课程背景
在就业指导服务的情境中，指导人员和就业困难人员之间的交流往往举足轻重，却也极易陷入交流的误区：标的模糊、忽视真实诉求、不顾以及对方的情感感受、情绪管控不当、表述缺乏条理……
这些交流上的瑕疵，不仅可能导致指导的成效不佳，还可能让就业困难人员对就业指导人员的专精本领和同理心产生质疑，可是，许多指导服务者并未充分意识到这些问题的存在。
高效并且富有同理心的交流，是每一位指导服务者都应当持续精进的核心本领。
本课借助鲜活具体的实例、充实多样的交流环节，带出参训者纵深探索交流的本质，并围绕“全脑交流模型”实践左右脑协同的交流打法。借助一步步的研习和实践，参训者将能够显著拉升自己的就业指导交流本领——不仅能够有效破解就业困难人员的问题，还能在交流进程中给予对方积极的情感体验，从而构筑起信任的关系。
课程收益
1、认识到“成人成事”的交流本质，知道指导进程中不仅要关注问题的破解，还要关注人的情绪状态。
2、能够采用“全脑交流”模型开展有效的指导交流，从而拉升整体成效。
3、有效拉升就业指导的质量，拉升就业困难人员的满意度。
课程大纲
一、交流的本质是成事成人：用更合适的交流方式支援就业困难人员破解就业问题
1, 弄懂自己的指导交流偏好
1） 测试：就业指导人员借助问卷测试，支援大家弄懂自己的交流风格倾向。
2） 自我觉察：在指导进程中，你是更关注问题破解，还是更关注人的状态？
2, 指导交流中常见的盲区
1） 视频实例拆解：播放一段糟糕的指导交流对话视频，拆解其中的指导交流问题
2） 常见盲区：标的不明、无视诉求、忽视感受、情绪失控和强加建议
3，认识全脑交流模型
1) 游戏体验：左脑思路和右脑思路都能探寻到就业困难人员的意图
2) 全脑交流：左脑破解事，右脑关怀人，既支援就业困难人员破解难题，同时关注到对方情绪状态，保持指导交流的有效开展
二、全脑交流的两大要则：指导交流的核心要则
1，全脑交流的两大基本要则
1） 保持标的感：指导进程中，围绕标的展开，让对方有收获
2） 营造安全感：真正有效的指导是从对方感到安全时才开始
2，要则一：保持标的感
1） 实例拆解：来访者的真实目的到底为何
2） 指导进程中常见的标的误区：标的不清、多重标的、标的不统一、进程忘记标的
3） 怎样保持标的感：探寻真实诉求，统一共识标的，记下随时提醒
3，要则二：营造安全感
1） 营造安全感的两个阶段
a) 指导交流前的准备事务
b) 指导交流中的注意事项
2） 小组共创：根据指导交流情境规划营造安全感的打法
三、全脑交流的要害步骤：怎样开展指导
1，全脑交流的要害步骤
1） 小组共创：探寻在咨询的不同阶段，怎样采用左脑和右脑打法，搭建指导交流轮廓
2，指导交流招数1：弄懂资讯&镜像回应
1) 关注周全的事实：周全弄懂就业困难人员的情况，而非片面或者主观的评判
2) 镜像回应招数：借助回应让就业困难人员感受被尊重，并更为清晰获取资讯
3，指导交流招数2：设定标的&探寻诉求
1) 探寻真实诉求：探寻就业困难人员的真实诉求非表面诉求
2) 设定合理标的：在条件限制的情况下怎样和就业困难人员设定合理的标的
4，指导交流招数3：共情感受
1) FBI标注法：让对方对你产生信任，更为开放和你交流
2) 指导避坑：说出个人感受而不是个人的想法
6，具体来看，提出方案
1) 提出方案的常见误区：好为人师，强给建议、过于简略
2) 提出方案的正确做法：
a) 第三方建议：让对方更容易接受
b) 提问带出：让对方自己找到答案
7，从实践看，真情鼓励
1) 真情鼓励三部曲：观察-影响-期待
课程结尾：情境上手、学识回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|钟沛华老师
适合谁听
：就业指导人员、咨询师、服务性人员 教学办法：讲授法、视频教学、游戏教学、小组共创。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。