公务接待礼仪

第 一讲：研习从意识出发

一、构筑礼仪思路

1．换位思索

2．真诚重于形式

3．尊者思路

二、礼仪助力印象管控

1．外在印象管控三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管控三要素：专精、本领、品质

本节结束，队伍PK

次讲：公务职业样貌练出

一、人类思路习惯偏好

1．快思索考和慢思索

2．人类思路是怎样做决策的

二、职业样貌练出4要则

1．笃定

2．真诚

3．亲和

4．专精

实例拆解：

可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

交流：

你的第 一印象为何？

三、职业样貌练出之仪容管控

职业样貌仪容三要素

职业发型准则和特点

体味管控尽现修养

交流体验：

仪容重在细节

四、职场着装情境和规范

1．商务正装着装情境

2．商务休闲着装情境

3．三一定律

4．配饰搭配要则

实例拆解：

职业样貌对比

五、认识非语言交流的意义——不说话也能让你具备好感的身体语言

1．动作信念

2．指引动作

3．引见动作

4．递物动作

实战上手：

不同情境中的动作礼仪运用

本节结束，队伍PK

三讲：商务交往礼仪

一，人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念和职业素养

故事实例分享：

首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻

3．细微之处见真情

4．迎送服务要害触点三层级

5．内外兼修

视频实例：

VIP买方迎送准备

二、迎送参观礼仪

1．迎送规格

情境实战：

怎样根据买方的规格对等等迎送？

2．迎宾礼仪

3．引领礼仪

4．迎送参观礼仪

5．送宾礼仪

三，问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三招数

实例分享：

问候中的社会心理学

四、第 一次见面时怎样破冰

1．卡位招数

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

抓手分享

：第 一次见面怎样破冰

第二次见面怎样破冰

五、名片礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收，发、藏

2．2.0版的名片礼仪为何？

3．第 一次见面怕忘记买方名字怎么办?

4．微信名片怎样管控？

5．名片后的买方关系管控

6．容易脸盲，怎样破？

抓手分享：

微信中的买方管控

六、握手礼仪

1．和尊者握手的注意事项

2．男女握手有别在哪里

3．握手禁忌有哪些

七、引见礼仪

1．主客双方怎样做引见

2．队伍成员先引见谁

3．怎样恰当补光

4．怎样得体追光

实战上手：

补光招数和实战引见

八、位次礼仪

1．会议位次礼仪安排4要则

2．奇数、偶数会议位次怎样排位

4．乘车位次礼仪

5．不同会议室的位次安排

6．签约礼仪

情境实战：

政府买方迎送中的位次礼仪细节将控

九、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

十，电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

十一，微信礼仪

1. 虚拟世界中的样貌管控

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信怎样发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

十二，礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选项4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

本节结束，队伍PK

四讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三弄懂

1．弄懂宾客风俗习惯

2．弄懂宾客生活忌讳

3．弄懂宾客特殊需要

二、陪客人设安排

1．分工明晰

2．互补默契

三、点菜招数六核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．防止食材重复

5．数量要则

6．特色亮点

实例分享：

不同地区的点菜招数

四、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

五，用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．声音礼仪

7．手机礼仪

8．“陪”的礼仪

六、商务情境话题选项7禁4优

1．怎样得体地聊婚否、收入和年龄

2．怎样不主观地交谈？

3．怎样选项优势话题？

4．怎样开启话题

七、怎样让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知拉升----发现新事物和发现新看法

3．好的故事是开胃菜

4．“第 一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

八、宴请中之酒信念礼仪

1．酒的选项和准备

2．商务宴请6阶段

3．敬酒礼仪

4．怎样说好敬酒词

实战实例：

怎样说好敬酒词？

九、餐后礼仪

1．怎样得体的结帐

2．送宾礼仪----何为远送

启发思索：

提前离场怎样做？

本节结束，队伍PK

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