课程背景
说话是一门无和伦比的艺术，几乎没有一种本领，能够比善于交流更能让我们给别人留下一个好印象，具体来看，会说话，说好话，是每个公司对外的交流者都需要研习的地方。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，借助高昂的广告成本，引流来一个精准的大买方，却在咨询和弄懂公司业务和货品的时候，由于公司人员交流方式的问题，令买方感到不快，转而选项了竞争对手。这就太可惜了！
在经济下行的今天，运行层面，移动互联网高度发达，线上交流和线上咨询的情况越来越多，人的时间越来越碎片化，那么在接触到买方的每个时间点的交流招数就显得尤为要害，倘若还像是软件那样生硬死板，倘若还像话术那样官方毫无温度，倘若还是冷淡长时间才回复一次，那么再优质的买方，再牛的营销本领，再多的咨询货客，都没有用，只会给更多买方带去不好的印象。
本课是实战派专家，深圳营销协会执行会长，胡晓老师倾情炼就，21年公司内部和对外交流表述心得，结合哈弗、斯坦福的理论，针对公司员工的交流表述本领训练，规划的一门内训课，针对参训者的心态心理、交流的聆听、回应、收束、提问四大方面深度剖析其交流细节，发现平时遗漏的细节，让参训者真正具备良好的同理心，又不忘记交流标的，合理的运用交流表述的招数，让买方信任，让买方满意！
课程收益
营造良好交流氛围的话题切入招数
承接后续话题的激发倾诉欲的招数
不同资讯传递媒体的表述办法
聆听、回应、诠释、收束、提问五大交流招数的研习和训练
掌握处理异议和突发情况的交流招数
让对方感到被领会的要害词和同理心表述方式
弄懂和不同性格的人构筑良好关系的交流办法和招数
课程大纲
第 一讲：认识交流的意义
一、交流具备的力量
1、交流是破解难题的本领
2、交流是取得信任的钥匙
3、钱是社会给予你的欠条
4、交流招数是人生必修课
5、交流的基本概念和定义
二、交流的三大进程
1. 编码
2. 解码
3. 反馈
三，嫌货才是买货人——用交流破解异议
1、学会“安静”
2、学会“是的”
3，学会“复述”
4、学会“忽略”
5、学会“拒绝”
6，学会“让步”
7、学会“比较”
8，学会“具体”
9、常见异议情景的交流话术和训练【交流】
10、三大对象，经销商，渠道商，淘宝店
次讲：高效交流的招数
一、高效交流的核心修炼
1、心态的修炼
2、高效交流的主要办法——关心
3、高效交流的基本要求——主动
4、拉升自我——高效交流的“尚方宝剑”
1）做好自己的样貌管控
2）认清自我，在交流中绽放个性
二、高效交流的基础——聆听
1. 听的招数——心态归零、认真聆听、资讯反馈、双方确认、留下证据
视频：书记和局长的对话
2. 说的招数——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
怎样将话说好？说话是一个技艺也是一门艺术！
3. 问的招数——开放式、封闭式、鼓励式，询问式、反应式、重述式
4. 看的招数——察言观色
三、当面交流的招数
1、语言的交流
2、非语言交流
四、造成交流困难的常见坏习惯
1、缺乏资讯或者交流的学识
2、没有说到重点
3、不懂怎样聆听
4、对问题领会有偏差
5、思索不周全就得出结论
6、不懂掌控情绪
1)掌控好自己的情绪
2)交流要充满笃定
3)用宽容之心包容一切
4)摒弃坏习惯，拉升自我品性
5)说话周到能带来好人缘
三讲：持续拉升交流本领的招数
一、修炼交流本领的招数
1、高质量的输入（学识的层级）
2、针对标的的表述（推演和收束表述式）
3、构筑和完善思路架构（领会本领的炼就）
4、有套路的输出（固定套路的提炼）
5，多次迭代的反馈（实践精进套路）
二、内训情景上手
1、提问招数训练（开放式提问训练、封闭提问训练）
2、关心招数训练（三类关心买方招数训练)
3、聆听招数训练
1)针对友好交流的买方聆听招数;
2)针对心情的不佳的买方聆听招数;
3)针对批评我们的、语言过快买方的聆听招数;
4)针对语音不准则、说话不清法晰的买方的聆听招数;
5)针对强势指责投诉我们的买方聆听招数。
三、不同载体的交流招数
1、线上文字的交流招数
2、语音电话的交流招数
3、图片说明的交流招数
课程收束，研习落地
1. 研习心得、收获感言以及点评
2. 制订参训者个人版行动规划
说明：本方案为初步方案，一般情况下，会在培训前，和公司做进一步交流，根据公司具体情况，调整成最 符 合公司实际情况的个性化方案。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|胡晓老师
适合谁听
公司管人人员、客服人员、销售人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。