高效沟通与宴请场景应用礼仪

第 一讲:认知交流和交流招数交流的意义

1、交流招数是成功者的必备本领

2、你就是枢纽!——交流多有效，业绩有多高!、

3、弄懂买方交流的意义和影响。

4、领会有效交流的核心要则。

5、掌握交流前的准备事务和情境拆解

次讲:构筑买方信任和良好的买方关系

1、交流=价值创造和传递

2、交流的本质:沟=价值不明;通=价值创造和传递

1)、“沟在哪里?价值观、习惯和利益的冲突

2）、怎样交流通﹖创适价值、传递价值和分享价值

3、怎样构筑信任和亲和力。

4、掌握积极聆听和领会买方诉求的招数

5、训练和买方交流笃定心和自我表述本领。

6、不能有效交流的原因：交流资讯不对称:“及时?充分?不失真?”

7、诚信宽容交流心态:找到你的“同理心”和“同情心”

三讲:有效交流的抓手和招数

1、研习采用非语言交流，如肢体语言和面部神情。

2、掌握积极表述和明晰传达的招数。

3、弄懂怎样采用问问题和提供解题打法。

4、复杂资料和拆解结果以简明易懂的方式传达给买方。

5、资料可视化，制作具备影响力的报告和演示文稿。

6、研习处理买方抱怨和问题的招数和办法。

7、破解冲突和提供满意解题打法的打法。

8、掌握情绪管控和冲突破解的招数。·

9、练就灵活性和应变本领。

10、交流的核心

1、说清、说胡、说动

2，说、听、问那个更重

3、层级不同交流的内容、话术、招数不同

4、和买方打交道情境：酒桌，临近节假日，以及正常事务日的礼仪

2. 怎样高效跟买方打交道的礼仪

（1）已携手买方维护关系之道

（2）潜在携手买方开发之道

四讲:谈判和销售交流招数

1、研习谈判招数和打法，达成双赢结果。

2、掌握销售招数，如提供价值陈述和解题打法。

3、弄懂有效的交流跟进和买方关系维护。

4、掌握跨信念交流的要害招数和信念敏感度。·

5、弄懂不同信念间的交流差异和误解。

6、研习适应不同信念环境并构筑成功携手关系。

7、单向和双向交流交流的障碍为何?

8、克服和买方交流障碍的招数

五讲、商务迎送之宴请礼仪

1、怎样规范地发出或者接受邀请

2、怎样做一个有修养的用餐者

1）、中式宴请礼仪

1，中式宴请的准备

2、中餐中点餐和配酒的讲究

3、敬酒和劝酒的招数

4、怎样将客人陪好喝倒自己不倒

5，中式宴请的就餐礼仪

6、中式宴请中餐具的采用

2）、西式宴请礼仪

1、西餐礼仪的基本学识

2、点餐和配酒的讲究

3、敬酒和劝酒，品酒的讲究

4、西式宴请中餐具的采用

5、西餐中的饮酒礼仪

6，自助餐礼仪

7、参加自助餐的礼仪思索和操练

8、餐桌谈话的主题和防止的话题

实例:因不懂红酒请客都买不起单带来的启示

第六讲 客情维护中送礼的礼仪

1、怎样送礼买方能收，无负担的收

2、送礼送到心坎里

实例：花了大价钱送礼买方没收到价值

3、送礼的学问

4、怎样让新朋友接纳你，愿意支援你

5、 结交“要害人物”的4个注意事项

1）知己知彼

2）要注意看情境

3）找出人家不愿意和你交往的原因

要害人物：找个“贵人"好办事

实例：王总拜托国外姐姐照顾买方的儿子

课程收束，研习落地

1. 研习心得、收获感言以及点评

2. 制订参训者个人版行动规划

说明：本方案为初步方案，一般情况下，会在培训前，和公司做进一步交流，根据公司具体情况，调整成最 符 合公司实际情况的个性化方案。

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