职业形象影响力——商务礼仪场景化实战

第 一讲：研习从意识出发

一、构筑礼仪思路

1．换位思索

2．真诚重于形式

3．尊者思路

二、礼仪助力印象管控

1．外在印象管控三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管控三要素：专精、本领、品质

本节结束，队伍PK

次讲：职业样貌练出

一、职业样貌练出4要则

1．笃定

2．真诚

3．亲和

4．专精

实例拆解：

可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

二、职业样貌练出之仪容管控

职业样貌仪容三要素

职业发型准则和特点

体味管控尽现修养

交流体验：

仪容重在细节

三、职场着装情境和规范

1．商务正装着装情境

2．商务休闲着装情境

3．三一定律

4．配饰搭配要则

实例展示：

商务着装TPOR要则：日常办公、会议、颁奖、迎送该怎样穿

四、动作礼仪——无声的身体语言

1．动作信念

2．带出动作

3．展位引见动作

本节结束，队伍PK

三讲：商务交往礼仪

一，人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念和职业素养

故事实例分享：

首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻

3．细微之处见真情

4．迎送服务要害触点三层级

5．内外兼修

视频实例：

VIP买方迎送准备

二、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三招数

实例分享：

问候中的社会心理学

三、握手礼仪

1．和尊者握手的注意事项

2．男女握手有别在哪里

3．握手禁忌有哪些

四、引见礼仪

1．主客双方怎样做引见

2．队伍成员先引见谁

3．怎样恰当补光

4．怎样得体追光

实战上手：

补光招数和实战引见

五、交流和表述礼仪

结构化聆听和积极回应

交流中的尊重礼仪

高效表述

同理心意识

六、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

本节结束，队伍PK

四讲：会务服务礼仪

一、会前筹备礼仪

1．物料准备和摆放准则

2．议程拟定

3．装置测试礼仪

二、参观迎送礼仪

1．访客迎送动线：迎、引、介、送四步曲

2．迎送规格

3．礼仪的距离

情境实战：

怎样根据来宾的规格对等等迎送？

三、会中的礼仪

1．发言礼仪

2．聆听礼仪

3．电子货品管控和采用礼仪

四、会中颁奖礼仪

颁奖者礼仪

领奖者礼仪

递奖人员礼仪

实战上手

：颁奖环节的持奖动作礼仪

五、会务中的茶水服务礼仪

1．怎样倒

2．怎样端

3．怎样放：“三轻”要则

4．多久添

六，会场服务行为举止礼仪

1．引领礼仪

2．端拿递送礼仪

七，位次礼仪

1．会议位次礼仪安排4要则

2．奇数、偶数会议位次怎样排位

4．乘车位次礼仪

5．不同会议室的位次安排：长桌、圆桌

6．合影位次和仪态礼仪

7．楼梯同行礼仪

情境实战：

政府买方迎送中的位次礼仪细节将控

本节结束，队伍PK

五讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三弄懂

1．弄懂宾客风俗习惯

2．弄懂宾客生活忌讳

3．弄懂宾客特殊需要

二、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

三，用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．声音礼仪

7．手机礼仪

8．“陪”的礼仪

四、商务情境话题选项7禁4优

1．怎样得体地聊婚否、收入和年龄

2．怎样不主观地交谈？

3．怎样选项优势话题？

4．怎样开启话题

五、宴请中之酒信念礼仪

1．敬酒礼仪

2．怎样说好敬酒词

实战实例：

怎样说好敬酒词？

六、餐后礼仪

1．怎样得体的结帐

2．送宾礼仪----何为远送

本节结束，队伍PK

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