课程背景
在数智化转型和高质量演进的时代来由下，众多公司正面临深刻的流程管控挑战。原有基于职能分割的"段到段"流程，导致"部门墙"厚重，协同断点多、业务流转不畅，大量流程处于隐性化状态，使得管控层难以掌握营运全貌，决策效率和准确性受到制约。同时，尽管已投入大量资讯化建设，但因缺乏顶层流程规划，系统间资料孤岛林立，资料价值未能有效释放。
和此同时，市场环境的迅速变化对公司的革新本领和敏捷响应提出了更高要求。怎样在流程精进的基础上注入革新思路，怎样运用规划思路和敏捷管控办法促成组织变革，已成为公司管人者必须化解的核心课题。
本课以"流程再造"为核心主线，融合规划思路、革新抓手运用和敏捷管控，炼就两天深度工作坊。借助系统解说和实战上手相结合，参训者将掌握从流程诊断到精进落地的完整办法论，同时激发革新意识、掌握革新抓手，为公司构筑高效、敏捷、革新的流程型组织提供清晰路径和实用抓手。
课程收益
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构筑端到端流程思路
：深刻领会"以买方为中心的价值流"视角，促成组织从"职能驱动"向"流程驱动"转变，掌握穿透"部门墙"、规划跨部门高效协同流程的核心理念。
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掌握系统性流程诊断和精进办法
：学会运用价值流拆解、瓶颈识别、ESIA拆解法等等抓手对现有流程开展周全梳理和诊断，精准识别非增值活动、效率堵点和隐患盲区，并能规划出更敏捷、更经济的新流程方案。
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运用规划思路破解流程难题
：掌握规划思路五步法，学会从用户视角重新定义问题，落地时，运用同理心地图、头脑风暴等等抓手激发队伍创造力，找到突破性的流程精进方案。
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掌握革新抓手并实战运用
：熟练运用鱼骨图、思路导图、问题树拆解法、决策矩阵等等革新管控抓手，能够在队伍中有效带出头脑风暴，将革新想法转化为可落地的流程改进措施。
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领会敏捷管控拉升执行效率
：研习敏捷管控的核心要则和实践办法，掌握高效执行本领的流程建设要点，拉升队伍响应速度和执行效率。
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输出可落地的流程精进方案
：借助两天工作坊的实战上手，每个小组将完成一份针对公司实际流程问题的诊断报告和精进方案，并拟定明晰的课后行动规划。
【课程特色】
实战，一线心得；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，抓手落地；有趣，课堂活跃；有料，实例充实。
课程大纲
第一天：流程再造基础和革新思路导入
模块一：流程再造核心理念和端到端流程架构
1、公司为何需要流程再造？
• 业界变革和市场竞争对流程敏捷性的要求
• 从"职能驱动"到"流程驱动"的思路转变
• 被"部门墙"割裂的"段到段"流程和端到端流程规划理念
• 以买方为中心的价值流视角
2、流程型组织的构筑路径
• 流程管控对于公司的意义——流程是公司管控的三驾马车之一
• 公司流程变革的驱动因素：外因和内因拆解
• 从职能型组织走向流程型组织的转型
实例拆解：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等等公司的流程管控实践。
实例拆解：常州A公司怎样借助流程管控达成规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，运行层面，同时在A股和H股上市。
3、构筑端到端的流程架构
• 从"段到段"到"端到端"：流程是公司有效响应买方诉求的唯一路径
• 金字塔型组织结构的阻碍和"部门墙"的突破办法
• 按照价值链开展流程架构分解和分层
• 流程架构总体融合的办法
模块二：规划思路和流程变革驱动力
1、变革和革新的关系
• 何为革新：革新的核心是突破现况更好破解难题
• 传统的问题拆解破解思路 vs 规划思路
• 有效的革新构筑在对当下问题的客观认知基础之上
2、规划思路五步法导入
• 同理心（Empathize）：纵深领会流程采用者的真实诉求
• 定义问题（Define）：运用PO思路重新定义流程痛点
• 创意构思（Ideate）：运用跳板思路激发突破性想法
• 原型规划（Prototype）：将革新方案迅速可视化
• 测试验证（Test）：迭代精进流程方案
3、两个核心的革新思路
• 跳板思路：跳出固有轮廓，从不同角度审视流程问题
• PO思路：建设性思索，先说"Yes"再完善，激发队伍创造力
模块三：革新抓手运用和头脑风暴实践
1、问题拆解以及革新的核心管控抓手
• 鱼骨图：系统梳理流程问题的根本原因
• 思路导图：结构化呈现流程全貌和关联关系
• 问题树拆解法：层层分解复杂流程问题
• 决策矩阵：科学评核和选项最优流程方案
2，头脑风暴工作坊（实战环节）
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头脑风暴规则导入：延迟判断，追求数量、自由联想、综合改进
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第一轮发散：针对选定的公司流程问题，运用思路导图开展自由发散（20分钟）
