职场商务礼仪

一、第 一印象

碰头：一分钟内能够借助观察获得多少资讯？

7 38 55定律

四种穿搭误区

面部妆容规范

男女发型规范

二，着装要求

1. 女士着装

1）女士商务着装

2）女士职场着装

3）女士礼服选项

2. 男士着装

1）男士西服款式

2）男士西服颜色

3）男士西装扣法

4）男士衬衫颜色

5）五指衬衫要则

3. 男士着装三要则

1）三色要则

2）三一定律

3）三大禁忌

三、配饰要求

小测试：在商务情境中应搭配哪款皮鞋、腰带、领带？

1. 男士领带选项

2. 男士腰带选项

3. 女士丝袜选项

4. 男女首饰搭配

一、神情礼仪

1. 目光接触

2. 适度微笑

目光接触（趣味测试）

二、站坐礼仪

1. 女士站姿

2. 男士站姿

操练：参训者两两相对，根据讲师指令开展站姿操练。

3. 女士坐姿

4. 男士坐姿

碰头：分组碰头站姿以及坐姿禁忌。

三、运用动作

1. 前伸式动作

2. 提臂式动作

3. 斜臂式动作

4. 横摆式动作

5. 曲臂式动作

6. 动作禁忌

操练：参训者根据讲师指令开展动作操练。

碰头1：自己的领导和买方会面时，先引见哪位？

碰头2：一位男士和一位女士在公共商务情境会面，哪位先伸手？

一，电话礼仪

1. 拨打电话礼仪

1）先问好

2）报姓名

3）再确认

4）说目的

5）后挂断

2.接听电话礼仪

1）三声内接听

2）报出公司或者部门名称

3）确定来电者身份

4）聆听和记录来电要点

5）礼貌道别最后挂断

碰头：能够代接同事电话吗？

二、微信礼仪

提问：在采用微信和买方或者同事交流时有哪些禁忌？

1.直奔主题，落地时，表明来意。文字为主，慎用语音。

2.要害资讯，不要截图。细心查验，以免错漏。

3.回复资讯，就多要则。及时回信，赢得好感。

4.添加好友，从实践看，主动扫码。转发名片，征求同意。

三、其它交流礼仪

1. 短信礼仪

2. QQ礼仪

3. 邮件礼仪

4. 视频会议礼仪

四、会面礼仪

1. 引见礼仪

2. 握手礼仪

1）握手次序

2）握手动作

3）握手时间

4）握手禁忌

3. 名片礼仪

1）递送名片

2）接收名片

操练：参训者一对一操练递送名片

五、 带出礼仪

1. 走廊带出站位

2. 上下楼梯带出站位

3. 进出电梯带出站位

六、会议座次

1. 面门为上

2. 居右为上

3. 右中为上

4. 远门为上

5. 前排为上

七，递接物品礼仪

1. 递接笔礼仪

2. 递接文件礼仪

3. 递接尖物礼仪

4. 递送茶水礼仪

八，合影礼仪

1．单数时排位

2．双数时排位

九，乘车礼仪

1．小轿车司机开车时座次

2．商务车司机开车时座次

3．大巴车坐次

4．老板开车时座次

十、送客礼仪

碰头：应该将客人送到哪？

一、宴请筹备

1. 确定商务宴请的目的，对象、范围和形式

2. 确定商务宴请的时间，地点

3. 发出邀请

4. 拟定商务宴会的菜单

5. 商务宴会席位的安排

6. 实地布置

二，餐桌座次礼仪

1. 以右为尊

2. 面门为上

2. 近身末座

三、餐桌交流礼仪

1. 认真听

2. 恭敬接

3. 礼貌说

4. 大方送

四、餐桌敬酒礼仪

分组碰头：参训者分成两大组，A组碰头：怎样有礼貌的敬酒？B组碰头：怎样有礼貌的拒酒？

1. 顺序斟酌

2. 礼貌拒酒

3. 得体敬酒

五，餐桌用餐礼仪

1. 举止文雅

2. 尊重传统习俗

3. 注重宗教禁忌

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博闻智咨询|刘平利老师