高端商务礼仪

导入：不学礼 无以立

一、商务样貌篇——你的样貌价值百万

1,高端商务样貌管控

1）商务活动中的“第 一印象”法则以及心理学中的“首因效应”

2）样貌是一张无声的名片

3）印象管控——管控好要传递给对方的印象

a,以终为始，规划自我样貌：“您想让对方读到什么？”

b,商务样貌的管控准则：定位匹配度

c,笃定是商务样貌的开始

d,女性穿的是专精影响力，男性穿的是职位成功感

2,高端商务样貌规划之仪容管控

面部修饰：面部清洁、修饰规范、局部修饰

手部修饰：指甲，手部清洁

头部修饰：发型、发色，清洁度

化妆修饰——出色的仪容等于成功了一半

a,职业妆的特点：“妆成有却无”

b,妆面色彩的搭配要则

c,化妆的基本步骤

d,商务化妆的基本要则和禁忌

e,晚宴妆的特点以及化法

实地演示：怎样用8分钟化个精美的职业淡妆

实战操练：女士职场淡妆实操以及一对一指导

3,高端商务会议对服饰的要求——穿出影响力

1)成功着装的TPO法则

2)高端商务会议男士服饰礼仪

a,商务西装的黑色陷阱

b,商务衬衫的深色怪圈

c,领带色彩的男人宣言

d,商务皮带的休闲情节

3)穿西装的3个“三”

a,三色要则

b,三一定律

c,三大禁忌

4)高端商务会议女士着装礼仪

a,商务裙装和裤装的争锋

b,套装怎样穿出美感

c,女士套装三大禁忌

4,细节体现品味

1) 饰物的佩戴要领

a,女士配饰的佩戴法则：以少为佳、同质同色、款式要则

b,男士配饰佩戴：手表、公文包、眼镜、领带夹，袖扣、口袋巾

2)皮鞋、袜子也不可忽视

a,皮鞋样式的选项——何为正装皮鞋，“正”在哪里？

b,袜子的颜色、质地

5,笃定的体态——用张驰有度的仪态，彰显身份和教养

1)站姿——挺拔端庄：自然站姿、迎送站姿、9点靠墙训练法

2)坐姿——娴静大方：入座6部曲，实操中，女士4种坐姿，实操中，男士3种坐姿

3)走姿——轻盈稳重： 男走二，运行层面，女走一

4)蹲姿——美丽从容： 高低式，交叉式

5)鞠躬——恭敬得体：欠身礼，15度、30度、45度 、90度

6)动作——优雅明晰：引领、指引、请坐、引见的动作规范

7)微笑——明朗真诚：三度微笑训练，从实践看，职业微笑法

8)眼神——眼随心到，从注视区域辨关系

9)距离——安全有度：四种距离的概念以及运用

10)举止礼仪的难点和练就良好举止礼仪的途径

实战操练：参训者分组训练各项仪态和动作纠正

1、 商务化解篇——举手投足皆风范

1,商务问候的礼仪——一声问候传递内心的声音

1)称呼——文雅得体，往细里说，闻者心悦

a,一声尊称，示人恭敬

b,一声平称，运行层面，平等自然

c,一声谦称，出口不俗

2)问候——时间，地点把握得宜

2,见面致意的礼节——坦然笃定、亲和友善

1)注目礼的规范以及运用

2)点头礼的规范以及运用

3)欠身礼的规范以及运用

4)起身礼的规范以及运用

5)合十礼的规范以及运用

6)挥手礼的规范以及运用

7)鞠躬礼的规范以及运用

实战操练：各种见面致意礼节的规范以及动作纠正

3,引见的礼仪——大方、得体、充满笃定

1)用自我引见打开交际之门

a,自我引见的要则

b,自我引见三要素

c,自我引见的禁忌

实战操练：自我引见的训练

2)引见他人——尊者居后

a,引见他人的先后顺序

b,引见他人的办法

c,引见他人时禁忌

d,引见他人的动作

3)引见集体——主宾有别

实战操练：怎样将新员工引见给领导?

