课程收益
1. 立足银行，从支行长角度出发，进一步弄懂自身定位，认识到跨部门交流的误区和做好跨部门交流的意义；
2.阐释跨部门交流经常出现问题、交流不畅、常踩坑的本质和背后根本原因；
3.结合实际事务实例传授跨部门交流的相关招数，拉升支行长交流本领，使未来在横纵向交流上更为顺畅；
4.拉升思想境界，由凡事“诸人”到事事“诸己”的转变。
5.循序渐进，由繁入简，使支行长领会交流的底层推演，掌握符合自身的交流办法。
【教学形式】
讲师讲授+情景还原+实例拆解+视频拆解+翻转课堂
课程大纲
◆模块一 定位认知篇
1.支行长的在组织中的定位定位；
2.跨部门交流基于支行长定位的要害意义；
3.支行长在跨部门交流时经常面临的问题。
◆模块二 本质拆解篇
1.跨部门交流的障碍为何无处不在？
2.跨部门交流中经常踩的坑；
3.善于交流是管人者领导力的体现；
4.推倒隔阂墙，交流才顺畅。
◆模块三 办法招数篇
一、情景实例：怎样化解营销和合规的冲突？
1.打铁还需自身硬；
2.信任第 一关-克服队伍协同的五大障碍。
3.PDP测试：面对不同性格的交流术
二、情景实例：怎样请求分行各部门的协同配合？
1.范蠡贩马的交流协同哲学；
2.交流协同真理：不配合是应该的，配合是不应该的？
3.协同的本质：拉升经过的要害程度；
4.碰头：你会开跨部门交流会议吗？
5.事前交流，先“私”后公。
三、情景实例：怎样处理交流部门的推诿现象？
1.“指名道姓”在寻求协同中的运用。
2.巧用“承诺一致”原理；
3.学会利用“势能差”。
四、实例教学：巧用“雷鲍夫法则”-学会聆听，成为交流高手的第 一步
1. 听力高手应该不讲话
2. 学做避雷针
3. 问题的两种类型
4. 不要做评论家
5. 不要急于说明
五、跨部门交流的十大要则
1. 事先准备
2.“语言”互通
3.开诚布公
4.掌控冲突
5.呈现事实
6.多提选项
7.创造标的
8.尊重权力
9.善用幽默
10.资讯无误
◆模块四 底层推演篇
1.和人交流的底层推演-《Johari Window》
2.扩大公开象限-获得尊重和信任
3.破除“学识的诅咒”-推倒交流壁垒
4.君子求诸己，小人求诸人-修身修性，执行层面，掌声自然来
尾声：兵无常势，水无常形，交流管控无定势！
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张悦睿老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。