方想说的
• 弄清楚听者想听什么
• 以对方感兴趣的方式表述
• 在适当的机会和场所中
• 积极探询说者想说什么
• 用对方乐意的方式聆听
• 将控情绪适时回应和反馈
2、高效的聆听
• 获取一手资料
• 走入对方的内心
• 学会闭嘴
• 聆听利器——“倒带法”
• 好听众的十个习惯
交流游戏：1V1复述
• 聆听的五个层次
• 有效的聆听的本领
交流游戏：这样交流能够吗
3、运用多维表述招数
• 语言表述的招数
• 非语言表述的招数
• 超语言表述的招数
交流游戏：30秒即兴交流大PK
4、高效的回馈
• 同理心的运用
• 尊重的遣辞用语
• 赞美永远不过时
交流游戏：你会夸人吗？
5、厘清交流的步骤
• 事前准备（标的、规划、预测争执、SWOT拆解）
• 构筑关系（以情为先 以理为主）
• 把握时机 (时间、地点）
• 阐述看法
• 处理异议
• 达成标的
四、高领商表述的四个锦囊
1、表述的基石——任何时候都能打开局面
• 主动分享
• 适时提问
• 进退自如
2、表述的急救包——四个搞定冷场的套路
• 岔开话题
• 学会用“其实……”
• 学会上价值
• YES AND
交流游戏：情景喜剧YES AND
3、表述的高潮——触及灵魂深处
• 触及灵魂的路径“套话、事实、看法、感受”
• 学会表述感受
• 学会共情
4、表述的结局——优雅退出
• 诚恳结束
• 借故离开
• 表述惋惜
• 下次……
交流游戏：我有一个约定……
五、拉升横向影响力的打法和七个武器
1、影响力的行为心理学原理
• “刺激—触发”特征
2，决定日常行为的两种模式
• 捷径模式：我们的大脑喜欢走捷径
• 对比模式：对比会产生错觉
实例拆解：2倍价格的绿宝石是怎样卖出的？
3、拉升外部影响力的七个武器
• “拒绝-撤退”——强大的“互惠”武器
• 让人迅速“喜欢”你的五个因素
• 怎样运用“社会认同”拉升公信度
• 让“权威”更为可信
• 怎样营造“稀缺”最有效
• 让“承诺”更有力的五个办法
• 助推“联盟”的两个因素
六、怎样和内部伙伴开展交流
1、四种不同交流风格的化解要点
• 社交型
• 关系型
• 促成型
• 思索型
情境上手：老张应该怎样赢得兄弟部门新任主任的事务支持？
2、怎样化冲突为双赢？
• 建设性冲突和破坏性冲突
• 冲突破解的要则——双赢思路
• 破解冲突的融合教练法
• 创造第三方案
• 不同冲突情境采用的处理注意事项
管控游戏：谁来评评理？
3、化解交流中冲突的五种方式
• 竞争
• 顺应迁就
• 回避
• 携手
• 妥协
七、怎样和外部携手伙伴开展交流
1、营造良好的交流氛围
• 良好交流氛围对交流的价值
• 同理心聆听五步骤
• 营造交流氛围的五步法
2、用资料说话
• 资料的提炼招数
• 资料的可视化呈现招数
3、选项有效的交流方式
• 前置性交流
• 定期的会议
• 走动式交流法
• 一对一面谈交流法
实例拆解：该公司交流问题在哪里，应该怎样开？
4、交流中的“三换”
• 换角度交流
• 换位交流
• 换人交流
交流游戏：假如我是XXX，我会……
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
公司核心管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。