课程背景
现代职场对员工的交流本领、推演思路以及表述效率提出更高要求。同时需借助结构化思路拉升思索深度和表述精准度。本课整合《全维度交流模型》《结构化思路》核心理论，结合体验式还原实战上手，锁住以下诉求：
1. 结晶展示和思路表述：运用结构化办法清晰呈现事务结晶和推演。
2. 局势判断和交流重组：在冲突或者僵局中迅速调整打法，重启有效对话。
3. 定位转换和内部协同：拉升跨部门、上下级交流招数，构筑高效协同制度。
本课以高宇星老师《交流的艺术》和麦肯锡结构化思路为理论基础，借助“体验式研习+情境还原”模式，支援参训者掌握实战抓手，达成本领跃迁。
课程收益
1. 构筑全维度交流轮廓：掌握跨情境（上下级、跨部门、对外）交流招数，突破四大交流障碍。
2. 拉升推演和表述本领：运用结构化思路（黄金圈法则、SCQA模型）达成深度思索和精准表述。
3. 强化冲突管控和应变力：研习高情商交流打法，迅速化解矛盾并重组对话。
4. 促成高效协同制度：借助定位转换和情感账户，构筑长期信任和携手关系。
课程大纲
模块一：管人者思路重塑和常见交流障碍拆解
1. 定位认知基础
• 管人者的核心价值和常见定位错位拆解
• 职业化练出：从“个人贡献者”到“队伍管人者”的思路转变
2. 三维定位定位
• 作为部属的管人者：执行方略、承上启下
• 作为同事的管人者：跨部门协同和利益平衡
• 作为上司的管人者：标的分解、赋能和决策
3. 职场四大交流障碍拆解
• 目的模糊、轮廓缺失、核心内容识别不足、推演混乱。
4. 全维度交流模型（1+4模型）
• 核心目的导向：锁住标的，防止偏离。
• 四维招数：充分弄懂、有效交互、合理运用、迅速达成。
5. 差异化交流风格测试（PDP/DISC）
• 自我认知：拆解自身交流特质。
• 换位领会：匹配不同性格的交流打法。
• 情景上手：还原跨部门协同情境，识别障碍并运用模型破局。
模块二：向上交流和呈报的办法招数 （体验式模式实战）
1. 结构化思路三大核心
• 结论先行、分类清晰、建议明晰（黄金三角模式）。
2. 推演表述抓手
• SCQA模型：情境→冲突→疑问→回答，迅速勾住注意力。
• 推演轮廓表述法：首先、其次、最后；第 一、第二、第三增强叙事推演。
3. 样貌化表述招数
• 资料可视化：用图表/故事化呈现结晶。
• 情绪化表述：借助肢体语言和语调强化说服力。
• 实战上手：用SCQA模型规划3分钟事务呈报，并接受反馈精进。
模块三：交流实战还原体验以及复盘收束（体验式模式实战）
误区1：资讯堆砌无重点
• 现象：交流时罗列大量细节，缺乏核心结论
• 后果：听众失去耐心，要害资讯被淹没
误区2：推演链条断裂
• 现象：看法跳跃式呈现，缺乏分类和递进
• 后果：领会成本增加，决策效率降低
误区3：单向输出无验证
• 现象：仅陈述看法，无资料/实例支撑
• 后果：可信度不足，易引发质疑
误区4：情境适配失误
• 现象：向上呈报用执行语言，向下传达用方略语言
• 后果：定位错位导致交流失效
误区5：情绪主导推演
• 现象：过度强调主观感受，忽略客观事实
• 后果：交流陷入情感对抗
误区6：反馈制度缺失
• 现象：未预设听众疑问，缺乏化解预案
• 后果：交流陷入被动解释循环
模块四：360度交流六步法（体验式模式实战）
1. 事前准备
• 三位一体：技艺资讯、人员资讯、心理准备
1. 确认诉求
• 主动聆听
• 诉求分层
1. 阐述看法
• 结构化表述
• 三点论支持
1. 处理异议
• 诚恳认同
• 3F法则回应
• 探索可能性
1. 达成共识
• 隐患预警
• 书面确认
1. 共同施行
• 协同分工
• 闭环反馈
模块五：有效交流“镜囊小招数” （体验式模式实战）
1. 有效交流基础四要素
• 首-首接责任制
• 专-发挥专精度
• 换-换位思索
• 情-情感账户的构筑和维护
1. 结构化表述SAID抓手
•
S-specific（具体的）
•
A-ask（提问）
•
I-impact（影响范围）
•
D-do（行动规划）
1. PREP对话法
• P-核心结论为何？
• R-依据何在？
• E-具体参考事例？
• P-重申结论+施行步骤
模块六：和交流中的高情商招数
1. 员工高情商交流的7种转变
• 小我变大我
• 被动变主动
• 痛苦变快乐
• 重智商变重情商
• 重进程变重成效
• 苦劳变功劳
• 失望变希望
模块七：复盘和行动规划
1. 全天内容复盘
2. 个人差距拆解
3. 训后行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高宇星老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。