课程背景
深厚的学识底蕴和专精本领是立身之本，若无得体外在表述和周全社交分寸，再好的实力也难以充分展露。容貌贵在气韵，就一线经验说，气质贵在修养；
商务礼仪是一场内外合一的长期修行：向内沉淀谈吐格局、共情意识和处事涵养；向外规范样貌仪态、迎送位次、社交往来、宴席拜访等等一言一行。掌握系统的商务礼仪，既能拉近商务人脉距离、稳固携手信任，练出沉稳专精的个人精英标签，更能统一对外服务准则、拔高品牌口碑溢价，达成个人口碑和公司样貌双向赋能。
现阶段商务交往中普遍存在诸多短板：
对外会晤、VIP迎送、会务座谈、商务宴请等等流程细节生疏，主次分寸拿捏失当；
外在样貌和自身实力不匹配，体态谈吐松散，缺少适配商务情境的气质管控；
名片交换、引见引见、乘车会客、迎送拜访等等社交动作不成架构，极易无心失礼；
对礼仪认知浅薄，从实践看，简单等同于客套寒暄，不懂依托细节传递尊重、搭建人脉；
跨情境应变本领不足，庄重会面、茶叙洽谈、外事对接等等情境切换举止违和。
本次课程围绕内外兼修的核心推演，从样貌练出、仪态、商务礼仪、社交礼序、迎送礼仪、拜访礼仪、中式宴请等等多模块展开解说搭配情境上手。由内打磨处事格局和共情素养，由外落地成套准则化商务动作，依托周全礼仪打通商务携手链路，做到内塑个人底蕴、外树品牌风范。
课程收益
1. 系统掌握商务样貌美学炼就办法，熟练运用个人风格定位、色彩适配、穿搭仪容精细化管控招数，可独立完成全情境职场样貌精进，迅速练出专精得体的精英外在气质，大幅拉升职场第 一印象和个人专精信任感。
2. 熟练掌握全套商务社交准则礼仪，精准拿捏职场社交分寸和边界，彻底规避无心失礼问题，周全拉升商务情境适配和临场应变本领。
3. 掌握商务迎送、商务拜访全流程准则化实操抓手和细节办法，具备高端商务活动统筹和精细化服务本领，炼就高品质商务迎送口碑。
4. 习得中式、西式、自助餐、商务茶宴等等多情境宴请礼仪实操招数，从容化解各类商务宴请情境，拉升高端商务社交适配本领。
5. 掌握商务共情交流、结构化表述和交流避坑招数，有效拉近携手距离、化解交流隔阂，拉升商务谈判和人脉维系本领，助力携手落地转化。
6. 掌握职场心态调节、压力疏导和换位思索的实用办法，达成外在礼仪规范和内在格局修养双向拉升，构筑可长期迭代的职场核心软实力。
课程大纲
前言：认知破局——解码当代商务礼仪核心本质
一、古今中外礼仪信念架构
1. 中国的礼仪传承核心
2. 东西方礼仪信念鉴赏
实战实例：飞行经历礼仪情境实例
二、礼之本源——商务礼仪内核
1. 规则载体
2. 价值传递
3. 内外合一
4. 商业软实力
第 一讲：形塑风范——商务精英可视化样貌架构搭建
一、商务情境第 一印象练出推演
1. 首因效应原理
2. 人的五感判定
实例拆解：著名公司的穿着实例
二、个人风格的四维定位架构
1. 定位你的风格“直曲”
2. 定位你的风格“大小”
3. 定位你的风格“动静”
4. 定位你的风格“图案”
交流操练：根据所学每组成员风格定位
三，男士商务着装
1. “三个三”要则
1）三色要则
2）三一定律
3）三大禁忌
2. 西服的精细化选型
——面料，颜色、款式要求
3. 穿搭组合搭配
——西装和衬衫、领带的配色
4. 全套配饰搭配
——包包、配饰、皮鞋、男袜等等
5. 隐形气质细节管控
——香水、气味、口气等等
抓手：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学运用法
实地实练：参训者实地评核风格和穿搭+改进
小组碰头：小组实地示例精英商务的男士样貌
四、女生商务着装
1. 商务套装个人选项定制
2. 正装个人风色系风格搭配
3. 商务装版型选项
——商务裤装和裙装
4. 鞋子颜色和类型选项
5. 配饰美学运用
——包包、首饰、丝巾等等配饰的搭配
6. 发型脸型适配
抓手：女士风格季节色彩美学个性化定制
实地实练：自身穿着整理+改进
小组交流：集合小组实地资源炼就最具商务气质的女士样貌
五、多元商务情境着装规范架构
1. 下午茶宴请着装
2. 聚会宴请着装
3. 业界聚会宴请着装
4. 团建着装
5. 晚宴着装
六、商务仪容炼就
1. 女士商务仪容美学管控
1）“三庭五眼”脸型判断
2）炼就服帖底妆
