课程背景
业务问题拆解和破解是拉升绩效的核心手段，可是在破解实际业务问题的进程中，组织或者部门都面临这样的挑战：
l 不能清晰认知真正问题，运行层面，经常陷入问题的表象和症状（冰山之上）， 故而疲于救火-症状解；
l 明明知道业务有拉升空间，却苦于找不到真正有效的发力点和打法抓手；
l 精心拟定的问题破解规划，常常由于过于复杂或者脱离实际而难以落地；
l 组织过往破解难题的好的做法和心得，也往往停留在个别人身上，无法有效复制和推广。
《业务问题拆解和破解》实战工作坊，是用绩效改进的思路、办法、抓手来为破解组织或者部门的要害业务问题，它提供一套敏捷实用、迅速上手的办法和抓手包，支援参训者：
l 洞悉问题本质 ，构筑破解难题指南：支援参训者构筑系统认知问题的本质、高效破解业务问题到反思业务结果的一套完整的出色行为指南，确保业务问题的思路、过
程、行为都能指向绩效达成。
l 精准定位问题，抓住要害抓手：从繁杂业务迅速识别出对绩效影响最 大的核心问题或者最有价值的改进机会，防止“眉毛胡子一将抓”。
l 拟定可行打法，促成落地： 将改进机会清晰地转化为具体的打法和行动规划，
确保每一步都有章可循、责任到人，实操中，让好的想法真正能转化为组织的行动和业绩的拉升。
l 沉淀出色心得，助推复制：学会科学地收束组织内部的有效做法，在实际应用里，将其固化为可推广复制的“最 佳实践”，让成功心得在组织内部流动起来，具体来看，持续驱动绩效增
长。
课程特色 -------------------------------------------------
l 闭环结构，从实践看，推演严谨：围绕“命题—选题—解题—做题”四步展开，换个角度看，形成从问题识别到行动落地的完整闭环。
l 强调“真问题”识别和归因：引入“真问题三 YES”“问题破解三要则”等等轮廓，强化参训者深度思索和内归因意识。
l 抓手配套，实战贯穿：提供《选项要害业务问题》《真因拆解》《解题打法拟定》等等系列实战操练表，确保办法落地。
l 注重心得沉淀和打法复制：课程不仅破解难题，更强调将出色做法固化为“最 佳实践” ，达成组织内有效复制。
课程收益
1、构筑系统化、科学化的问题破解机
1. 掌握一套系统的问题拆解和破解办法论
制，拉升组织整体化解业务挑战的效率和质量。
（四步法：命题 →选题→解题→做
题），从实践看，具备从识别问题到拟定方案的全
2、促成问题破解从“救火式 ”转向“根本解 ”，减少重复性问题发生，降低管控成本。
流程本领。
2. 学会精准识别“真问题 ”，就一线经验说，运用 “真问题三 YES”“四类业务问题 ”等等抓手，
3、沉淀和复制内部最 佳实践，将成功心得固化为可推广的办法论，形成组织智慧资产。
防止陷入表象和症状。
3. 实地产出基于实际业务问题的《解题打法和行动规划》（试行稿），即学即
4、拉升队伍协同破解难题的共识和能
力，助推跨部门、跨层级的协同和打法对齐。
用、直接指导实践。
4. 掌握问题归因和根因拆解抓手（如原因冰山模型、拉力阻力扫描），拉升深度
5、强化绩效导向的问题破解信念，确保问题拆解、打法拟定、行动落地都指向业绩拉升。
拆解本领。
5. 能够运用“杀手锏+组合拳 ”打法拟定办法，促成解题打法落地并配套管控保障制度。
研习地图 -------------------------------------------------
课程大纲
课程开场：业务问题破解七宗罪和六必问命题：识别真正问题
1， 重新定义问题
l 真问题一定义
l 真问题三“YES”
小操练：描述业务问题
3
l 四类业务问题
2、问题破解三要则
l 透过症状看问题
l 主动当责内归因
l 系统思路根本解
实例解读：《一页明白纸诞生记》
选题 ：锁住首要问题
1. 真问题三来源
l 业务痛点
l 业务差距
l 业务机会
2. 问题选题五定法
l 定方向
l 定主题
l 定标的
l 定价值
l 定队伍
实战操练 1：《选项要害业务问题》
解题 ：拆解问题真因
1. 重构归因思路
4
1) 原因冰山模型
2) 六大要害真因
2. 诊断要害真因
1) 拉力阻力扫描
2) 拆解要害原因
3) 评核要害真因
实战操练 2：《基于业务问题的真因拆解》
做题 ：拟定解题打法
1. 解题打法-杀手锏和组合拳
1) 杀手锏-标杆做法抓固化
2) 组合拳-改进做法重精进
2. 行动落地-双规划并行
1) 拟定行动规划
2) 配套管控规划
实战操练 3：《基于业务问题的解题打法和行动规划拟定》
课程结尾：《离场调查》&研习反思
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|谢达老师
适合谁听
：部门管人者、业务问题破解专家 教学办法：讲授法、实战通关、实例拆解、小组上手、小组研讨。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。