课程背景
在我们的日常事务中，几乎每天都会碰到：
3. ● 上级交待的事务做完了，要去呈报；
4. ● 预定的会议时间变更了，落地时，需要通知有关人员；
5. ● 事务上遇到了难题，得去请示领导......
这样的事情每天都在我们身边发生着，往细里说，可是：
● 上级常有困惑：部下那里的情况不明，在实际应用里，很是担心，总得要我去问他才说！
6. ● 部下也有困惑：我该怎么做，就一线经验说，才能让上司满意？
7. ● 上级总是不满：布置下去的差事，落地时，部下完成的结果总是不如己愿！
8. ● 部下也有不满：我都这么努力地呈报了，上司怎么还说我报·联·商不足？
只要是个队伍（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展事务就必须要交流：同事之间，和外部人员，和政府部门，朋友之间……而各种各样的交流里，最频繁开展的就是上下级之间的交流了。
不过，我们真的会请示/呈报吗？
呈报：
能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：
能改进你的人际关系，换个角度看，使事务环境轻松愉悦；
商谈：
能帮你渡过难关、遇难成祥，具体来看，加速自己的成长！
9.
课程特色：
10.
● 实例多：
全程运用大量当下职场里/事务中的实际实例，诱发参训者思索上下级交流问题；
11. ●
上手多：
以大量的实战上手/定位担当/小组碰头，让参训者感同身受，活学活用。
12. ●
实用强：
课程中给了具体的操作步骤和办法，拿来就能直接用，不需要二次转化。
13. ●
可落地：
课程结束后领会度测试/在事务中上下级执行“报联商”行为改进确认单。
14.
课程收益
16. ● 让参训者掌握了报・联・商的本领，能够使队伍里上下级间的交流更顺畅/轻松；
17. ● 高效/得当的请示/呈报，能有效地防止失误/遗漏/犯错，大大地拉升事务效率；
18. ● 能够破解上司的烦恼，打消部下的困惑，使事务成为乐事，拉升队伍的士气；
19.
20.
课程时间：
2天
，执行层面，6小时/天
21.
课程对象：
不论国企/民企/外企，往细里说，还是事业单位，凡是有上级的人，或者有部属的人，都能适用
22.
课程方式：
实战上手+实例拆解+抓手采用+提问交流
23.
课程大纲
26. 1. 何为报・联・商？
27. 2. 为何要施行报・联・商？---当今职场上队伍内的资讯交流现况
实例1：小鲍帮领导确认会见时间
实例2：小鲍办了坏事不敢报
实例3：小鲍呈报说不到点子上
1.条理性之分类法
2.条理性之三点论
3.条理性之两点论
4.条理性之实例法
实例：答记者问
29. 一、从学会接受指示开始——做好事务的根本——接指，落地时，问清
30. 1）接受指示的6步法
31. 提问：上级布置差事时，部下该怎么做？
32. 提问：最要害的是哪一点？为何？
33. 2）接指问清：6W3H事务法
视频：小鲍给领导复印资料
情境还原：怎么接受领导下达的指令
34. 二、树立“呈报”的基本观念——事毕，回复
35. 1. Why-为何要呈报？领导等等着呢！
36. 2. What-呈报什么？上级想听的是哪些内容。报喜不报忧吗？
37. 3. Who-该向谁呈报？怎样化解越级上司，换个角度看，旁系领导的指示？
38. 4. When-什么时候需要呈报？节点怎样把握？
实例1：小鲍向科长呈报事务
实例2：擅自行动的小鲍
情境还原：小鲍遇到越顶布置事务，该怎么办？
39. 三、研习“呈报”的基本本领
40. 1. Where-呈报的重点在哪儿？为何？
41. 2. Which-用什么模式去呈报？怎样才能高效交流？
42. 3. How to-做好准备再去，成效会大大拉升
43. 4. How much-呈报到什么程度？不要囫囵吞枣
5. 结构性思路（结构先行 上下对应 分类清楚 推演递进）
实例：说不到点子上的小鲍
44.
46. 1. 必须弄清的两个基本观念
47. 2. 施行报联商所必需的四个前提条件
48. 1）队伍协同的事务方式
49. 2）交流需要注意T.P.O
50. 3）6W3H的事务方式
51. 4）P-D-C-A的推进模式
实例1：小鲍用商谈去攻克难关
实例2：摸不清领导意图时，该怎么办？
实例3：替他人着想
52. 一、研习“联络”的基本学识——知情，通报
53. Why-为何要联络？——在队伍里资源共享的好处
54. Who-该跟谁去联络？——几种联络的类型
55. When-应该联络的时机——怎样把握联络的时机？
56. What-应该联络的内容——该不该联络？怎么判断？
实例1：知情不报的小鲍
实例2：你怎么不早说
实例3：遇到越级要方案，你给不给？
57. 二、研习“联络”的基本本领
58. 1. Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
59. 2. Which-用哪种方式联络最 好？为何？各有什么好处？
60. 3. How to-联络三要素：及时地，实操中，准确地，不遗漏内容地
61. 4. How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样
实例1：小鲍忘了及时说感谢了
实例2：小鲍接转电话该怎么办
上手：事务中怎样接电话
实例3：让小鲍通知对方变更约见时间
62. 一、研习“商谈”的基本学识——遇（欲）变，请示
63. 1. Why-为何要商谈？商谈有什么好处？
64. 2. What-商谈什么？
65. 3. Who-找谁商谈是一门学问。对队伍和对自己都有什么好处？
66. 4. When-什么时候需要商谈；分清请示和呈报的区别
实例1：自作主张的小鲍
实例2：小鲍也拿不准主意
实例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办
67. 二、研习“商谈”的基本本领
68. 1. Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
69. 2. Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
70. 3. How to-带着对策去请示。不做等候指示族
71. 4. How much-商谈到什么程度？阐明自己的看法
实例1：小鲍找老同事去商谈
实例2：小鲍被领导骂了
实例3：小鲍跟科长反应情况
收束：巩固加强和转化落地
72. 1）所学的学识周全复习
73. 2）报联商学识测试（实地测试）
74. 3）分享：研习了这些，你有什么感悟？
75. 4）转化：你打算怎样落实“报・联・商”？（培训结晶转化“531”行动规划表）
5）落地：《“报•联•商”行为改进确认单》采用办法以及说明
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|毛剑老师
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