课程背景
课程缘起
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达成公司整体标的是公司经营的目的，可是常遇到的困难是当公司标的展开到部门标的后，各部门一般只是专注于部门标的而忽略了整体标的的达成。当各部门专注于自己的标的时，常造成公司资源的重迭和部门间交流的障碍或者冲突，以及让部门间信任感低落。故而怎样让公司成员能够以公司整体标的为专注焦点并愿意和各部门做良好交流并拉升信任感，才能奠定公司竞争力的基石。
上述观念其实很多公司成员都知道是公司经营的要害成功因素，但在实际事务中常由于专注在自己或者自己部门的标的和部门间的绩效压力而未落实；故而很多公司举办过很多相关训练课程来强化这些心态面的认知，但成效并不是很理想，其实不是训练课程不好，运行层面，而是一般演说式结构的课程比较难引发参训者内心的认同，无法跨域理论和现实之间的鸿沟；
体验式课程《春秋战国》充满乐趣和兴奋感，十分容易让参训者进入研习情境，感受全新的研习体验、必定使参训者印象深刻。经由新选举中所选出来的每一位政治领 导 者代表着十个国家中的每一个国家，换个角度看，每一位领 导 者（每组参训者）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段怎样。故而必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组参训者必须抓紧他们选民和邻国的诉求，同时艰难地和其它有信念隔阂、缺乏信任以及不良交流的国家(其它小组)斡旋达成共同标的。进程中联盟会形成、终止和重组，换个角度看，但在每位政治领 导 者五年任期结束之前，在实际应用里，所有国家必须成为真正的国家联盟。
这个课程强迫参训者处理相互倚重队伍间的压力和障碍，强烈地展示了有效交流以及良好信任和有质量的结果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有队伍必须将正确的资源给正确的人根据他们的诉求和期限。参训者离开课程后会发现每个人在组织中都对服务内外部买方有重大的贡献。
课程收益
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• 演进一个队伍的共同远景
• 增强公司共同标的的清晰度
• 弄懂个人表现怎样影响公司标的和产出的结晶
• 弄懂公司内部交流以及队伍携手的质量，将强烈影响买方服务的结果
• 助推跨部门间的有效交流
• 发现软件资源（交流、信任、承诺、关心）才是真正促成公司内硬件资源去服务买方的要害
• 运用双赢的思路来驱动所有部门间的携手，极大化生产力
• 弄懂怎样将所有队伍整合成一个队伍（One Team），故而每一位队伍成员必须：
─关注全局（弄懂每个人在全局中的定位）
─“关注我们” 而非 “关注我”（破除本位主义）
─关注“最要害的诉求优先” 而非 “我的诉求第 一”
课程结构
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课程获益
Program Benefits
• 课程教具
• 课程规则
三，情景推演
• 第 一轮推演
• 第二轮推演
• 中途复盘
• 第三轮推演
• 第四轮推演
• 中途复盘
• 第五轮推演
四、活动收束
(一)认清跨部门交流的障碍
1、跨部门交流常见的冲突
• 观念冲突
• 利益冲突
• 标的冲突
• 职权冲突
2、跨部门协同的常见困境
实例拆解1：人力资本部的无奈
• 双赢心困境
实例拆解2：国内业务部的犹豫
• 投资心困境
实例拆解3：客服部的郁闷
• 同理心困境
实例拆解4：公关部的疑惑
• 责任心困境
实例拆解5：销售部的愤怒
• 大局心困境
3、跨部门交流不畅的后果
• 乱、慢、差、转、抗
(二)构筑跨部门协同的思路
1、责任思路
• 测试：我应该负责多少责任
• 责任为何？Responsibility = Response + Ability
• 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
2、服务思路
• 在公司的价值链上，我们相互都是“内部买方”
