课程背景
孔子说:言不顺，则事不成。一个公司最 大的隐形成本就是”交流成本“！能简明、高效、准确的传递资讯，领会资讯，是组织成员最根本的本领。在当下的公司竞争中，不仅是英才的竞争还是队伍的竞争，更是高效协同的竞争，怎样和组织内其它部门协调携手，发挥整体作用，拉升人效，防止内耗，是当下在管控中最应该关注的核心问题。
上下同欲者胜，执行需要共识，实操中，许多事情，不是自己一个人就能迅速破解的，还需要其它同事，或者其他部门达成共识，给予配合和支持，才能做的又快又好。这需要我们具备一定的交流招数。在市场开发，买方维护，公司管控中，高效的交流都是极其要害的。
公司管控过去是交流，现在是交流，将来还是交流，良好的交流是公司正常运作的基础，不良的交流直接导致公司效率低下！故而掌握有高效交流招数，能够迅速拉升个人事务效率！管控效率！协同效率！本课针对一线员工的职场交流问题，开展系统培训和实战上手，让参训者掌握和上下级、同级、大买方之间的高效交流方式，助推事务结果的高效达成！
课程收益
• 掌握职场交流的本质，拉升交流效率和准确度
• 找到职场交流不顺畅的障碍，突破交流障碍
• 学会做好交流前的策划，防止无效交流
• 直面拒绝，掌握将控交流情绪的办法
• 掌握金字塔表述公式，让交流中的表述更具备推演
• 掌握和领导的交流招数、和下级的交流招数、和平级的交流招数、和买方的交流招数
• 掌握交流高手的自我性格训练
• 掌握交流的三大要则，让事务结果高效达成
1.
课程大纲
第 一讲：职场交流的本质
1、 何为职场交流？（是为了事务结果的高效达成）
2、 我们为何需要研习职场交流（减少误解、构筑信任、产生结果）
3、 有效交流的要则（坦诚、利他、清晰）
次讲：职场交流的意义
1、 公司最 大的隐性成本是交流
2、 达成共识推进执行需要交流
3、 交流是管控协同的基本本领
4、 交流是个人事业成功的要害因素
三讲：职场交流的障碍
1、 先入为主
2、 以貌取人
3、 歪曲事实
4， 责任病毒
5、 鸡同鸭讲
6、 为了交流而交流
7、 资讯过滤
8、 没有重点
9、 时间压力
10、 等级障碍
11， 语言障碍
12、 心理障碍
13、 标的不明晰
14、 聆听的障碍
15、 领会的障碍
四讲：职场交流三要则
一、 坦诚要则——减少误差
1、 我需要什么？SMART要则
2、 我最需要什么？二八法则/紧急要害四象限排序/让步和底线
3、 我真的需要吗？奥卡姆剃刀/拿掉情绪
4、 交流是多轮次博弈，多轮次博弈的最 佳打法
一、 利他要则——构筑信任
1、 他需要什么？SMART要则
2、 利己是目的，利他是手段，资讯就是诉求
3、 常用的提问交流语言以及招数
4、 破冰开场构筑信任的两个招数
一、 清晰要则——产生结果
1、 金字塔原理，刻意操练，符合推演，清晰易领会
2、 要害的交流，写下来，发过去，约时间，充分谈
3， 寻找共识——稳定共识——回归共识——深挖共识
4、 防止术语，多用数字/时间/日期/动词
5、 互相澄清概念，就一线经验说，多提问，少论证
6、 先认同情绪和范围，深挖对方诉求，再假设成立，请求建议
7、 越要害的事情越要面谈
8、 要害共识和下一步行动规划需要文字确认
五讲：职场交流的策划
1. 1、双方的诉求是否冲突？
2. 2、诉求冲突的交流打法
3. 3、诉求不冲突的交流打法
4. 4、寻求双赢的可能性（时间，第三方、利益转移）
5. 5、满足对方的诉求是交流的前提
第六讲：职场交流之掌控情绪
一、 面对拒绝要怎样化解
1、 看看在坦诚，往细里说，利他，清晰哪个方面自己没有做好
2、 对方情绪诉求未被满足怎样化解
3、 对方的价值诉求未被满足怎样化解
一、 价值诉求的层次模型
1、 表述认同
2、 拉升价值层次去交流，跃层交流
3、 打破短期认知限制，炼就长期机会
4、 产生行动和下一步规划
一、 掌控情绪
1、 谨记交流目的
2、 自己有情绪时要主动暂停交流
3、 对方有情绪时：认同情绪，深挖情绪背后的诉求
4、 反复操练A-B-C要则
5、 不要用情绪化解情绪
第七讲：职场交流之万 能表述公式
1、 金字塔原理
2、 刻意操练部分
第八讲：职场交流之和上级交流
1、各种方式弄懂领导的诉求
2、高效执行
3、持续对齐标的
4、不要问办法，除非他给办法
5、主动表述办法询问建议
6、每次交流产生的ART文档，标的，资源，时间表
7、时间表是坚守的底线，开展排序
8、面对领导当众表扬时的打法
9、面对领导私下批评时的打法
10、面对领导当众批评时的打法
11、多次出现无效交流的化解打法
第九讲：职场交流之和下级交流
1、各种方式弄懂部属的诉求（SMART)
2、高效：标的+资源+时间表（ART）
3、GROW模型（标的+现况+方案+行动）
4、个人的学识办法本领
第十讲：职场交流之和平级交流
1、以各种方式弄懂他的诉求（SMART）
2，高效（ART）
3、GROW的运用
4、怎样自查和协同
5、权责利三位一体
6、组织责任问题诊断
7、谁推进事务谁就是上级
第十一讲：职场交流之和买方交流
1、弄懂诉求（SMART）
2，高效ART
3、高频（STN)
4、高频拜访发现新诉求
第十二讲：职场交流招数训练
1、交流的聆听招数
1）积极主动
2）防止先入为主
3）抓住主干和重点
4）区分事实和看法
2、交流的回应、诠释招数
1）专注并回应
2）诠释复述核对资讯的准确度
3）刻意操练环节
第十三讲：交流高手的自我修炼
1， 坦诚面对自己
2， 站在对方考虑问题
1） 提问
2） 情绪管控
3） 共识创建
1、 言简意赅，思路和表述有模型
1） SMART
2） 2/8法则
3） ART
4） 奥卡姆剃刀
5） GROW
6） ABC情绪管控
7） 交流的价值层次模型
8） STN买方管控模型
1、 自我管控和演进规划
第十四讲：课程回顾和收束
1、 有问必答：针对参训者提出的疑点、难点开展带练以及拆解
2、 参训者小组拆解和收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|胡晓老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。