怎样为买方和领导相互引见？

怎样将同事引见给家人？

4,握手礼仪——有情有度才能优雅得体

1)握手的时机——出手不凡

2)握手的顺序——尊者优先

3)握手的要领——笃定有力

4)握手的六大方式——从掌心处开始的交流

a,半掌式握手

b,垂臂式握手

c,背臂式握手

d,手套式握手

e,按照握式握手

f,拍臂式握手

5)牢记握手的禁忌

实战操练：怎样和客人开展友好，真诚的握手

5,名片礼仪——有章有序才能有礼有节

1)递送名片的姿势

2)递送名片的顺序

3)怎样接受买方名片

4)名片放置，整洁有序

5)递接名片的禁忌

实战操练：参训者相互递接名片以及动作纠正

三,商务往来篇——迎来送往的细节

1,带出、迎送礼仪——热情相待，宾至如归

1)迎接礼仪：热情相待

2)带出买方时的站位、动作

3)陪同买方时的站位

4)带出、陪同时的语言

5)带出、陪同中的注意事项

6)为买方开门的优雅举止

实战操练：怎样在带出中体现专精

2,乘车礼仪——守礼合规，出入优雅

1)给买方开哪个车门？

2)怎样给买方开车门？

3)不同人开车时不同的尊位

4)乘车时的交谈礼仪

5)怎样优雅地上下车？

3,上下楼梯，电梯的礼仪——优先次序要掌握

1)上下楼梯的礼仪

2)乘坐滚动电梯的礼仪

3)乘坐箱式电梯的礼仪

4,座次安排礼仪——前后左右体现高低尊卑

1)政府机构和国际商务交往位次排序的区别

2)洽谈时的座次安排

3)谈判时的座次安排

4)签约时的座次安排

5)就餐时的座次安排

6)照相时的座次安排

实例拆解：一定要面门为上吗？

定位担当：不同情境的座次安排

5,奉茶礼仪

1)端茶的姿态和方式

2)上茶的位置以及细节

3)上茶时的语言

6,会议礼仪——有序，高效

1)参会者礼仪---守时，从实践看，安静

2)主持人礼仪---照顾全局

3)发言者礼仪---简短扼要

4)鼓掌礼仪---和气氛相协调

5)会议室内的迎送礼仪--敬奉饮品礼仪

7,商务宴请礼仪——高朋满座，具体来看，情投意合

1)中餐风格解读——“让”的信念

2)西餐风格解读——“美”的表述

3)成全他人的好意——点菜礼仪

4)餐桌上盘碗杯箸，就一线经验说，都有讲究——餐具的优雅采用

5)入座和退席的礼仪

6)进餐中的交流礼仪

7)怎样把握热情的尺度

8)敬酒和辞酒的艺术

9)结账的智慧

8,礼品馈赠礼仪——礼尚往来，运行层面，情深意长

1)礼品选项——饱含深情，就一线经验说，时尚实用

2)礼品馈赠——礼轻情意重，具体来看，情谊绵长

3)礼品接受——却之不恭，实操中，回馈有方

9,送客礼仪——挥手之间，情谊绵长

1)送别和心理学的“末轮效应”

2)送客要则：出迎三步，身送七步

3)送客语言规范

综合上手：参训者开展定位担当，在实际应用里，还原商务迎送情景，就一线经验说，讲师实地点评

10,商务拜访礼仪

1)拜访准备：有约在先，准备充分

2)拜访进程：如约而至，交谈融洽

3)拜访结束：适时告辞、留有余味

实战操练：参训者开展定位担当，还原商务拜访情景，讲师实地点评

四,商务交流篇——炼就商务交流达人

1,电话交流礼仪——让声音具备画面感

1)接听电话——话到礼到

a,要害的第 一声

b,端正的姿态和清晰明朗的声音

c,迅速准确的接听

d,使对方感到有被尊重，实操中，就一线经验说，重视的感觉

e,挂电话前的礼貌

2)拨打电话的礼仪——微笑先行

a,拨打电话的时机

b,掌握通话时间

c,拨打电话的程序

2,商务交流的语言艺术——良言一句三冬暖

1)交流影响力的7/38/55法则

2)商务交流中的语言管控---话到口边需三思

3)商务交流中的语速、语调、语气、音量管控----反映一个人的文明程度

4)商务交流中的肢体语言管控---无声胜有声

3,商务交流招数——张弛有度，谈吐不凡

1)有效交流的表述

a,单向交流VS双向交流

b,良好交流的三大元素（资讯、思想、情感）

c,有效交流的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

d,交流的类型和方式

2)人际交流三大秘诀--3A要则

a,接受交流对象

• 不随意打断、补充，纠正对方

• 不随意批评、指责对方、批评或者提建议的办法

b,重视、欣赏交流对象

• 称呼、记住对方、聆听

C,赞美让你成为受欢迎的人

• 赞美的办法

• 赞美的要则

实战操练：赞美的招数

1)尊重为本的交流要则——话要投机，就一线经验说，实操中，心灵交流

a,交往六不谈

b,私人交往五不问

c,适宜交谈的话题

d,谈话的禁忌

2)商务交流的4项修炼

a,听的招数——聆听的招数

b,看的招数——学会观察买方

c,说的招数——用客人喜欢的方式交谈

d,问的招数——开放式和封闭式

定位担当：还原和买方交流的情境，开展交流训练，讲师点评

课程结尾：学识回顾和收束

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|杨舒越老师