课程背景
在当今复杂多变的商业环境中，公司面临着前所未有的挑战和机遇。随着市场竞争的加剧、技艺革新的加速以及消费者诉求的多样化，公司要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须具备高效的问题拆解和破解本领。
可是，当前许多公司在问题处理上仍存在着诸多不足，比如：问题识别不清、拆解办法单一、没有找到根本原因、解题打法缺乏有效性等等，这将导致问题无法很好破解，或者只是表面破解，以后可能还会再次出现等等问题。
针对上述公司现况和常见痛点，《问题拆解和破解》课程应运而生。本课旨在借助系统化的培训，支援公司员工掌握高效的问题拆解和破解本领，拉升公司的整体营运效率和市场竞争力。
课程收益
对个人而言：
• 拉升问题识别本领：借助课程的研习，员工将能够准确识别问题的本质和根源，为后续的问题拆解和破解打下坚实基础。
• 掌握多样化拆解办法：课程将引见多种问题拆解办法，支援员工从多个角度纵深剖析问题，找到问题的真正原因。
• 拟定系统性解题打法：借助课程的研习，员工将能够学会怎样拟定周全、系统的解题打法，从根本上破解难题，防止问题再次发生。
对组织而言：
• 拉升组织效率：员工迅速识别和破解难题，加速营运流程。
• 增强革新本领：多样化拆解办法和革新思路激发组织活力。
• 精进决策拟定：准确周全的决策支持，减少决策失误。
• 构筑持续改进信念：从问题破解中汲取心得，促成持续改进。
• 拉升市场竞争力：迅速适应市场变化，保持领 先地位。
课程大纲
导入：
• 实例拆解：经典面试题
• 问题拆解和破解常见的错误
一、认识问题和拆解破解
1, 问题的定义
1） 测试：何为问题
2） 问题的定义
2, 问题的结构
1） 表象
2） 问题
3） 表面原因
4） 根本原因
3, 问题破解的流程
1） 定义问题
2） 拆解问题
3） 破解难题
二、精准化定义问题
实例：比尔·盖茨被扔蛋糕经过
1, 明晰动机
1） 为何要破解这个问题
2） 破解了会怎么样
3） 不破解会怎么样
2, 定位现况
1） 4W1H定位
3, 明晰标的
1） SMART要则
4, 描述问题
1） 动机+标的+现况+差距
三、结构化拆解问题
1, 问题拆解概论
1） 故事：袋鼠和长颈鹿的对话
2） 问题拆解的目的
3） 问题拆解的难点
2, 问题分解
1） 轮廓拆解法
a) 问题-分解-子问题
2） 轮廓拆解的准则
a) 符合相关性
b) 保持一致性
c) MECE法则
课堂操练：完成问题分解
3, 要因拆解
1） 追问拆解法：从表象到根因
2） 实例：为何机器停了？
3） 实例：亚马逊“？”邮件
4, 内部归因
1） 可控度
2） 内部因素&外部因素
四、系统化破解难题
1, 破解难题的思路
1） 故事：钓鱼的故事
2） 向他人研习/收束他人心得
3） 探索新办法
2, 革新：头脑风暴
1） 头脑风暴流程
2） 头脑风暴要则
3） 头脑风暴的拓展
a) 队伍共创、世界咖啡
3, 革新：求同法
1） 求同法的步骤
2） 实例：将水弄出来
3） 操练：等分正方形
4, 矛盾：升维法
1） 新增维度，破解矛盾
2） 实例：既要马儿跑，又不给吃草？
5, 有效确认
1） 实例：怎样才能找到人生最理想的伴侣？
2） 有效确认的要则：大胆假设，小心求证
3） 规划评核：成效成本矩阵
4） 结果反馈
a) PDCA循环
b) DMAIC流程精进
运用操练：针对实际事务中的问题，找到解题打法
课程结尾：学识梳理；强调问题拆解和破解本领的意义，拉升面对问题的担当力。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|钟沛华老师
适合谁听
：中基层管人者、高潜员工、期望练就良好的事务习惯、研习问题拆解和破解办法的员工 教学办法：讲授法、实例拆解、实地上手等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。