课程背景
情绪失控人先乱，压力大、节奏快、变化多，一旦有人焦虑、烦躁或者不耐烦，立刻跟着失稳、效率骤降。
困难情境不会处理，越交流越糟，抗拒、执行跑偏、关系敏感、协同卡顿……缺乏高情商交流招数，想破解难题，却容易制造新的问题。
冲突无法化解，协同受阻
不敢谈 → 问题堆积；乱情绪 → 关系恶化；无打法 → 冲突变升级；最终拖垮效率、心态。
本课的核心价值：
在各种棘手、高压、敏感的情境中保持情绪稳定、关系稳定、并用情商驱动管控成效。从“被情绪牵着走的人”成长为“能用高情商交流的人”。
课程收益
• 让参训者感知情商的力量：认知自我感受/识别他人感受，领会情商情绪对他人的影响
• 让参训者构筑韧性心理，练就积极情绪的化解打法，成为情绪的主人
• 让参训者学会从开场到进程，运用高情商的交流招数促成事务
• 让参训者掌握怎样疏导并扭转对方的负向情绪招数
• 让参训者掌握实际的情绪压力条件办法和落地抓手，操练高情商的交流对话、高情商的处理问题
课程大纲
导入小游戏 自我画像---了自己，弄懂情绪压力和我们的关系
1. 自我画像：弄懂潜意识当中我们对自己、事务和人生的领会和期待
2. 自我认知的启发体悟情商的影响力
碰头导入：情绪和压力的利和弊
一、认知情商的力量
小组碰头：你认为何为情商，何为情绪？
1. 情商的力量：情绪指数的定义&为何要害
2. 情商的力量：情绪指数对协同、落地、绩效的影响
3. 情绪指数测试：事务给我们带来了什么样的压力以及你的映射&测试结果的解读
二、认知和领会情商模型（四象限）
1. 构筑韧性心态：自我认知
2. 处理情绪打法：自我调节的具体办法
3. 积极正向带出：社交环境认知（同理心）
4. 识别化解处理：社交环境调节
一、掌握积极化解情绪和压力的化解打法
1. 构筑韧性心态：认知、领会七种基本情绪
视频拆解：何为情绪以及反应
2. 情绪的基本生理反应以及所带来的行为后果
1) 抓手运用：情商日记
2) 增强自我情感和他人情感认知的本领
三、处理情绪打法：能够将控或者重新带出过激情绪，打法在先，三思而行
1. 将控并带出情绪的演进，打法在先，三思而行
1) 视频拆解：由于情绪带来的结果
2) 过激情绪给人类带来的影响
1. 有效化解以及带出他人情绪
2. 积极并且正向的高效交流基本法，步骤和要害节点
3. 负面情绪调节的四个打法
小组碰头：你的情绪故事？
三、调节情绪的ABC法则，抓手领会和运用
1. 抓手运用：ABC情商处理法
2. 情境还原：化解情商和ABC的处理招数
一、掌握主动：领会高情商的交流招数
1. 社交环境认知（同理心）: 能够主动创造和觉察他人的关注点，执行层面，因人而异的对待他人的反应
2. 要害识别：何为同理心，同理心和同情心的区别
二、直抵人心：运用高情商的交流招数平和平等交流，有效促成事务落地
1. 交流需要规划，高情商交流需要打法：从开场到进程，直抵人心
2. 掌握怎样疏导并扭转对方的负向情绪招数
抓手运用：同理心CBA法则
3. 课题情景上手：掌握实际的情绪压力条件办法和落地抓手，操练高情商的交流对话、高情商的处理问题
4. 创造良好的人际和事务关系
5. 改进不良或者危险的人际和事务关系
1. 解答参训者在课程中的困惑
2. 分享其他实例以及洞察思索
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏亮老师
适合谁听
希望借助情商本领拉升的所有人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。