• 从“以自我为中心”到“以买方为中心”
• 弄懂买方的诉求，做好买方体验，作为我们事务的准则
3、双赢思路
• 种人际思路对人际关系的影响
• 双赢思路既破解难题，又可能助推积极的人际关系
(三)掌握跨部门交流的3个1要诀
1、一个核心：换位思索
• 听我说故事
• 活动：比“人”
2、一条要则：先领会别人，再表述自己
• 活动：两杯水的交流
• 不恰当的听
• 由于其他事情分心
• 急于表述自己的看法
• 不同意对方的看法
• 认为那个人没有价值
• 在寻找对方论点的缺陷
• 对对方的话不感兴趣
• 误解对对方的意思
3、一项本领：同理心
• 反馈资讯，对看法做出回应
• 共情感受，和对方站在相同的立场
• 定位担当：肢体语言
• 操练：同理心听
(四)运用跨部门交流的有效办法
1、四种协同方式的交流打法
• 服务性协同
• 管控性协同
• 指导性协同
• 情感性协同
• 判断操练：以部属于哪种协同方式？
• 实例：刘刚的烦恼
2、把握真正的诉求
• 透过需要看诉求
• 实例拆解：销售员的委屈
• 弄懂表述出的需要和潜在诉求不同的常见原因
• 情绪化表述
• 局部表述
• 表述错位
3、协同携手破解难题的要旨
• 第三层次交流，1+1>2
• 尊重差异，换个角度看，珍惜差异
• 化阻力为助力
• 综合操练：擦亮眼睛，携手破解难题
4、处理协同中发生的冲突
• 冲突和组织绩效的关系
• 测试： 我的冲突处理本领
• 处理冲突的五种打法
• 协商式处理冲突的4种模式
课程大纲
课程缘起 -------------------------------------------------
达成公司整体标的是公司经营的目的，可是常遇到的困难是当公司标的展开到部门标的后，各部门一般只是专注于部门标的而忽略了整体标的的达成。当各部门专注于自己的标的时，常造成公司资源的重迭和部门间交流的障碍或者冲突，以及让部门间信任感低落。故而怎样让公司成员能够以公司整体标的为专注焦点并愿意和各部门做良好交流并拉升信任感，才能奠定公司竞争力的基石。
上述观念其实很多公司成员都知道是公司经营的要害成功因素，但在实际事务中常由于专注在自己或者自己部门的标的和部门间的绩效压力而未落实；故而很多公司举办过很多相关训练课程来强化这些心态面的认知，但成效并不是很理想，其实不是训练课程不好，运行层面，而是一般演说式结构的课程比较难引发参训者内心的认同，无法跨域理论和现实之间的鸿沟；
体验式课程《春秋战国》充满乐趣和兴奋感，十分容易让参训者进入研习情境，感受全新的研习体验、必定使参训者印象深刻。经由新选举中所选出来的每一位政治领 导 者代表着十个国家中的每一个国家，从实践看，每一位领 导 者（每组参训者）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段怎样。故而必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组参训者必须抓紧他们选民和邻国的诉求，同时艰难地和其它有信念隔阂、缺乏信任以及不良交流的国家(其它小组)斡旋达成共同标的。进程中联盟会形成、终止和重组，具体来看，但在每位政治领 导 者五年任期结束之前，执行层面，所有国家必须成为真正的国家联盟。
这个课程强迫参训者处理相互倚重队伍间的压力和障碍，强烈地展示了有效交流以及良好信任和有质量的结果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有队伍必须将正确的资源给正确的人根据他们的诉求和期限。参训者离开课程后会发现每个人在组织中都对服务内外部买方有重大的贡献。
课程获益 -------------------------------------------------
演进一个队伍的共同远景
增强公司共同标的的清晰度
弄懂个人表现怎样影响公司标的和产出的结晶
弄懂公司内部交流以及队伍携手的质量，将强烈影响买方服务的结果
助推跨部门间的有效交流
发现软件资源（交流、信任、承诺、关心）才是真正促成公司内硬件资源去
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。