课程背景
据权威机构调查显示，50%以上的职场人士没有接受过完整而专精的商务礼仪训练，往往失礼而不自知，伤人于无形。由于不懂商务礼仪而造成无法挽回的损失的实例比比皆是。长久的买方关系一定是构筑在相互欣赏、信赖的基础之上的，要达成携手共赢，首先就要练就值得他人信任的本领。怎样练就这种本领呢？有一种东西看起来似有似无，时隐时现，不过却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪和交流……一个人的成功，15%是靠专精学识，85%是靠人际关系和处世本领，而后者的本领就是来自于对商务礼仪的修炼。
课程收益
• 掌握买方会面中的仪容仪表举止、炼就良好的第 一印象
• 拉升待客之道和为客之道，达成增强公司美誉度和核心竞争力的目的
• 借助商务宴请助推双方的携手关系
1.
【授课风格】
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系统破解：课程依据公司诉求和参训者特点规划，还原事务情境更容易落地
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源于实战：内容贴合服务时代来由、结合交付进程中的实战实例，针对性强
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办法简单
：所讲授的办法、抓手简单易行，纵深浅出，听得懂学的会做得到
1.
课程大纲
模块一、会面迎送：待客有道礼仪相彰
1. 会面交流的55387定律
• 55%：仪容，仪表
• 38%：肢体语言，神态
• 7%：交谈的内容
2. 会面迎送
• 迎接买方
• 引见主客
• 入座安排
• 会面寒暄以及寒暄的内容
3. 名片和微信礼仪
• 买方递名片时我们怎样接过来
• 添加微信应该谁加谁的
• 微信中的自我引见和交流的礼仪
4. 送别买方
• 送别买方比迎接更要害
• 注意事项
模块二、商务宴请：餐桌有礼助力携手
一、用餐礼仪
1. 宴请前的准备事务
2. 宴请中的礼仪
• 情景实例
• 座次安排、桌次安排
• 点菜搭配：看人员组成、看菜肴组合、看宴请要害程度
• 点菜的三优四忌
• 餐具礼仪：口布，毛巾、碗、筷子、牙签、汤勺的规范采用
• 吃和吃相
• 用餐禁忌
3. 餐桌交流
• 怎样照顾左右买方
• 在餐桌上怎样和买方交流
• @情景演绎
二、中国酒信念
1. 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶
2. 倒酒的讲究和细节（红酒和白酒）
• 倒酒有度：谁来倒，倒多少、先倒谁
• 举杯有礼：怎样敬酒、敬酒的姿势
• 敬酒有词：对不同买方的敬酒词怎样表述
• 敬后有仪：望星空、听鸟鸣，探照灯
• 尊卑有别：谁先举杯、怎样举杯
3. 敬酒顺序
４. 各区域饮酒信念的差异
• 怎样提喝酒
• 不会喝酒怎么拒酒
• 怎样让每一杯酒喝的有价值
５. 宴请结束后的送客
• 交通安排
• 跟进问候
• 情景演绎
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨舒越老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。