外贸精英职业素养提升

第 一讲：职业化素养——心态、行为和责任感

一、何为职业化

1. 对外：让对方舒服

2. 对内：让自己靠谱

3. 做事：凡事有交代

4. 做人：不给人添麻烦

二、差事思路和结果思路

1. 差事思路：我做了

2. 结果思路：结晶为何

3. 超越差事列表：你的思路习惯对照

实例：

一个“我以为”丢掉的订单

三，职业化行为：不让别人做填空题

1. 坏习惯：只呈报问题，不给方案

2. 好习惯：呈报问题同时给建议

3. 抓手：每句话后面带上下一步行动

四、执行本领的四个准则

1. 按照时

2. 按照质

3. 按照量

4. 主动反馈

五、标的分解法

1. 大标的切小标的

2. 小标的切每周差事

3. 每周差事切每天动作

六、时间将控：先做要害紧急的事

1. 区分紧急和要害

2. 抓手：四象限法

3. 实战：列出你今天要做的5件事，按照优先级排序

七、事务中的标的对齐习惯

1．向上对齐

2．向内挖掘

3．设置进度条

八、阻断内耗，构筑心理韧性

1．认识解释风格

2．识别四种情绪能量黑洞

九、情绪管控：不让情绪影响事务

1. 实例：买方发火，跟单员当场怼回去

2. 认知情绪

3. 辨别情绪劫持

4. 情绪劫持化解办法

5. 日常积极情绪管控

次讲：职业化交流——对内高效、对外有效

一、向上呈报的三种情境

1. 进度呈报：已完成+预计完成时间

2. 问题呈报：卡在哪+需要什么支援

3. 犯错呈报：错在哪+补救方案+以后怎么改

二、跨部门交流

1. 冲突根源：标的不一致

2. 化解话术：共同标的都是销售结晶

3. 实战上手：改写三条真实事务微信

三、结构化聆听：听懂买方的“话外音”

1. 接受事实

2. 感受情绪

3. 情绪词识别

4. 根据期待做出行动

四、积极回应公式：让买方觉得“你懂我”

1. 确认事实

2. 传递领会

3. 标注行动

4. 收束呈报

五、买方交流的底层推演：人的五种情绪诉求

1. 渴望被认同以及欣赏

2. 希望能找到同类

3. 希望有自主权

4. 希望自己的地位被认可

5. 希望自己的定位被尊重

六、怎样在坚持要则的同时合理地认可对方

1. 从对方已发生的行为中认可

2. 从对方的想法或者看法中认可

3. 从对方的情绪中认可

七、高难度交流中的情感回应招数

1. 提前拆解对方情感诉求

2. 实地察言观色，判断正面反馈

3. 典型情境和话术化解

八、说服买方的三步法

1. 说话有分量——强准备

2. 表述有推演——结构化表述轮廓

3. 规划听者情绪——打比方、样貌化资料

三讲：商务礼仪——买方迎送和宴请实战

一、迎送参观礼仪

1. 迎宾礼仪

2. 引领礼仪

3. 迎送参观礼仪

4. 送宾礼仪

二、引见礼仪

1. 主客双方怎样做引见

2. 队伍成员先引见谁

3. 怎样恰当补光

4. 怎样得体追光

实战上手：

补光招数和实战引见

三、会议室位次礼仪

1. 面门为上

2. 居中为上

3. 以右为上

四，商务宴请座次安排

1. 面门为上

2. 居中为上

3. 以右为上

4. 以远为上

五、买方关系数智化管控

1. 名片/微信标签化管控和交流节奏

2. 防“脸盲”招数和买方资讯管控

3. 容易脸盲，怎样破？

六、微信礼仪

1. 虚拟世界中的印象管控

2. 微信交流礼仪

3. 微信社交礼仪

4. 节日微信怎样发----有心篇

5. 回复节日微信----特色篇

七，用餐礼仪

1. 入座礼仪

2. 动筷礼仪

3. 传菜礼仪

4. 夹菜礼仪

5. 餐具礼仪

6. 声音礼仪

7. 手机礼仪

8. “陪”的礼仪

八、商务情境话题选项7禁4优

1. 怎样得体地聊婚否、收入和年龄

2. 怎样不主观地交谈？

3. 怎样选项优势话题？

4. 怎样开启话题

九、宴请中之酒信念礼仪

1. 酒的选项和准备

2. 商务宴请6阶段

3. 敬酒礼仪

4. 怎样说好敬酒词

5. 怎样高情商替领导挡酒

实战实例：

怎样说好敬酒词？

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