——三种肤质的不同选项
3）妆容色彩搭配
——眼影、腮红、口红的配色
4）情境妆容区分
——商务装和晚宴妆容
5）运用量化美学决定发型长短和造型
抓手：女士化妆必备化妆品+发型打理抓手
实地实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项
2. 男士商务仪容整洁规范
1）面部清洁和保养
2）眉毛和胡须的管控
3）口腔和牙齿管控
4）男士发型打理
上手：男士自身的面部管控优势和待改进项、男士发型的实战指导上手
交流：男女参训者互相判断+改进建议+面部管控
次讲：仪态修身——职场精英体态气度准则化练出
一、面部微仪态
1. 友好热情的微笑礼
2. 边界感分寸的眼神礼
二、体态仪态
1. 准则站姿礼仪
1）挺拔向上的男士站姿
2）优雅端庄女士站姿
2. 信念传承的走姿仪态
3. 不同情境坐姿仪态
4. 端庄得体的蹲姿仪态
演绎训练：全员仪态实操操练
交流：调整纠正仪态
三讲：言止有仪——全情境商务社交往来礼仪规范
一、商务会面礼仪
1. 称呼礼
2. 引见礼仪
1）自我引见
2）他人引见
3）集体引见
——职位、岗位顺序
3. 握手礼仪
1）男女握手礼仪
2）主客握手礼
3）上下级握手礼仪
4. 鞠躬礼仪
1）欠身礼
2）角度鞠躬礼
3）中式大礼礼仪
5. 社交礼仪
1）名片礼仪
2）商务微信礼仪
二，行进位次礼仪
1. 行进礼仪
1）同行位次
2）引领位次和动作礼仪
3）电梯以及上下楼梯礼仪
2. 指引落座位次礼仪
1）指引方向
2）座椅服务礼仪
3）特殊情境落座
三、送别礼仪
1. 中国信念的送别礼
2. 送别距离规范
3. 挥手目送礼仪
四、电话交流礼仪
1. 电话礼仪的基本要则
1）三分钟要则
2）事前准备要则
3）尊重要则
2. 电话全流程招数
——接听、转接、留言，结束电话
3. 接听电话的注意事项
1）通话语态语调
2）措辞分寸
3）通话动作
4）手机摆放规范
小组活动：各小组分别情境上手
四讲：礼待全程——精细化商务迎送和拜访架构实操
一、商务迎送全流程准则化管控
1. 迎送前的准备事务
1）场地筹备
——位置、停车位、安全、便捷、周边设施
2）实地环境调试
——温度、灯光
3）物资人员筹备
4）流程预案规划
2. 迎送中的礼仪
1）迎客安顿礼仪
2）会面待客礼仪
3. 不同情境的会务座次安排礼仪
1）大型会议
3）宴席迎送
4）大型聚会
5）国际谈判
4. 迎送后的送别礼仪
1）乘车礼仪
2）开关车门礼仪
3）送别礼仪
——挥手礼，目送礼
二、商务拜访全流程礼仪
1. 前置筹备礼仪
1）提前预约拜访时间
2）确认拜访目的以及议程
3）对接交流核心事宜
2. 会面全称规范
1）握手方式拉升初见的信赖感
2）引见买方和上级领导认识
3）鞠躬感谢表示感激
4）递送名片/公司资料
5）结束拜访的礼节
小组活动：各小组分别情境上手
五讲：宴叙修礼——高端商务宴请和茶叙社交成事之道
一、中式商务宴请礼仪
1. 分级迎送礼仪
1）常规商务迎送
2）涉外商务迎送
2. 桌次和位次礼仪
3. 商务点菜要则
4. 准则上菜顺序
5. 高端敬酒礼仪
6. 餐桌素养修为
二，商务自助餐礼仪
1. 准则化用餐菜序
2. 多次少取要则
3. 利己利他礼仪
4. 排队秩序规范
三，西餐商务宴请礼仪
1. 摆台以及餐具认知
2. 席位排列规则
3. 宴会完整程序
4. 准则上菜顺序
5. 宴会核心禁忌
6. 餐巾采用礼仪
7. 高阶细节礼仪
四、商务茶宴礼仪
1. 奉茶三要则
1）温有度
2）续有别
3）行有界
2. 迎送礼仪
3. 专精品茶礼仪
小组活动：各小组分别情境上手
课后543提炼收束
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地运用的4个抓手
3. 立刻执行的3项行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|观月老师
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课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。