课程背景
作为管人者，我们常常考虑怎样支援员工成为出色的交流高手，以便他们更好地领会和执行我们的指令，确保交流不只是口头表态，而是真正的资讯传递和接受，助推队伍之间的携手，以及更容易在寻求携手时得到支持。
我们认识到，达成这些标的需要掌握高效的交流本领。而高效交流的基础是构筑相互的信任。没有信任，即使具备高超的招数也难以取得成功。但有了信任的基础，再加上熟练运用几个核心交流招数，就能显著拉升交流的质量。
我们在众多出色的、高绩效的职场精英身上，归纳出 7个核心本领：构筑信任、充足准备、聆听领会、积极反馈、客观表述、精准传递资讯、匹配交流风格。
掌握这些核心本领将有助于员工取得更好的事务结晶，助推更有效的队伍携手。
课程收益
• 弄懂自己在交流上有哪些差距，知道要调整的方向，愿意做出改变。
• 掌握交流中构筑信任、积极聆听、同理心回应、肯定性反馈、纠错性反馈、客观坦陈、精准表述、调整交流风格的办法。
• 拉升在事务情境中的交流质量和效率，营造和谐高效的事务关系。
课程大纲
1-实例碰头：个人交流效能对事务的意义
2-何为以信任为基础的交流
3-构筑正确的交流出发点
4-情感账户的推演
5-构筑信任关系的要害步骤
1-交流前要做好那些准备
2-交流前做准备的四个步骤
3-交流前必需要做的准备事务
1-为何需要积极聆听
2-积极聆听的招数
- 调整身体语言
- 提出问题
- 澄清以及确认
- 同理心聆听
操练：操练积极聆听
3-聆听中探寻和识别背后的意图的办法
1-交流中反馈的积极好处
2-交流中肯定性反馈的要则和运用
3-交流中建设性反馈的要则和运用
4-交流交流有效反馈的模式
操练：三人一组，探索交流反馈的奥秘
1-表述意见的四种方式：妥协迎合/消极进攻/强加于人/客观坦陈
2-客观地表述自己见解的意义
3-坦陈自己见解的步骤
1-领会资讯传达的五个要害
2-掌握精准交流的四大本领
3-交流中“听”“说”“问”三项本领的要害点
1-认识四种行为风格
2-知己：个人行为风格测试
3-解彼：弄懂不同行为风格的行为表现，在实际应用里，能识别他人的行为风格
4-不同行为风格的交流打法
操练：弄懂个人行为风格，识别他人的行为风格，探索交流打法
课后答疑
备注：
• 以上内容为12小时完整版课程内容，就一线经验说，课程中老师会根据参训者实际情况开展酌情调整。
• 课前老师会给培训组织者课程准备清单，执行层面，请组织者提前分发；
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杜新星老师
适合谁听
公司相关管人人员、本课面向职场新人、主管、高管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。