课程背景
在日趋激烈的商业竞争中，公司软实力已成为核心竞争力的要害组成部分。买方迎送作为公司对外交流的“第 一窗口”，迎送人员的专精度直接影响买方对公司的信任度和携手意向。据统计，70%的商务携手失败源于细节失误，例如不当的迎送流程、职业样貌偏差或者交流中的误解。和此同时，职业化样貌不仅是个人素养的体现，更是公司信念的具象化表述，从着装规范到仪态管控，每一个细节都可能成为买方评核公司实力的隐形准则。另外，高情商交流本领在多元化职场中愈发要害，既能化解冲突、助推协同，又能借助精准的诉求洞察拉升买方满意度。
本课以“买方迎送礼仪”“职业化样貌练出”“高情商交流”三大模块为核心，结合业界通用情境和全员岗位特性，系统化拉升员工综合素质。支援参训者掌握从“首因效应”到“双赢思路”的全流程服务本领，助力公司炼就专精、高效、有温度的品牌样貌，在业界竞争中赢得先机。
课程收益
强化理念：
重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
调整心态：
掌握成人研习特点，从意识出发去研习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中持续强化上手
结晶产出：《买方交往触点三层级》
授课天数：
1天 6小时/天
授课对象：
公司全员
授课办法：
融合
心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课学识脉络
结合
视频实例+业界实例+情景式体验交流+实战上手+风趣幽默
落地
为实战有效的培训成效
课程大纲
第 一讲：职业化样貌练出礼仪
一、职业样貌练出4要则
1．笃定
2．真诚
3．亲和
4．专精
实例拆解：
可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
二、着装规范和情境
1．商务正装的准则和着装情境
2．商务休闲的准则和着装情境
3．生活休闲的准则和着装情境
4．运动休闲的准则和着装情境
三、女性商务正装着装规范和准则
1．正装颜色选项
2．商务正装着装情境
3．商务正装款式推荐
4．正装鞋的搭配
5．正装配饰搭配要则
四、男性商务休闲装规范和准则
1．商务休闲上衣款式选项
2．商务休闲裤选项
3．商务休闲鞋和袜搭配要则
4．商务休闲皮带和正装皮带区别
实例拆解：
服装改变前后样貌变化
五、微信礼仪
1. 虚拟世界中的样貌管控
2．微信名片管控礼仪
3．微信社交礼仪
4．节日微信怎样发----有心篇
5．回复节日微信----特色篇
本节结束，队伍PK
次讲：买方迎送礼仪
一、迎送礼仪
1．迎送规格
情境实战：
怎样根据买方的规格对等等迎送？
2．引领礼仪
3．迎送参观礼仪
4．礼仪的距离
二、人际交往五核心----公关招数
1．时间礼仪----时间观念和职业素养
2．做个受欢迎的人----平常时刻和要害时刻
3．积极主动
4．迎送服务要害触点三层级
5．买方画像和诉求预判
视频实例：
VIP买方迎送准备
三、问候礼仪
1．主动问候礼仪
2．问候中的寒暄三招数
实例分享：
问候中的社会心理学
四、握手礼仪
1．和尊者要握手吗
2．什么情况下能够和尊者握手
3．男女握手有别在哪里
4．握手禁忌有哪些
五、引见礼仪
1．主客双方怎样做引见
2．队伍成员先引见谁
3．怎样恰当补光
4．怎样得体追光
情境实战：
怎样为他人补光
六、位次礼仪
1．会议位次礼仪安排4要则
2．迎送买方洽谈时的位次安排
4．乘车位次礼仪
5．不同会议室的位次安排
七，乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
八，职场办公环境礼仪
1．职场视觉环境
2．职场味觉环境
九，会议礼仪
1．参会礼仪
2．会议主持礼仪
3．会议发言礼仪
十、宴请前的三弄懂
1．弄懂宾客风俗习惯
2．弄懂宾客生活忌讳
3．弄懂宾客特殊需要
实例分享：
买方关系管控运用在商务宴请中
十一，宴请座次安排规则
1．面门为上
2．居中为上
3．以右为上
4．以远为上
图片交流：
怎样判断主位？
十二、用餐礼仪
1．入座礼仪
2．动筷礼仪
3．传菜礼仪
4．夹菜礼仪
5．餐具礼仪
6．声音礼仪
7．手机礼仪
8．“陪”的礼仪
十三、怎样让一场宴请留下深刻的好印象
1．情绪价值获得----仪式感
2．认知拉升----发现新事物和发现新看法
3．好的故事是开胃菜
4．“第 一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
十四、宴请中之酒信念礼仪
1．酒的选项和准备
2．商务宴请6阶段
3．敬酒礼仪
4．怎样说好敬酒词
5．怎样高情商替领导挡酒
十五、餐后礼仪
1．怎样得体的结帐
2．送宾礼仪----何为远送
启发思索：
提前离场怎样做？
本讲结晶产出：《买方交往触点三层级》
本节结束，队伍PK
三讲：高情商交流
一、交流从意识出发
1．交流为何？
交流体验：
交流的重点
2．交流重点收束
二、高情商表述四要则
1．激发正面情绪
2．关注情绪之门
3．多用协商的口吻
4．用行为表重视
三、人的五种情绪诉求拆解
1．渴望被认同以及欣赏
2．希望能找到同类
3．希望有自主权
4．希望自己的地位被认可
5．希望自己的定位被尊重
实战上手：
诉求拆解
四、怎样拉升自己的交流影响力
1．调动感性的力量
2．赏识对方
3．让对方做交流主导
4．寻找心理认同
五、怎样在和买方的高难度交流中满足对方的情感诉求
1．提前准备，拆解对方的情感诉求
2．实地察言观色，寻找、判断对方的正面反馈
3．学会化解这些不同诉求的典型情境和话术
实例拆解：
人的五类情绪诉求
抓手运用：
结构化聆听和积极回应
六、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方
1．从对方已发生的行为中
2．从对方的想法或者看法中
3．从对方的情绪中
七、对外交流赢得买方信任的四核心
1．找到不可替代性的本领
2．遇到问题破解难题的本领
3．整合资源的本领
4．主动创造差异带来价值的本领
实例分享：
给买方选项我们的依据
八、怎样增加信任
1．信任公式
2．交流是一场无限循环的游戏
3．万 能交流招数：上个请教
九、交流位置心理学
1．坐位中的“同盟”心理
2．身体心理学----无声语言带来好感度
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|柳娟老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。