高效沟通赋能技术支持：从售前协同到价值传递

第 一讲：高情商交流从意识出发

一、交流从意识出发

1．交流为何？

交流体验：

交流的重点

2．交流重点收束

二、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念和职业素养

2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻

3．细微之处见真情

4．人际交往要害触点三层级

5．买方画像和诉求预判

三、人的五种情绪诉求拆解

1．渴望被认同以及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的定位被尊重

本节结束，队伍PK

次讲：并肩作战，驱动增长的销售协同术

一、经营你的职场“买方关系”

1. 内部“买方意识”

2. 为买方创造价值

3. 让买方感受愉悦

实例拆解：

无形的“势利眼”

二、怎样创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的交流招数

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

三、交流关系的心理诉求

1．被赏识的需要

2．归属连接的共鸣

3．自主权的彰显

4．定位和地位的被尊重

四、冲突管控----构筑关系化解冲突

1．尊重

2．协助

3．担当

交流体验：

不同归因风格的交流感受

五、尊重表述四大支柱

1．换位思索

2．利益捆绑

3．给予自主权

4．正向赋能

六、交流中的同理心运用

1．拆解立场和利益

2．客观表述

3．积极配合的态度

七、怎样化解矛盾

1．带出情绪

2．调整认知

3．重建标的

4．改开展动

本节结束，队伍PK

三讲：深度联结，赢得信任的买方交流术

一、怎样拉升自己的交流影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做交流主导

4．寻找心理认同

二、售前支持和情绪价值植入

1．“专精认同”价值

2．“困境共情”价值

3．“前景激励”价值

交流：

情景定位担当

三、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方

1．从对方已发生的行为中

2．从对方的想法或者看法中

3．从对方的情绪中

四、怎样表述更有勾住力

1．将资料样貌化

2．善于打比方

3．规划听者情绪

交流上手：

怎样说核心才能让人印象深刻

五、交流的起点，从听懂开始----结构化聆听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化聆听终 极核心----根据期待做出行动

实例分享：

听话听音，表述赢心

抓手分享：

积极回应公式

实战上手：

听话听音----事务运用

六、怎样回复买方

1．确认事实

2．传递领会

3．标注时间

4．收束呈报

七、交流位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，队伍PK

四讲：彰显价值，赋能决策的向上呈报术

一、向上呈报模型

1．同步情况

2．请求决策

3．呈报隐患

4．争取资源

二、呈报前准备

1．明晰呈报目的和呈报对象

2．预约时间

3．准备材料：周全意识

三、结构化轮廓表述

1．选定关注点

2．细节推演

3．自上而下思索

4．提供选项

四、呈报后管控----印象管控加分要害时刻

1．收束和复述

2．时间颗粒度意识

3．跟进意识

4．收束和呈报礼仪

五、事务中犯错时，怎样向上呈报

1．说事情影响

2．给补救方案

3．确认经过将控点

4．主动将错误变心得

本节结束，队伍PK

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