客户思维学实战接待礼仪

第 一讲：研习从意识出发

一、构筑礼仪思路

1．换位思索

2．真诚重于形式

3．尊者思路

二、职业生涯5力模型----印象管控意识

1．基础----适应力

2．中间----研习本领、交流力、执行本领

3．顶层----管控终身印象的本领

三、怎样做好职场印象管控

1．外在印象管控三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管控三要素：专精、本领、品质

本节结束，队伍

次讲：接机接站礼仪

一、电话联系----和买方的第 一次亲密接触

1．何时联系？

2．何时到？

3．接站资讯何时发？怎样发？

4．人员情况？

实例分享：

接站前的联系流程图

实战上手：

迎送短信、电话语言怎样编写

二、车容车貌管控礼仪

头脑风暴：

感动买方的细节

三、接机接站服务礼仪

1．温馨接站牌

2．接人接物礼仪

视频实例：

他们的迎送服务

四、为尊者开关车门礼仪

五、乘车座次礼仪

六、行车中的交流礼仪

1．尊者不问不说

2．尊者问题热情回答

3．正能量的语言

4．预告礼仪

实例分享：

行车中的错误交谈故事

七、酒店迎送礼仪

1．宾客到达礼仪

2．入住安排礼仪

3．引领宾客入住礼仪

4．酒店安排细节和礼仪

实例分享：

让尊者倍感温馨的欢迎行为

八、队伍共创

队伍共创：

迎送流程规划

本讲结晶产出：《接机接站资讯范本规划》

本节结束，队伍PK

三讲：会务迎送和服务礼仪

一、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念和职业素养

2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻

3．积极主动

4．迎送服务要害触点三层级

5．买方画像和诉求预判

视频实例：

VIP买方迎送准备

二、会议物资准备礼仪

1．物料准备

2．环境准备

3．装置准备

三、会议场地布置礼仪

1．不同会议类型的会场布局

2．会场布置桌面必备物品

3．不同规格的会议怎样准备物品

4．茶歇类型

四、参观迎送礼仪

1．迎送规格

情境实战：

怎样根据买方的规格对等等迎送？

2．引领礼仪

3．迎送参观礼仪

4．礼仪的距离

五、位次礼仪

1．位次礼仪安排要则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

情境实战：

不同买方类型迎送中的位次礼仪细节将控

六、会务中的茶水服务礼仪

1．怎样倒？

2．怎样端？

3．怎样放？

4．多久添？

七，会场服务行为举止礼仪

1．引领礼仪

2．端拿递送礼仪

八，乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

本讲结晶产出：《迎送流程安排》

《买方迎送前准备》

《买方迎送前资讯调研》

本节结束，队伍PK

四讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三弄懂

1．弄懂宾客风俗习惯

2．弄懂宾客生活忌讳

3．弄懂宾客特殊需要

二、点菜招数六核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．防止食材重复

5．数量要则

6．特色亮点

实例分享：

不同地区的点菜招数

三、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

四、迎送前准备礼仪

1．环境布置

2．资讯确认

五、迎宾和引领礼仪

1．迎客话术

2．带位招数

3．其他服务人员路遇礼仪

4．带入房间后的服务礼仪

六，用餐服务礼仪

1．斟酒礼仪和规范

2．特殊餐食服务礼仪

3．餐具更换礼仪

4．上菜服务礼仪

5．特色菜规划和服务管控

6．记录客人习惯并化解服务

7．主动服务中的情商

七，应变礼仪

1．突发情况处理

2．突发情况时的态度

本节结束，队伍PK

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