课程背景
在日用百货出口赛道,中国供给链正面临“内卷加剧”和“诉求分化”的双重挑战：一方面，中东欧以及全球市场对玩具、厨房用品、节日园林用品的诉求持续细分，买方不再满足于“低价走量”，转而要求“品质稳定+柔性供应+迅速响应”；另一方面，传统外贸和跨境电商双线并行的模式下，业务端和采购端的交流复杂度陡增——“说了≠听懂了，听懂了≠做到了，换个角度看，做到了≠共赢了”，成为制约订单转化和供给链效率的核心痛点。
实际业务情境中，交流不同程度进入了误区，制约了业务的演进：
误区1：将“说服”当“交流”
误区2：用“立场”对抗“立场”
误区3：重“话术招数”轻“底层推演”
本课基于“将人还原成人”的交流哲学，结合日用百货出口的真实情境（玩具/厨房用品/节日园林用品等等），锁住“可落地的交流SOP”和“可复制的成长路径”，将在如下方面，带给公司和个人成长收益：
• 从“反常识”切入：打破“交流=说服”的思路定式，用“共识共建”重构对话推演；
• 用“双本领”支撑：穿透立场的共情力（挖诉求）+结构化表述的推演力（给方案）；
• 以“8要则”护航：从标的锚定（KP1）到复盘分享（KP8），覆盖从单次交流到长期携手的全生命周期；
• 最终输出《交流SOP模板》和《个人交流成长规划表》让参训者学完即用，用完见效
适用对象：
业务人员、采购人员
课程收益
打破“说服思路”，掌握“共识共建”交流推演
输出可直接落地的《交流SOP模板》和《个人交流成长规划表》，学完即用、用完见效
课程大纲
第 一部分、高效交流：认知重构+核心本领训练
1、
破冰和导入：交流的本质为何？
1.
反常识冲击：“交流不是说服，是找利益重叠区”
2.
底层推演：“将人还原成人”—尊重自主性，用“携手者视角”替代“对手视角”
3.
实例/交流
•
两个定制的交流视频观看（1~2分钟）
拆解高效交流的特征、标的以及强势交流的缺点
•
交流：分组碰头“过去最失败的买方交流实例”，提炼共性痛点
实例：某业务员强推“节日园林用品大订单”，因忽视买方库存压力导致携手破裂
1、 交流的两大核心本领
1．
核心本领1：穿透立场的共情力
1.1
区分“立场”和“诉求”：
1.2
共情三步骤：
接情绪→挖诉求→给方案
1.3
避坑：
空洞“加油”vs 真实观察
•
实例/交流
-【实例1（业务端）】：中东买方说“玩具订单再降价5%才签”
话术上手：（定制模板）
-【实例2（采购端）】：供应商说“厨房用品交期至少45天”
话术上手：（定制模板）
1．
核心本领2：结构化表述的推演力
2.1 CRS交流模型：
2.2 交流前“3问清单”：
•
上手/交流
【实战情境】用CRS模型精进“户外用品新材料推广”话术
错误示范：
“我们新研发的户外帐篷面料轻30%，往细里说，防水指数5000mm，还借助了欧盟认证……”（流水账）
正确示范：“……”
一、 交流的8个要害要则（KP1-KP8）
1. KP1 标的锚定：拒绝“为专精而专精”，拆解标的以及其锚定对交流的实际成效
2. KP2 充分准备：Prepare / Prepare/ Prepare
3. KP3 尊重：用“资料+事实”替代主观判断
4. KP4 同理心: 换位思索和话术
5. KP5 冲突处理：“资料说话+多方案备选”
6. KP6 支持担当：拆解资源和责任对高效交流的作用
7.KP7 参与投入：详解锁住投入高效交流的办法
8.KP8 分享：复盘和成长
•
定位担当：
情境1（业务）：
东欧买方抱怨“小家电售后响应慢”，用KP5冲突处理要则化解
情境2（采购）：
供应商要求“厨房用品原材料涨价10%”，从实践看，用KP3+KP5要则谈判
二、效率保障：推演骨架+故事血肉
1. 枯燥资料情境化：用“用户视角”讲故事
2. 【小组差事】：
将“户外用品耐用性测试资料”转化为买方听得懂的故事，每组派代表展示
实例演示：“
这款节日灯串返修率从5%降到0.8%”→“去年圣诞…”
三，长期主义：从“事成”到“人信”
1. 短期：
每次交流促成具体问题破解
【实例演示】
随机事务情境
2.
长期
：积累“可信度账户”
【实例演示】
随机事务情境
3.
【指定实例演示】：
某业务员定期给中东买方发送“当地竞品销售资料”，3年内从普通供应商升级为核心携手伙伴
课程收束以及输出：
1. 课程思路导图
2. 交流SOP（日用百货出口情境版）
3. 《个人交流成长规划表》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|尹为老师
适合谁听
业务人员、采购人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。