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第二轮收敛：运用决策矩阵对创意开展筛选和排序（15分钟）
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第三轮深化：运用问题树拆解法对优选方案开展深化规划（20分钟）
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小组展示：各小组展示头脑风暴结晶，讲师点评（15分钟）
小组上手：针对公司实际流程问题，运用规划思路抓手开展头脑风暴，产出革新精进方案。
第二天：流程精进实战和落地行动规划
模块四：敏捷管控和高效执行本领炼就
1、高效执行本领的流程建设
• 高效流程规划的要则：以买方为中心、构筑统一准则
• 流程规划事务要层层开展，流程文件四件套
• 80/20法则在流程精进中的运用
2、冠 军队伍的六维模型和敏捷组织建设
• 冠 军愿景、冠 军标的、冠 军本领、冠 军流程、冠 军支撑、冠 军激情
• 队伍演进五个阶段以及管控要点
• 五种有效队伍激励办法：精神、情感、成长、机会、物质激励
实例拆解：徐州K公司冠 军队伍的六维评分和敏捷转型实践。
3、情境领导和个人执行本领拉升
• 认识管控和领导的区别，领 导 者的行为风格
• 基于事务准备度的领导风格选项
• 个人高效执行本领的六大准则
实例拆解：《三国演义》中"挥泪斩马谡"是谁之过？情境领导的启示。
模块五：流程精进再造五步法（核心模块）
1、用流程穿透部门墙
• 精进跨部门流程是流程型组织的要害事务
• 组建跨部门流程精进队伍
• 岗位是穿透部门墙的要害要素
• 流程精进再造五步法总览
2、第一步：选项待精进标的流程
• 流程清单的梳理和核心流程、非核心流程的区分
• 选项标的流程的四个维度和五个抓手
实例拆解：T公司流程文件出台很久，不过效率依然没有明显拉升，倘若要精进应该从哪里开始？
3、第二步：现有待精进流程建模
• 现有流程建模面谈的准备事务和面谈问题规划
• 综合资讯构筑现有流程模型，绘制当前状态图
• 流程图绘制抓手（Visio）实操
实例拆解：创建现有流程模型的面谈问题规划实操。
4、第三步：流程诊断拆解
• 价值流拆解：识别增值和非增值活动
• 瓶颈识别抓手（时间拆解、资源负荷拆解）
• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
• 构筑新流程的绩效标的
实例拆解：优质流程应该具备哪些准则？怎样诊断流程中的隐性浪费？
5、第四步：新流程规划
• 系统化精进：ESIA拆解法【清除(E)、简化(S)，整合(I)、自动化(A)】
• 八个流程精进招数深度拆解
• 精进矩阵和方案选项办法
实例拆解：支援杭州S集团进业界务链路精进，达成效率拉升40%以上。
6、第五步：新流程的试运行、修订以及发布
• 新流程试运行五步法
• 流程文档梳理和准则化
• 流程要害步骤说明以及流程管控资讯的梳理
实例拆解：常州A公司的流程文档管控——"管控剧本"让流程管控更鲜活。
模块六：工作坊结晶产出和课后行动规划
1、小组实战：端到端流程精进方案规划（综合产出环节）
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差事布置：各小组选项一个本公司的实际流程问题，运用两天所学完成端到端精进方案
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方案内容要求：流程现况拆解、问题诊断、精进规划、施行规划、预期成效
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带练支持：讲师实地巡回带练，提供办法论指导和抓手支持
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限时完成：90分钟集中攻关，还原真实的流程精进项目节奏
2、结晶展示和点评
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各小组开展方案路演展示（每组10分钟）
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讲师和参训者共同点评，从可行性、革新性、完整性三个维度评核
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评选最 佳流程精进方案，颁发小组奖励
3、课后行动规划拟定（落地跟踪）
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个人行动规划：每位参训者填写《课后行动规划表》，明晰3个具体改进动作、责任人、时间节点
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队伍承诺：各小组拟定30天、60天、90天阶段性标的和查验制度
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资源对接：明晰公司内部可争取的支持资源和跨部门协同诉求
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跟踪制度：构筑线上研习社群，课后30天线上答疑和进度跟踪
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
公司中高层管人者、流程相关管人者、行政/HR负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。