课程背景
2. 课程标的：参训者能够识别、准备、执行要害对话，并成功突围交流困局
二、要害对话基础
1. 交流危机的定义和典型特征
- 高隐患
- 看法对立
- 情绪激烈
2. 要害对话中常见的危机和陷阱
3. 化解交流危机的三大核心支柱
- 对话内容
- 对话氛围
- 对话结果
三、识别交流危机信号
1. 拉升自我觉察：关注生理和情绪的危机预警信号
2. 识别对话中的要害时刻和危机引爆点
3. 预判交流危机可能的演进路径
四、准备要害对话的突围打法
1. 明晰对话的核心标的和期望达成的结果
2. 拆解对话各方的立场、利益和潜在诉求
3. 拟定初步的对话打法和突围方案
4. 调整自我心态，做好化解危机的充分准备
五、突围：执行要害对话的实战打法
1. 安全破冰：怎样安全地开启高隐患对话
2. 深度聆听：在危机中领会对方的真实看法和感受
3. 精准表述：在压力下清晰、有力并且尊重地陈述己方看法
4. 危机化解：处理对话中的情绪爆发、沉默抵抗或者言语攻击
5. 信任重建：修复对话安全感，往细里说，扭转危机局面
六、评核对话结果和打法精进
1. 对话后的自我复盘和成效评核
2. 收集反馈，多维度审视对话成效
3. 拆解突围打法的成功要素和待改进之处
4. 拟定个人本领拉升规划，持续精进突围打法
七、实战上手和运用
1. 定位担当：还原高难度交流危机情境开展突围操练
2. 实例拆解：深度剖析成功化解和失败陷落的交流危机实例
3. 小组碰头：分享并研讨个人在要害对话中的突围心得和教训
4. 行动规划：拟定在事务和生活中运用要害对话突围打法的具体规划
八、课程收束和答疑
1. 课程核心要点回顾和突围打法收束
2. 参训者提问和实地答疑
3. 推荐后续研习资源和拓展阅读
4. 鼓励参训者持续实践，成为化解交流危机的高手
课程寄语
“从情绪对抗到共识共赢，一场要害对话的距离。”
课程大纲
2. 课程标的：参训者能够识别、准备、执行要害对话，并成功突围交流困局
二、要害对话基础
1. 交流危机的定义和典型特征
- 高隐患
- 看法对立
- 情绪激烈
2. 要害对话中常见的危机和陷阱
3. 化解交流危机的三大核心支柱
- 对话内容
- 对话氛围
- 对话结果
三、识别交流危机信号
1. 拉升自我觉察：关注生理和情绪的危机预警信号
2. 识别对话中的要害时刻和危机引爆点
3. 预判交流危机可能的演进路径
四、准备要害对话的突围打法
1. 明晰对话的核心标的和期望达成的结果
2. 拆解对话各方的立场、利益和潜在诉求
3. 拟定初步的对话打法和突围方案
4. 调整自我心态，做好化解危机的充分准备
五、突围：执行要害对话的实战打法
1. 安全破冰：怎样安全地开启高隐患对话
2. 深度聆听：在危机中领会对方的真实看法和感受
3. 精准表述：在压力下清晰、有力并且尊重地陈述己方看法
4. 危机化解：处理对话中的情绪爆发、沉默抵抗或者言语攻击
5. 信任重建：修复对话安全感，换个角度看，扭转危机局面
六、评核对话结果和打法精进
1. 对话后的自我复盘和成效评核
2. 收集反馈，多维度审视对话成效
3. 拆解突围打法的成功要素和待改进之处
4. 拟定个人本领拉升规划，持续精进突围打法
七、实战上手和运用
1. 定位担当：还原高难度交流危机情境开展突围操练
2. 实例拆解：深度剖析成功化解和失败陷落的交流危机实例
3. 小组碰头：分享并研讨个人在要害对话中的突围心得和教训
4. 行动规划：拟定在事务和生活中运用要害对话突围打法的具体规划
八、课程收束和答疑
1. 课程核心要点回顾和突围打法收束
2. 参训者提问和实地答疑
3. 推荐后续研习资源和拓展阅读
4. 鼓励参训者持续实践，成为化解交流危机的高手
课程寄语
“从情绪对抗到共识共赢，一场要害对话的距离。”
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|姚大川老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。