消费心理学

第 一讲:认知和掌握消费心理学的基本概念

一、学识标的

1、弄懂消费者的心理活动进程

(1)认知进程:

(2)情绪进程:

(3)意志进程:

(4)需要:

(5)动机:

(6)兴趣。

思索题:举例说明消费者的心理进程。

2、了 解消费者的购买决策进程;

3、掌握消费者个体和群体消费心理;

4、弄懂营销活动对消费心理的影响;

5、领会营销环境和服务对消费心理的影响。

二、本领标的

1、能利用心理学技艺拆解消费者心理活动和购买决策进程;

2、能根据公司货品或者服务拟定符合消费者心理的营销组合方案;

3、能从消费者角度去思索公司的生产以及经营问题;

三、职业素养标的

1、具备察言观色本领和初步心理驾驭拆解本领

2、具备学识迁移、职业拓展的本领。

次讲 消费者的个性心理和购买进程

1、正确认识消费者感觉、知觉、想象、思路、情绪、情感和意志的表现;

2、正确把握消费者的认识进程、情感进程和意志进程开展营销活动。

3、认识不同消费者的不同气质、性格和本领在消费进程中的表现;

(1)气质;

(2)性格;

(3)本领:

(4)人格。

4、能够根据消费者的不同气质、性格和本领等等个性心理表现做出正确的营销决策。

5、消费者诉求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用;

6、拆解消费者决策的内容和决策进程;

7、能够正确运用消费者的购买决策和购买行为进程开展营销活动。

四讲 消费群体和消费心理

1、根据市场状况对消费者群体开展细分

2、不同定位在购买决策中起到的不同作用

（1）影响者

（2）决策者

（3）购买者

（4）采用者

2、根据不同消费群体的消费心理特征开展相应的营销活动

3，根据消费者心理的要求正确开展商品名称、品牌和包装的营销打法

4、根据消费者心理的要求正确开展新货品的规划打法

5、能够根据消费者的消费心理拟定价格打法

(1)消费者自我概念;

(2)生活方式:

(3)消费态度。

6，根据市场的变化和消费心理的影响对商品价格开展正确的调整。

五讲 商业广告和营销交流

1、能够正确拆解商业广告的定位、创意、诉求等等广告心理打法;

2、能够正确开展广告媒体的选项。

3、采用营销交流的渠道，和消费者顺利开展交流;

4、规避和消费者发生冲突的打法，顺利转化消费者的拒绝购买态度。

第六讲 营销环境和消费心理

1、能够正确运用商店的店容店貌（电商、实体店、或者公司样貌）等等消费心理打法开展营销活动

2、正确运用商店的内部装饰，商店的商品陈列的消费心理打法

3、组织样貌和个人样貌和消费者心理打法

第七讲 消费者心理的十大效应

1、折中效应

2、稀缺要则

3、诱饵效应:催化消费者选项最贵价位

4、锚定效应:提供参照物，度量货品价值

5、凡勃仑效应:炫耀的力量越贵越好卖.

6，从众效应:跟随主流选项，准没错儿

7、心理账户:为溢价找到- -个合理的依据

8、罗森塔尔效应:越是正向激励越能收获结晶

9、潘多拉效应:好奇心越被压抑，换个角度看，越容易反弹

10、巴纳姆效应:将话说进消费者心坎里

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