课程背景
课程缘起
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在我们的日常事务中，你是不是经常听到这样的话：
“这个员工怎么这么笨？我明明给他交待的清清楚楚的，他却将事办成这样。。。”
“唉，我领导表述本领是不是有问题？分配个任何都说不清楚，在实际应用里，照他的话去做了还要骂我做的不对。。。”
“你说他们销售部门有什么可牛的啊？要不是我们后勤部门保驾护航，落地时，没日没夜，运行层面，他们去哪儿做这么好的业绩啊。。。”
。。。。。。
作为一个现代职场人，良好的交流本领已经成为一项必备本领。交流情境它存在于我们职场的每一个角落。作为部属，我们要懂得怎样积极主动向上级交流，才能获取到更多的资源；作为上司，我们要懂得怎样清晰的下发事务命令，才能让部属积极完成差事；当我们接到一个事务差事，我们更要懂得怎样去跨部门的开展事务协同，才出色的完成差事。。。可见，交流是组织系统的生命线，没有交流，组织就无从生存和演进。
本课旨在提供一套强大的交流交流招数，使参训者能够高效地和上级、下级和平级开展交流，并且在交流中构筑信任、强化携手关系和达成期望的结果
课程收益
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● 掌握借助行为观察，迅速识别他人的人际交流风格和行为模式
● 掌握高效交流招数，能够使队伍里上下级间的交流更顺畅、轻松
● 走出“领导不找我，执行层面，我就不找他”的认知误区，积极主动和上级交流
● 根据部属的演进阶段，采用正确的命令方式，从而高效的开展对下交流和带练
课程大纲
导入碰头：职场交流中，现在正在困扰你的问题有哪些？
1、 向上交流
1， 弄懂四种不同类型的人际交流风格
图解：四种常见的人际交流风格
测评：自我的人际交流
1）老虎型人的特征
2）孔雀型人的特征
3）考拉型人的特征
4）猫头鹰型人的特征
运用：不同风格的上级交流要点以及招数
2， 向上呈报的要害流程以及招数
视频实例拆解：《杜拉拉升职记》
1）接受指示的三步法
2）抓手6W3H表
3）结构化的呈报表述
3， 怎样向上提出合理化建议
1）梅赫拉比恩交流定律
2）碰头：和上级意见不一致时怎么办
3）向上提建议五步法
4）化危为机4S法
视频实例：《康熙王朝》
4， 赞美-交流中的润滑剂
1）赞美三段论
2）赞美上级应同时达成的三个标的
操练：请实地小组成员运用三段论互相赞美
1、 向下交流
视频实例《名师出笨徒》
1， 怎样正确的下达指令
1）布置事务说五遍
2）下达命令的五种类型
实例：办公室用品收回
1， 部属本领意愿矩阵法和带练
四种不同的员工的行为特征
不同阶段的员工正确的带练方式
2， 表扬和批评的要领和办法
表扬的时机和正确范式
批评的误区和正确范式
运用：不同性格的部属化解的下命令的种类
1、 平行交流-对内
碰头：事务中存在的典型情境
1， 跨部门协同的五大障碍
2， 人际交往中的六种思路模式
1) 赢输思路
2) 输赢思路
3) 双输思路
4) 赢思路
5) 无交易思路
6) 双赢思路
3， 冲突的产生和化解
视频实例《杜拉拉升职记》
1）巧用承诺一致性原理
2）呈现价值，换个角度看，寻求共同利益
视频实例：《中国好声音》
3）知已知彼，百战不殆
2、 平行交流-对外
1）我是公司代言人
2）构筑好感度银行
3）联络类型和时机
4）谈判进程交流要点
实地谈判脚本上手
5）买方异议的处理办法和推演
实例《海底捞的危机公关》带给我们的启示
6）常用交流抓手以及误区
回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨舒越老师
适合谁听
：公司各层级管人者、以中层管人者/基层管人者/储备管人人员为主 教学办法：分组竞争+测试评核+讲师讲授+实例拆解+视频交流+定位担当+情景还原+实战操练。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。