对外沟通中的高情商赋能

第 一讲：高情商交流从意识出发

一、构筑礼仪思路

1．换位思索

2．真诚重于形式

3．尊者思路

二、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念和职业素养

2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻

3．细微之处见真情

4．人际交往要害触点三层级

5．买方画像和诉求预判

三、买方不同体验图示

1．不良体验

2．一般体验

3．良好体验

4．极 佳体验

四、买方体验模型：逃离4费 享受4感

1．逃离4费（易抱怨易投诉）的体验

1. 1-1费时体验

2. 1-2费心体验

3. 1-3费力体验

4. 1-4费钱体验

2．享受4感（易复购易传播) 的体验

5. 2-1愉悦感

6. 2-2温暖感

7. 2-3尊崇感

8. 2-4成就感

交流分享：

体验和感受

五、交流从意识出发

1．交流为何？

交流体验：

交流的重点

2．交流重点收束

六、高情商表述四要则

1．激发正面情绪

2．关注情绪之门

3．多用协商的口吻

4．用行为表重视

七、职场交流三要则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．规划和将控表述招数

八、基于买方思路的交流三意识

1．买方意识

2．销售意识

3．闭环意识

实例剖析：

问题交流拆解

本节结束，队伍PK

次讲： 对外高情商交流

一、交流的底层推演----人的五种情绪诉求拆解

1．渴望被认同以及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的定位被尊重

实战上手：交流情境对话

二、怎样拉升自己的交流影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做交流主导

4．寻找心理认同

三、怎样在和买方的高难度交流中满足对方的情感诉求

1．提前准备，拆解对方的情感诉求

2．实地察言观色，寻找、判断对方的正面反馈

3．学会化解这些不同诉求的典型情境和话术

实例拆解：人的五类情绪诉求

抓手运用：结构化聆听和积极回应

四、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方

1．从对方已发生的行为中

2．从对方的想法或者看法中

3．从对方的情绪中

五、笃定表述----怎样说服

1．说话有分量----强准备

2．表述有推演

3．表述禁忌

六、交流的起点，从听懂开始----结构化聆听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化聆听终 极核心----根据期待做出行动

实例分享：听话听音，表述赢心

抓手分享：

积极回应公式

实战上手：

听话听音----事务运用

七、对外交流赢得买方信任的四核心

1．找到不可替代性的本领

2．遇到问题破解难题的本领

3．整合资源的本领

4．主动创造差异带来价值的本领

实例分享：给买方选项我们的依据

八、怎样回复买方

1．确认事实

2．传递领会

3．标注时间

4．收束呈报

九、打破定额心智

1．何为定额心智

2．谈判不是战场

3．克服定额心智

十、交流位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，队伍PK

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