课程背景
在市场瞬息万变的竞争格局中，卓越的交流本领是市场部队伍的核心生产力。调查显示，运行层面，市场人平均40%以上的时间用于跨部门协同和商务交流，其效能直接影响营销打法落地、资源获取和业绩达成。可是，实际事务中常面临推演混乱影响方案说服力、谈判僵局导致资源离职、跨部门壁垒拖慢项目进度、礼仪不当影响职业样貌等等痛点。为赋能市场队伍，课程深度整合实战所需核心本领：以金字塔原理为骨架，锻造清晰有力的结构化表述；提炼商务谈判要害情境话术，达成资源争取和携手促成；提供跨部门协同心法和招数，破除部门墙，构筑共赢关系；同步嵌入高匹配度商务礼仪情境，练出可信赖的市场精英样貌。借助1天高强度、高沉浸的实操上手，助力市场人迅速拉升交流影响力和协同效率，成为真正的市场“破局者”。
课程收益
强化理念：
重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
调整心态：
掌握成人研习特点，从意识出发去研习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中持续强化上手
授课天数：
1天 6小时
授课对象：
市场部
授课办法：
融合
心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课学识脉络
结合
视频实例+业界实例+风趣幽默
落地
为实战有效的培训成效
课程大纲
第 一讲：市场人的结构化表述和谈判本领拉升
一、结构化表述招数
从无序到有序----金字塔结构图
MECE五种分类
怎样提炼资讯----归纳法、演绎法
清晰表述四要则----论、证、类、比
实战上手
：梳理实例，结构化表述
二、结构化表述抓手----认识SCQA架构
S情境陈述
C冲突
Q问题
A答案
三，SCQA架构延展
开门见山式(ASC)
突出忧虑式（CSA）
突出信心式（QSCA）
四、市场人怎样表述更有勾住力
1．将资料样貌化
2．善于打比方
3．规划表述的招数
实战上手
：核心要害词萃取和销售表述招数
五、谈判前的准备
1．主要标的
2．次要标的
3．底线条件
六、替代方案意识
1．底线条件=固定思路
2．替代方案=变通思路
3．拉升成功率
七、搜集和确认对方真实诉求
1．学会问问题
2．横向问题收集资讯
3．纵向提问挖机理
八、怎样找到最 佳替代方案
1．买方痛点为何
2．我们的解题打法为何
九、谈判中随时保持标的感
1．标的幽灵
2．标的澄清
八、谈判中的利益和立场
1．心得的执念
2．怎样分辨利益和立场
九、条件谈判中的让步三要则
1．可交换条件
2．底线条款
3．虚拟筹码
十、打破定额心智
何为定额心智
谈判不是战场
克服定额心智
本节结束，队伍PK
次讲：跨部门交流和协同
一、经营你的职场“买方关系”
1. 内部“买方意识”
2. 为买方创造价值
3. 让买方感受愉悦
实例拆解：
无形的“势利眼”
二、怎样创造共识
1．保持开放性=扩大共识+消除盲区
2．“伙伴意识”的交流招数
3．保持积极询问
4．积极回应两句式
三、交流关系的心理诉求
1．被赏识的需要
2．归属连接的共鸣
3．自主权的彰显
4．定位和地位的被尊重
四、冲突管控----构筑关系化解冲突
1．尊重
2．协助
3．担当
交流体验：
不同归因风格的交流感受
五、尊重表述四大支柱
1．换位思索
2．利益捆绑
3．给予自主权
4．正向赋能
六、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方
1．从对方已发生的行为中
2．从对方的想法或者看法中
3．从对方的情绪中
七、交流中的同理心运用
1．拆解立场和利益
2．客观表述
3．积极配合的态度
八、怎样破解矛盾
1．带出对方
2．否定情绪
3．调整认知
4．重建标的
5．改进动作，回归初始轨道
本节结束，队伍PK
三讲：商务交往实战礼仪
一，人际交往礼仪五核心
1．时间礼仪----时间观念和职业素养
故事实例分享：
首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻
3．细微之处见真情
4．要害触点三层级
5．内外兼修
视频实例：
VIP买方迎送准备
二、迎送礼仪
1．迎送规格
2．引领礼仪
3．迎送参观礼仪
4．礼仪的距离
三、引见礼仪
1．主客双方怎样做引见
2．队伍成员先引见谁
3．怎样恰当补光
4．怎样得体追光
实战上手：
补光引见
四、位次礼仪
1．会议位次礼仪安排4要则
2．奇数、偶数会议位次怎样排位
3．乘车位次礼仪：5座车、7座商务车、中巴，大巴车
4．不同会议室的位次安排
5．商务宴请中的位次礼仪
情境实战：
买方迎送中的位次礼仪细节将控
五、乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
六，微信礼仪
1. 虚拟世界中的样貌管控
2．微信交流礼仪
3．微信社交礼仪
七、宴请前的三弄懂
1．弄懂宾客风俗习惯
2．弄懂宾客生活忌讳
3．弄懂宾客特殊需要
八、用餐礼仪
1．入座礼仪
2．动筷礼仪
3．传菜礼仪
4．夹菜礼仪
5．餐具礼仪
6．声音礼仪
7．手机礼仪
8．“陪”的礼仪
九、宴请中之酒信念礼仪
1．酒的选项和准备
2．高端酒局怎样带酒
3．商务宴请6阶段
4．敬酒礼仪
5．怎样说好敬酒词
实战实例：
怎样说好敬酒词？
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
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课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。